Tüketicilik - tarihsel bir fenomen olarak
Tüketici haklarının genişletilmesi ve satıcılar ve üreticiler üzerindeki etkilerinin güçlendirilmesi, tüketim mallarının (hizmetlerinin) kalitesinin ve dürüst reklamın sağlanması için vatandaşların veya devlet kuruluşlarının hareketi.
Yavaş yavaş, çok sayıda ülkede ilgili tüketiciyi koruma yasaları kabul edildi.
Tüketicilik - tüketimin bir özelliği olarak
Tüketiciliğin eleştirisi
tüketicilik terim şimdi nasıl benzer hale geliyor aşırı tüketim, tüketicilik. Modern dünyada tüketim bir tür bağımlılık haline geliyor, oniomania gelişiyor. Böyle bir bağımlılıktan muzdarip bir kişi için, mallar kendi önemini yitirir ve yalnızca belirli bir sosyal gruba ait olmanın bir sembolü haline gelir. Tüketim yoluyla sosyal üstünlüğe ulaşmanın mümkün olduğu fikri, alıcının zihninde, satın alma eyleminin satın alınan gerçek üründen daha fazla tatmin sağlayabileceği inancını oluşturur. İnsan mutluluğu, tüketim düzeyine bağlı hale getirilmekte, tüketim hayatın amacı ve anlamı haline gelmektedir.
Tüketimcilik ideolojisinin temel eleştirisi dinsel bir ortamda gelişir. Dini bir bakış açısından, tüketicilik, piyasa ilişkileri alanının dışındaysa manevi değerleri görmezden gelir. Tüketim tutkuları, duyguları, ahlaksızlıkları sömürür ve teşvik ederken, tüm büyük dinler bunların dizginlenmesini, sınırlandırılmasını ister. Hıristiyanlıkta tüketicilik eleştirisine bir örnek, tüketiciliğin radikal bir kapitalizm biçiminin en tehlikeli sonuçlarından biri olduğu Papa II.
Tüketici karşı argümanları
Zevksizlik, manik alışveriş ve vitrin süsü olarak yanlış yorumlanan süreçler, bu can sıkıcı dışavurumlara hiç de indirgenemez. 21. yüzyılın başlarından ekonomist Alexander Dolgin, "Tüketimdeki kültürel eğilimlerin reddedilmesinin nedeni, ilke olarak birçok kişinin tüketim toplumunun yapısını anlamamış olmasıdır ... Modern toplum, maddi kaynaklar için rekabetten daha az güçlü olmayan bir tür makul sembolik başlangıç tarafından giderek daha fazla kontrol edilmektedir. Bundan, diğer yaşam gerçekleri ve onlara uymak için, önceki konumlardan yargılamak yanlış olan farklı bir ahlak büyür." Şeyler zenginlikten daha fazlasını söyler, aynı zamanda bireyin zevkini, zihniyetini, sosyal bağlarını ve diğer niteliklerini belirler.
Tüketim toplumu, insanlara yakınlaşma ve uzaklaşma ihtiyacına hizmet eden bir sinyalizasyon sistemi ve uygulamaları sağlar. Ayrıca, bu sinyalizasyon sisteminin etkinliği, karşılıklı "iletimin" hızına, zahmetine ve eksiksizliğine bağlıdır. Bu da sırasıyla insanların yaşadığı çevrenin kalitesini, iletişim kalitesini ve nihayetinde yaşam kalitesini etkiler.
Gösterici harcama - öngörülebilirlik garantisi ve potansiyel ortakların güveninin temeli olarak
Gösteriş için harcama çok eski zamanlardan beri var olmuştur ve bunlarda boş bir tantana görmek saflıktır (çünkü prensipte herhangi bir sürdürülebilir sosyal uygulamanın anlamlılığını inkar etmek yanlıştır). Liderler, başarılı tüccarlar ve imalatçılar, askerler ve avukatlar zaman zaman işlevsel olmayan harcamalara başvurdular. Aynı zamanda, kaprislerine boyun eğmediler, ancak mantıklı olmaktan daha fazlasını yaptılar - çevrenin yardımıyla ve gerektiğinde büyük jestlerle iş için gerekli izlenimi yarattılar.
Örnek harcamalar, öngörülebilirliğin garantisi ve potansiyel ortakların güveninin temeli olarak çalışır. (Bu arada, resim reklamcılık da bir mevduat mantığına dayanmaktadır: garantili iyi ürünler üretmeyenler, tanıtımlarına para harcamazlar, çünkü kötü bir ürünü tanınır hale getirdikten sonra, onu satmak genellikle daha zordur. Alıcılar bu sinyali bilinçaltında okurlar.) Bu, önleyici bir fedakarlık olarak harcamanın temel mantığıdır - sadece isteğe bağlı görünür, aslında geleceğe ilişkin bilgiye, güvene yapılan bir yatırımdır.
Kim kimdir ve bu kişiyle uğraşmaya değer mi?
Durum harcaması, toplum üyelerinin büyük çoğunluğu için neredeyse bir zorunluluktur. Kimin kim olduğunu ve bu kişiyle uğraşmaya değip değmeyeceğini en doğru şekilde işaretler. Statülerin mantığı dün doğmadı, ancak daha önce toplumun tepesini en belirgin şekilde etkiledi. Orta tabakalar için daha basit şeyler düşünülmüştü ve alt tabakalar çeşitliliği karşılayamıyordu. Kıyafetlerde sınıf diktesine ihtiyaç vardı çünkü bugün bu zorlama olmadan elde ediliyor - böylece kimin kim olduğu hemen anlaşılsın.
Bilgi Toplumu ve Tüketim Kültürünün Hümanizmi
Bilgi toplumunda gösterişçi tüketim oyunu popüler hale geldi. Söz konusu olan sadece mülkiyet durumları değil, aynı zamanda birçok kişilik özelliğidir. Kendi seviyelerindeki tüm katmanlar, zengin halkla aynı şifreleri ve semiyotik çapraz bulmacaları katlama ve çözme ile ilgilidir. Ayrıca, her talep düzeyi için tüketici minimum değeri sağlanır. Bu nedenle, en popüler ve dolayısıyla ucuz ürünler arasında bira artı cips artı futbolun yanı sıra müzik, internette gezinme, sinema, bilgisayar oyunları ... - en azından zamanı doldurmanıza, dayanılmaz viskozitesinden kaçmanıza izin veren her şey.
Bir üst lige çıkmak isteyenlere tüm yollar açıktır, terfi sadece kişinin kendisine bağlıdır. Bu, tüketim kültürünün hümanizmidir: fırsatların eşitlenmesi ve her türlü talep, zevk ve hırsın tatmin edilmesi.
Bu nedenle, nispeten konuşursak, patlamış mısırından birini suçlamak, kendi mısırınızı diğerlerinden ayırmanızın (veya tam tersine, anlayışınızı sergilemenizin) onun sayesinde olduğunu anlamak değildir.
Rusya'nın modern sosyo-ekonomik gelişiminin stratejik sorunları arasında, nüfusun yüksek kaliteli yaşam mallarının tüketimini sağlama haklarının sağlanması sorunu, ana ve akut olanlardan biridir. Pratik çözümü, büyük ölçüde yaşam kalitesinin büyümesini, vatandaşların gerçek refah düzeyini belirler ve devletin sosyal istikrarının ve ulusal güvenliğinin sağlanmasını doğrudan etkiler.
Tüketici hakları da dahil olmak üzere vatandaşların haklarının devlet tarafından korunması sorununun uzun bir tarihi vardır. Tüketici, ekonomik ve pazar ilişkileri sisteminde çok önemli bir bağlantıdır. Emtia üreticisi (tedarikçi, satıcı) ile tüketici arasında her zaman çelişkiler olmuş ve bunları üçüncü bir taraf yani devlet çözmeye çalışmıştır. Bu girişimler, yasaların geliştirilmesi yoluyla mal ve hizmetlerin kalitesini ve güvenliğini düzenlemeye yönelikti.
Tüketici haklarının korunması, öncelikle tüketicileri tüketici pazarında bulunan mal ve hizmetler hakkında bilgilendirmeyi, ikinci olarak da tüketicinin haklarının sınırlı olması durumunda korumayı amaçlar.
Modern "tüketimcilik" kavramı, tüketicilerin mal, iş, hizmet üreticileri ve tedarikçileri ile ilişkilerinde haklarını ve fırsatlarını desteklemek için kamu ve devlet kurumlarının dünya çapındaki hareketi anlamına gelir. Tüketici haklarının korunması, insan haklarının korunmasının ayrılmaz bir parçasıdır.
tüketicilik— Nihai tüketicilerin haklarını korumaya yönelik faaliyetleri. Bu kavram 60'ların ortalarında ortaya çıktı ve bir başkasının - "tüketici egemenliğinin" yerini aldı. tüketicilik üretici ekonomisinden tüketici ekonomisine geçiş olarak adlandırılabilir.
tüketicilik sosyal bir hareket olarak 3 gruba ayrılabilir:
1. Tüketici bilincini artırmak ve onlara daha bilinçli seçimler yapmalarını sağlayan bilgileri sağlamakla ilgilenen tüketici öncelikli gruplar;
2. Yasanın rehberliğinde eyalet ve yerel makamlar;
3. Rekabet ve özdenetim ortamında tüketicileri memnun etmeyi amaçlayan iş.
Bugüne kadar, tüketicilerin haklarını savunma hareketi geniş çapta gelişmiştir. Rusya'daki toplumsal hareketlerin baskısı altında, tüketici haklarının korunmasına ilişkin bir yasa kabul edildi.
Rusya Federasyonu'nda tüketicinin korunması alanındaki ana yasa, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Kanun" dur. Tüketicilerin kaliteli ürünlere ve işlerin (hizmetlerin) kaliteli performansına ilişkin haklarını savunur. Bu tüketici hakları ayrıca Rusya Federasyonu Anayasasında, Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanununda vb.
Tüketim politikasının öncelikleri, insanların temel ihtiyaçlarını karşılamak, özellikle doğal kaynakların nüfus arasında adil bir şekilde dağıtılması, halkın bilgiye erişimi ve karar verme sürecine katılımı, ürün fiyatlarının kabul edilebilir bir düzeye düşürülmesi, sosyal açıdan sorumlu bir işletmenin oluşturulması, pan-Avrupa ve küresel bir enerji tasarrufu stratejisinin geliştirilmesi ve benzerleridir.
Rusya Federasyonu, çok seviyeli bir tüketici hakları koruma sistemi oluşturmuştur. Bu sistem kontrol organlarını içerir:
Devlet düzenleyici makamları (Rospotrebnadzor, devlet yangın denetimi, vb.);
Bölgesel bölgesel hükümetler ve yerel yönetimler altında kalite ve tüketicinin korunmasına yönelik departmanlar ve departmanlar;
Rusya Federasyonu Ticaret ve Sanayi Odası;
Kolluk;
Vatandaşların tüketici haklarının korunması için gönüllü olarak oluşturulmuş kamu dernekleri.
Uzmanlara göre, modern işletmelerin etkili bir iş ideolojisinin temeli, etik, yüksek ahlaki standartlar ve iyilik idealleri alanında oluşturulmalıdır.
tüketicilik Amerika Birleşik Devletleri'nde ortaya çıktı ve oluştu ve daha sonra tüm dünyaya yayıldı.
Standart altı ürünlere ve antitröst politikasına karşı mücadele ile başladı ve ardından gıda ve ilaçlar da dahil olmak üzere genel olarak tüm malların kalitesi için bir mücadeleye dönüştü. Daha sonra tüketicilik haksız reklam, yanlış bilgi ve etiketlemeye yayıldı.
tüketicilik pazarlamanın ayrılmaz bir parçasıdır. Herhangi bir şirketin pazarlama faaliyetleri, tüketicilerin haklarını dikkate almalı ve bu hakların ihlali durumunda sorumlu olmalıdır. Tüketicinin güvenlik, farkındalık, seçim ve sesini duyurma hakkı vardır. Bu haklar uluslararası olarak tanınmaktadır.
Ne yazık ki, ürünleri hakkında yanlış veya eksik bilgi veren birçok vicdansız üretici var. En iyi örnek, gıdaların bileşimidir. Bazı şirketler, bileşimde yer alan zararlı koruyucuları, boyaları ve diğer katkı maddelerini belirtmeden her türlü numaraya gidiyor ve ayrıca zararlı katkı maddelerini "doğalla özdeş" olarak adlandırarak mümkün olan her şekilde maskeliyor. Ancak en tehlikelisi, ilaç şirketlerinin vicdansız faaliyetleridir ve bu, bazı durumlarda diğer ürünlere kıyasla en büyük zarara neden olabilir. İlaç bileşiminin eksikliği veya pahalı bileşenlerin daha bütçeli olanlarla değiştirilmesi, tüketiciye en büyük zararı verebilir, hastalığı ağırlaştırabilir veya ilacı almanın olumsuz sonuçlarına neden olabilir.
Modern dünyada, artan sayıda insan tüketici haklarının uygulanmasını izliyor. İnsanlar, satın alınan ürünlerin kalitesi ve sağlığa zararsızlık derecesi ile ilgilenmeye başladı. Son zamanlarda, Rusya'da, satın alınan ürünlerin kalitesini kontrol etme alanında halkı eğitmeye adanmış birçok program ortaya çıktı. Bu alandaki uzmanlar, tüketicinin haklarını nasıl koruyabileceği ve savunabileceği konusunda aktif olarak bilgi vermekte ve dürüst olmayan üreticileri cezalandırmaktadır.
Toplumumuz ne kadar eğitimli hale gelirse, tüketimcilik o kadar önemlidir. Yüksek düzeyde bir pazarlamanın bir şirketi tüketiciliğin etkisinden koruyabileceğine inanıyorum, çünkü dürüst ve üst düzey bir pazarlama anlayışı, müşterilerin ihtiyaçlarını haklarını ihlal etmeden karşılayabilir. Bunun için kesinlikle tüm firmaların aşağıdaki kurallara uyması gerekmektedir:
1. Müşteri hizmetleri, ihtiyaçlarının maksimum düzeyde karşılanması sağlanarak en üst düzeyde yürütülmelidir;
2. Üretici, yüksek düzeyde bir hizmetin, şirketin geliri ve imajının yanı sıra tüketici sayısındaki artışla ifade edilen makul bir ödül getirebileceğinin farkında olmalıdır;
3. Değerli rekabeti gerçekleştirmek için şirketin nitelikleri sürekli iyileştirilmelidir.
Tüketicilik - Tüketiciler ve tüccarlar için faydalar
Tüketiciliğin modern işletmelerin faaliyetleri üzerindeki etkisiyle ilgili ana olumlu yönler şunları içerir:
Mal ve hizmet üreticileri, ürünlerini iyileştirmek ve modernize etmek, kalitelerini yükseltmek için sürekli bir teşvike sahiptir;
Şirketlerin çabaları, her geçen gün daha fazla yeni ve modern ürün geliştirmeyi, ürün yelpazesini genişletmeyi;
Satış pazarlarının aktif tüketimi ve genişlemesi, üreticileri reklam kampanyalarına yeni yaklaşımlar geliştirmeye, ulusal ve dini özellikleri vb. dikkate almaya teşvik eder.
Modern işletmelerin üretim faaliyetlerinden kaynaklanan sorunlar, bazı ahlaki ve etik yönlerini düzenlemeyi amaçlayan bireysel vatandaşların ve bir bütün olarak toplumun belirli eylemlerine neden olur. Toplumsal hareketlerin etkisi, işletmeleri çevreye daha duyarlı olmaya ve pazarlama faaliyetlerini tüketici etrafında daha dikkatli ve düşünceli bir şekilde düzenlemeye itiyor.
Sonuç olarak, tüketimciliğin tüketiciler ile vicdansız üreticiler arasında bir tür koruyucu bariyer olduğunu söyleyebiliriz. Bu kavram ancak, insanların satın aldıklarıyla ilgilendikleri ve kalitesiz ürünleri tüketmenin olumsuz sonuçlarından kendilerini korumaya çalıştıkları yüksek eğitimli bir toplumda var olabilir. Her yıl etkisi ve önemi tüketicilik artıyor ki bu da halkın sağlıkları ve haklarına ne düzeyde ilgi gösterdiğinin iyi bir göstergesi. sanırım sonunda tüketicilik kalitesiz üretimi, kendisiyle ve üreticileriyle birlikte piyasadan kovacaktır.
giriiş
Dünyanın en gelişmiş bölgesi, post-endüstriyel döneme girdiğinden beri, tüketimcilik şüphesiz baskın ekonomik doktrin haline geldi.
Tüketicilik, tüketicilerin haklarını genişletmek ve satıcılar ve üreticiler üzerindeki etkilerini artırmak, tüketim mallarının (hizmetlerinin) kalitesini ve dürüst reklamcılığı sağlamak için vatandaşların veya devlet kuruluşlarının bir hareketidir.
60'ların ortalarında. Amerika Birleşik Devletleri'nde, Başkan John F. Kennedy Tüketici Hakları Bildirgesini tanıttı. Bu belge, tüketici toplumunun korunma, bilgi edinme, seçim yapma ve ayrıca sesini duyurma hakkına sahip olduğunu ortaya koymuştur. Kademeli olarak, çoğu ülkede ilgili tüketiciyi koruma yasaları kabul edildi.
Şu anda terim ikinci bir anlam kazanıyor - aşırı tüketim. Tüketim bir tür bağımlılığa dönüşür. Böyle bir bağımlılıktan muzdarip bir kişi için, mallar kendi önemini yitirir ve yalnızca belirli bir sosyal gruba ait olmanın bir sembolü haline gelir. Tüketim yoluyla sosyal üstünlüğe ulaşmanın mümkün olduğu fikri, alıcının zihninde, satın alma eyleminin satın alınan gerçek üründen daha fazla tatmin sağlayabileceği inancını oluşturur.
Bir piyasa ekonomisinde, tüketici davranışının incelenmesine çok dikkat edilir, çünkü tüketici belirli malları satın alarak veya almayarak üreticiler ve satıcılar tarafından elde edilen kar miktarını etkiler. Ve kar, herhangi bir girişimciliğin altında yatan ana itici güçtür.
Ancak nihayetinde herhangi bir ekonomik sistemin işleyişinin temel amacı, toplumun ve bireylerin ihtiyaçlarını karşılamaktır.
Bu amaca ulaşılmasıyla ilgili iki temel aksiyom vardır: Birincisi, toplumun ve bireylerin ihtiyaçlarının sınırsız olduğu, ikincisi ise bu ihtiyaçları karşılamak için gerekli olan maddi kaynakların sınırlı olduğudur.
Bu soruna ilişkin çözümlerin önemli bir kısmı, temel işlevleri arasında seçim özgürlüğünü sağlamak, makroekonomik süreçleri düzenlemek, tüketicilerin çıkarlarını korumak, bilgilendirmek ve eğitmek olan tüketimcilikte bulunabilir. Bununla birlikte, Belarus Cumhuriyeti'nde bu sorun nispeten yakın zamanda bilimsel araştırmanın konusu haline geldi ve "tüketimcilik" terimi yerel sözlüklerde yalnızca 1990'ların başında ortaya çıktı.
1994 yılında Belarus Cumhuriyeti "Tüketici Haklarının Korunmasına Dair" Kanunun kabulü, Belarus Cumhuriyeti'nin dünya tüketimcilik sistemine girişi ve sonuç olarak BM tarafından kabul edilen "Tüketici Çıkarlarının Korunmasına Yönelik İlkeler" in tanınması olarak kabul edilebilir. Bu nedenle, çeşitli ülkelerde tüketiciliğin gelişiminin teorik ve pratik deneyimini incelemek gerekir.
Uluslararası ölçekte ele alınan tüketimciliğin olanakları, yeniden üretilemeyen kaynakları koruma, verimli kullanma ve ekonomik büyüme, küresel üretim ve tüketimin birleşmesi ve farklılaşması sorunlarını çözmeye indirgenmiştir.
Aynı zamanda, Belarus Cumhuriyeti'nde tüketicinin korunmasına ilişkin yasal çerçevenin esas olarak yabancı deneyime dayandığına dikkat edilmelidir; ancak, tüm önemine rağmen, ülkenin belirli bir ekonomik sisteminin özelliklerini hesaba katmak çok önemlidir, çünkü tüketimcilik, insanlığın küresel sorunlarını bu çalışmada dikkate alınan ulusal görevler kadar çözemez.
Yaşam ritminin yoğunluğunu artırma, boş zamanı azaltma eğilimi arttıkça, tüketimciliğin sorunlarını çözmenin aciliyeti artıyor.
Bu bağlamda ticaret ve hizmet sektörünün rolü artmaktadır. Yalnızca sürecin organizasyonu değil, aynı zamanda "alıcı-satıcı" ilişkileri sistemi de kökten değişiyor. Bu ilişkilerin her iki tarafın da çıkarlarına saygı duyarak nasıl inşa edileceği tüketimcilik çerçevesinde çözülmesi gereken temel konulardan biridir.
Çalışmanın amacı, Belarus'un geçiş ekonomisi koşullarında tüketiciliğin oluşumunun ekonomik mekanizmasını, teorik ve metodolojik temelleri, özü ve sorunları üzerine kapsamlı bir çalışma temelinde incelemektir.
Hedefe ulaşmak için aşağıdaki görevler belirlendi:
- Belarus Cumhuriyeti'nde tüketiciliğin teorik ve metodolojik temellerini ulusal özellikleri dikkate alarak incelemek.
– Tüketiciliğin ortaya çıkması için sosyo-ekonomik ön koşulları teorik olarak kanıtlayın, gelişimini etkileyen faktörleri analiz edin.
– Tüketiciliğin bir analizini yapın ve bu temelde ana işlevlerini formüle edin.
- Belarus Cumhuriyeti'nde gerçekleştirilen radikal ekonomik reformlar sisteminde tüketici hareketinin yerini ve rolünü belirleyin.
- Beyaz Rusya Cumhuriyeti'nde tüketiciliğin gelişiminin özelliklerini karakterize etmek.
Bu ders projesinin konusu, geçiş ekonomisinde tüketimciliğin ortaya çıkışı ve gelişimi ile ilgili bir dizi teorik ve pratik meseledir.
Çalışmanın amacı, tüketici hareketinin gelişiminin pratiğidir.
Tüketicilik, evrimi, özü ve tüketiciler için önemi
Tüketici hareketi, 1920'lerin sonunda Amerika Birleşik Devletleri'nde ortaya çıktı. 1927'de S. Chase ve F.J. Schlink'in en çok satanlar arasına giren "Paranızın değeri nedir". 1928'de yazarlardan biri, tüketim mallarının kalitesini bağımsız laboratuvarlarda test eden ve sonuçları kamuoyuna bildiren ilk uzman kuruluş olan "Tüketici Araştırması" nın kurucusu oldu. 1936'da sözde "eski" tüketimciliğin en büyük örgütü olan ABD Tüketiciler Birliği ondan sıyrıldı. Bu yöndeki diğer kuruluşlarla birlikte ABD Tüketiciler Birliği, yetkin bir tüketici yetiştirme hedefini sürdürmektedir. Ana odak noktaları uzmanlık ve eğitim faaliyetleridir.
1960'ların sonlarında, Amerika Birleşik Devletleri'nde siyasi mücadele ve kamu çıkarlarını koruma yöntemlerini kullanan “yeni” bir tüketicilik ortaya çıktı. Bu doğrultuda yer alan kuruluşlar, kongre ve yerel yönetim seçimleri için adaylara destek vermekte, tüketici lehine kanun çıkarılması için baskı yapmakta, basında ifşalar yapmakta, gösteri ve gözcülükler düzenlemekte, malları boykot etmekte, tekellere karşı mahkemelerde dava açmakta ve tüketicilere hukuki yardım sağlamaktadır.
Tüketimciliğin Amerikan kökenli olması, onun tamamen Amerikan bir fenomen olduğu anlamına gelmez. Son 25 yılda, bilgi, para ve piyasaların küreselleştiği bir çağda, tüketicilik küresel boyutlar kazandı. Tüketici örgütleri bugün dünyanın birçok yerinde var. Birleşik Krallık'ta Tüketici Derneği, Almanya'da Çalışma Topluluğu Tüketici Birliği, Japonya'da Shufuren, Fransa'da Generate des Consommateurs Örgütü. 1960 yılında Uluslararası Tüketici Birlikleri Örgütü kurulmuş ve farklı ülkelerden tüketici örgütlerinin uluslararası işbirliği ve koordinasyonunu sağlamaya başlamıştır (Comptons, 1995).
1960'tan beri, tüketici hareketi uluslararası bir karakter kazandı - Uluslararası Tüketici Birlikleri Örgütü, Lahey'de bir konutla kuruldu.
Günümüzde tüketici hareketi, hem üretim hem de ticaretin yanı sıra devlet kurumları tarafından da dikkate alınan mal ve hizmetlerin kalitesini düzenlemede güçlü bir faktördür. Bu hareket Birleşmiş Milletler tarafından desteklenmektedir. "Tüketiciyi Koruma Yönergeleri"ni geliştirmiştir.
Ürünün kaliteye uygunluğu (belgelendirme) standardın gereklilikleri ile belirlenir. Bugün, ulusal standart kuruluşları, Uluslararası Standardizasyon Örgütü'nün (ISO) bir parçasıdır. Mayıs 1978'de ISO Tüketim Politikası Komitesi'nin (COPOLCO) ilk toplantısı Cenevre'de yapıldı. 1979'da tüketim mallarının (ev aletleri, oyuncaklar, merdivenler, elektrikli ev aletleri vb.) güvenliğine ilişkin ilk ISO semineri düzenlendi. 1986'da Göteborg'da (İsveç) COPOLCO “Araba ve Tüketici. İlk kez karayolu taşımacılığı güvenliği, egzoz gazı kirliliğinden çevrenin korunması ve otomobil kalitesi konularının vurgulandığı Standartların Rolü”.
Tüketimciliğin en önemli hükmü, ekonomik faaliyet sürecinde tüketicilerin haklarının mutlak, dokunulmaz ve devredilemez olmasıdır.
Gelişmiş bir piyasa ekonomisine sahip ülkelerde, çeşitli tüketiciler giderek artan bir şekilde izole edilmiş ve izole edilmiş olarak değil, organize bir kitle olarak piyasada görünmektedir. Bu, yalnızca bireysel değil, tüketicilerin toplu gereksinimlerini de hesaba katması gereken emtia üreticilerinin ve tüccarların faaliyetlerini karmaşıklaştırmaktadır. Bu gibi durumlarda tüketici hakları mutlak ve dokunulmazdır. Aldatma, kalitesiz mal, iddialara dikkatsizlik tüketicilerin meşru haklarının ihlali olarak kabul edilir.
Modern dünyada tüketicilerin haklarını koruma hareketi yaygınlaştı. Süreli yayınlar, reklam, tüketici danışmaları, bağımsız mal muayeneleri, düşük kaliteli mallar için davalar, tüketicileri ve tüketim kültürünü eğitmeye yönelik eğitim çalışmaları aktif olarak kullanılmaktadır. Bu toplumsal hareketin baskısı altında, çoğu eyalet özel tüketici koruma yasalarını kabul etti. Dünyada uzun süredir yerleşmiş olan uygulamayı özetleyen Gen. 1985 yılında BM Meclisi, aşağıdaki amaçlarla “Tüketiciyi Koruma Yönergelerini” geliştirdi:
Ulusal ve uluslararası işletmelerin (tüketicileri olumsuz etkileyen) zararlı ticari uygulamalarıyla mücadelede ülkelere yardımcı olmak;
Tüketicilere daha düşük fiyatlarla daha fazla seçenek sunan piyasa koşullarının yaratılmasını teşvik etmek;
Malların üretimi ve tüketicilere dağıtımında yer alan kişiler için yüksek düzeyde etik davranışı teşvik edin.
Tüketici Haklarını Koruma Birliğinin Görevleri:
1) Tüketicinin bakış açısını uluslararası hükümetler arası düzeylerde temsil eder ve büyük hükümetler arası kuruluşların faaliyetlerinde hükümetler arasındaki temaslarda karar vermeyi etkiler.
2) Dünya çapında tüketici hareketini geliştirmeye yardımcı olmak.
Tüketici hakları ilk olarak 1961'de Amerika Birleşik Devletleri'nde formüle edildi. 1970'lerde, tüketici hareketini geliştirme deneyimi, onlara daha geniş bir yorum vermeyi mümkün kıldı. Şu anda, dünya uygulamasında yedi tüketici hakkı temel kabul edilmektedir (örnek - Tablo 1).
Tablo 1 - Yedi tüketici hakkı
| 1. Rekabetçi fiyatlarla ve tüketici üzerindeki herhangi bir tekel etkisini sınırlandırırken, temel ihtiyaçlarını karşılamak için bir ürün seçme hakkı. |
| 2. Malların güvenliği ve bunların satıcının (üretici) teklifine tam olarak uyması hakkı. |
| 3. Tüketicinin makul bir seçim veya karar vermesine yardımcı olan malların en önemli özellikleri, satış yöntemleri, garantiler vb. |
| 4. Standart altı mallardan korunma ve bunların kullanımıyla bağlantılı zararın tazmini hakkı. |
| 5. Devlet ve kamu kurumlarından çıkarlarını korumak için dinlenilme ve destek alma hakkı. |
| 6. Tüketici eğitimi alma hakkı, tüketicinin karar vermesini kolaylaştıran kapsamlı bilgi ve becerilerin kazanılması. |
| 7. Şimdiki ve gelecek nesiller için nezih ve sağlıklı bir yaşam için tehdit oluşturmayan sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı. |
Ülkemizde tüketicilerin temel haklarının korunması “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ile sağlanmaktadır (örnek - Tablo 2).
Tablo 2. - "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un Temel Hükümleri
| Bir ürün satın alırken tüketici, üreticisini, kalite standardını ve temel tüketici özelliklerinin bir listesini bilme hakkına sahiptir: - gıda ürünleri hakkında: bileşim, kalori içeriği ve sağlığa zararlı maddelerin içeriği ve bu ürünlerin belirli hastalıklar için kullanımına kontrendikasyonlar; - tüketici özellikleri zamanla bozulabilecek mallar hakkında: son kullanma tarihi ve üretim tarihi. |
| Zorunlu belgelendirme, çocuklara yönelik ürünler, gıda ürünleri, ev kimyasalları, parfümler, kozmetikler, böcek ilaçları, mineral gübreler, mühendislik ürünleri ve ev aletlerine tabidir. Zorunlu belgelendirme gereklilikleri kamu ve özel işletmeler için geçerlidir. |
| Satıcı ve üretici gerekli tüm bilgileri vermekle yükümlüdür. Eksik veya yanlış bilgi verilmesi, alıcının sağlığına verilen zararlardan satıcının sorumlu tutulmasına neden olabilir. |
| Satıcı, malın kusurları konusunda uyarmadıysa, tüketici, kusurların ücretsiz olarak giderilmesini veya giderilme masraflarının geri ödenmesini veya satın alma fiyatının orantılı bir şekilde düşürülmesini, malların benzer bir markanın malları ile değiştirilmesini, başka bir markanın aynı malları ile değiştirilmesini veya zararların tazmin edilmesini talep etme hakkına sahiptir. |
| Eksikliklerin düzeltilmesine ilişkin talepler, garanti süreleri içerisinde, tespit edilmediği takdirde altı ay içerisinde; gayrimenkul için - malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren en geç iki yıl içinde. |
| Tüketici, malların kalite kontrolüne katılma hakkına sahiptir. Üründe bulunan ayıpların, tüketicinin iddia ettiği tarihten itibaren yirmi gün içinde giderilmesi zorunludur. |
| Dayanıklı mallar için, satıcı ve imalatçı, tüketicinin talebi üzerine, masrafları kendisine ait olmak üzere, onarım süresi boyunca kendisine benzer bir ürünü derhal ücretsiz olarak sağlamakla yükümlüdür. |
| Tüketicinin talebi üzerine satıcı ve imalatçı ayıplı malı derhal değiştirmekle yükümlüdür. Ek kalite kontrol gerekiyorsa, değiştirme talep tarihinden itibaren yirmi gün içinde yapılmalıdır. Satıcı şu anda gerekli ürüne sahip değilse, değiştirme bir ay içinde yapılmalıdır. |
Tüketiciliğin yoğunlaşmasına yanıt olarak, şirketler, kamu, meslek ve endüstri dernekleri, piyasada etik standartların ve davranış kurallarının oluşturulması ve teşvik edilmesi konusundaki çalışmalarını genişletti. Kurumlar, “kurumsal vatandaş” olarak sosyal sorumluluklarını daha net tanımlamaya ve ilan etmeye başlamış, müzeleri, üniversiteleri, kütüphaneleri, tiyatroları desteklemek için hayırsever faaliyetler başlatmıştır.
Toplumsal bir hareket olarak tüketimcilik üç ana gruptan oluşur:
1) öncelikle tüketici bilincinin büyümesiyle ilgilenen ve tüketicilere daha bilinçli seçimler yapmaları için bilgi sağlayan tüketiciyle karşı karşıya olan gruplar. Bunlar tüketici sendikaları ve konfederasyonları, Greenpeace.
2) yasama ve yönetmelikle hareket eden devlet
3) rekabet yoluyla işleyen iş ve
tüketicilerin çıkarları doğrultusunda kendi kendini düzenleme.
İşletmenin tüketicilerin hareketine ve çevre sorunlarına ilişkin devlet düzenlemesinin güçlendirilmesine tepkisi her zaman kesin değildir: bir yandan şirketlerin sosyal sorumluluğunda bir artış olurken, diğer yandan bu sorumluluk her zaman gerektiği gibi yerine getirilmemiştir. Örneğin Amerikan şirketleri, iş dünyasının çevresel yönlerine olan ilgilerini artırdılar, ancak bu ilgi her zaman tüketicilerin çıkarları için yeterli olmadı.
Çevresel etiketleme konuları tüketicilerin, kamunun ve devlet kurumlarının giderek daha fazla ilgisini çekerken, kendilerini doğal çevrenin ve Yeşil hareketin dostu olarak konumlandırmaya çalışan şirketlerin sayısı da sürekli artıyor.
İş dünyasının tüketici haklarının korunmasını güçlendirmeye tepkisi, bu alanda, üreticilerin ve satıcıların olumsuz uygulamalarından kaynaklanan toplum riskini azaltmayı ve aynı zamanda iş dünyasının katı devlet kontrolünden kaçınmayı mümkün kılan özdenetim oldu.
Tüketici haklarını güvence altına almak için şirketler, tüketicilerin bilgiye erişmesini ve şikayetleri ele almasını kolaylaştırmak için yeni araçlar geliştirdi. Bunlara ücretsiz telefon hizmetleri, sık sorulan sorulara (SSS) hazır yanıtlar içeren İnternet WWW sayfaları ve müşteri hizmetleri temsilcileri dahildir. Pek çok şirket, özel müşteri ilişkileri ofisleri oluşturarak müşteri iletişimini iyileştirmenin yollarını arıyor. 90'dan fazla ülkede faaliyet gösteren global şirket Unilever, diğer kurumsal yönetişim fonksiyonlarının yanı sıra rekabetçi işe alım gerçekleştirdiği yönetim sisteminde (marka ve tüketicilerin yönetimi) Marka ve tüketici Yönetimi fonksiyonunu öne çıkarıyor.
Aşağıdaki Grafik 1, bir tüketicinin ilgilenilen ürünün en önemli özelliklerine ilişkin gerekli bilgi seviyesinin azalan bir fonksiyonu şeklinde bilgi aramasının marjinal faydasını göstermektedir (eğri R).
Bu aramanın marjinal maliyet fonksiyonu da burada sunulmaktadır ve gerekli bilgi seviyesiyle orantılı olduğu varsayılmaktadır (C eğrisi).
A Noktası, tüketicinin aramayı durdurması için en uygun ana karşılık gelir: eğer devam ederse, maliyetler faydaları aşacaktır.
Grafik 1. Tüketicinin bilgi aramasının marjinal faydası
Ekonomik gelişme aşağıdaki değişikliklere yol açar:
- aramaya harcanan kişisel zamanın maliyeti arttı;
– zayıf karşılaştırılabilir özelliklere sahip ürünlerin sayısı arttı;
- Yeterince farklılaştırılmamış markaların sayısı da arttı.
Bu değişiklikler, bir yandan arama maliyetlerinde bir artışı gerektirir (C eğrisi C'ye dönüştü). Öte yandan, seçimin karmaşıklığı arttı, bu da bilgi aramanın marjinal faydasını azalttı (R eğrisi R'ye dönüştü").
Grafik 2. Tüketim hareketinin ekonomik analizi.
Tüketicinin durma noktası A'dan A'ya kayar, bu da bir öncekine kıyasla daha düşük bir gereksinim düzeyi anlamına gelir.
Sonuç olarak, ekonomik büyüme tüketici egemenliğinin bir miktar kaybına yol açarak onu üretici tarafından sağlanan ticari bilgilerin tutsağı haline getirir.
Bu nedenle tüketiciler, üreticiden alınan verileri tüketici örgütleri tarafından düşük maliyetle sağlanan verilerle birleştirmek ve tamamlamakla ilgilenmektedir.
Bu sayede tüketici tekrar yüksek bir farkındalık düzeyine dönebilir.
Tüketicilik şüphesiz pazarlama pratiğinde etik düzeyinin artmasına katkıda bulunmuştur.
Tüketimciliğin üreticiler üzerindeki etkisi iki şekilde kendini gösterir: Bir yandan, mal talebindeki sürekli artış, işletmeleri üretimi genişletmeye teşvik eder ve şirketlerin karlılığını artırmalarına olanak tanır, diğer yandan onları sürekli olarak mevcut ürünlerin kalitesini iyileştirmeye, daha fazla yeni ve modern mal geliştirmeye ve üretmeye zorlar. Sonuç olarak, modern üreticilerin pazarlama stratejisi, tüketiciliğin ürettiği dış etkenlerden sürekli olarak uyarlanma durumundadır. Uzmanlara göre, modern işletmelerin etkili bir iş ideolojisinin temeli, etik, yüksek ahlaki standartlar ve iyilik idealleri alanında oluşturulmalıdır.
Tüketiciliğin modern işletmelerin faaliyetleri üzerindeki etkisiyle ilgili ana olumlu yönler şunları içerir:
- mal ve hizmet üreticileri, ürünlerini iyileştirmek ve modernize etmek, kalitelerini yükseltmek için sürekli bir teşvike sahiptir;
- şirketlerin çabaları, çeşitlerini ve çeşitlerini genişleterek daha fazla yeni ve modern ürünlerin geliştirilmesine yöneliktir;
- satış pazarlarının aktif tüketimi ve genişlemesi, üreticileri reklam kampanyalarına yeni yaklaşımlar geliştirmeye, ulusal ve dini özellikleri vb. dikkate almaya teşvik eder.
Özetle, modern işletmelerin üretim faaliyetlerinden kaynaklanan sorunların, bazı ahlaki ve etik yönlerini düzenlemeyi amaçlayan bireysel vatandaşların ve bir bütün olarak toplumun belirli eylemlerine neden olduğu belirtilmelidir. Toplumsal hareketlerin etkisi, işletmeleri çevreye daha duyarlı olmaya ve pazarlama faaliyetlerini tüketici etrafında daha dikkatli ve düşünceli bir şekilde düzenlemeye itiyor.
Kadınların eşsizliğinden ne kadar bahsederlerse bahsetsinler, hepsi bir erkekte sadece üç önemli özellik ararlar. Kadınlar nasıl erkekleri seçerler, kimi iz bırakmadan severler ve sonuna kadar nasıl sadık kalırlar?
"Sadece dört milyar erkek arasından seni seçtiği için bile olsa onu sevmelisin!" Pavel Volya
Kızlar göstermek istedikleri kadar karmaşık ve gizemli değiller. Hepsi basit ve bariz şeyler istiyor. Kadınlar ne arıyor ve nasıl hayallerinin erkeği olunur?
1. Bir adamın taş duvarı veya demir yumurtaları
Her kız, bir erkekte hakkında çok konuştukları aynı taş duvarı arar. Modern dünya, herhangi bir kırılgan kızın bir erkeğin şahsında koruma aradığı zayıf cinsiyete özellikle dostça davranmıyor. Onu, gelecekteki ailesini ve potansiyel çocuklarını sıkıntıdan koruyacak bir taş duvar.
Zorbalardan korunma, maddi sıkıntılar, barınma sorunları, çivilenmemiş bir raf, sıkıca kapatılmış bir kavanoz, mutfakta korkunç bir örümcek ve bir kadının tek başına çözemeyeceği her şey. Bir adam korkak olduğunda, zor durumda ona güvenemezsin ya da sözünü tutmazsan, o zaman her şey kaybolur. Bir kadının böyle bir erkek temsilcisi hiç erkek sayılmaz. Ya karşılanmazlar ya da ilk başarılı fırsatta saygı görmezler ve boynuzlanırlar.
Bir adam karakterli ve demir toplarla olmalıdır. Kadını sadece dış etkenlerden değil, kendinden de koru. Bir erkek paçavra olduğunda, sürekli onun liderliğini takip ettiğinde, kendi görüşü olmadığında, kolayca manipüle edildiğinde ve eğildiğinde, o zaman bu bir taş duvar değil, çürümüş bir hurdadır. Gerçek bir erkek, kadın histerisi ve onun kötü ruh hali ile kolayca başa çıkabilir. Bir erkek güçlü olduğunda, ilişkide bir düzen vardır.
2. Bir kadına yardım edin
Bir erkek para kazanır ve bir kadın rahatlık sağlar ve çocuklara bakar - bu klasik bir ataerkil şemadır. Ancak modern dünyada kadınlar erkekler gibi çalışıyor ve daha az kazanmıyor. Bir kızı fetheden bir adam bazen onun annesi ya da hizmetçi olmadığını unutur.
Kadın yorgun ve günlük hayatta yardıma ihtiyacı var. Bir kızı işten arabayla alın, bir çocukla oturun veya ayağından düştüğünde bulaşıkları yıkayın. Yardım etmekle ilgili bile değil, kayıtsızlık olmadığını göstermekle ilgili. Seni seçene yardım et. Kadınlar biraz ilgi ve şefkat isterler. Ve onu intikamla adama geri verecekler.
3. Cinsel arzu
Kızlar 5-10 yıllık evlilikten sonra bile arzu edilmek isterler. Flört etmek, iltifat etmek, övmek, randevu ayarlamak, romantik bir akşam yemeği ayarlamak, sürpriz yapmak, çiçek almak veya hediye vermek kolaydır. İlişkiler bir ateştir ve yakacak odun atmazsanız tutku sonsuza dek söner.
Kadınlar da seksi sever ve ona sahip olmak ister. Bir kız seksten kaçarsa, muhtemelen belirli nedenler vardır. Ya kadının libidosu düşük ya da erkek onu yatakta tatmin edemiyor. Bir erkek daha iyi bir sevgili olmalı ki kız başka birini bulamasın ve aldatmasın. Spor yapın, sağlıklı bir diyet ve yaşam tarzına geçin. Teorik seks planında yukarı çekin ve yatmadan önce "sopa" görevinden memnun olmayın.
Her kız bir erkekte tam da bunu arar. Ve bir kız ne olmalı? Doğru arzu vektörüne sahip olmalı. İyi kızlar hakkında güzel bir söz vardır:
“Her halükarda, erkeğinize baktığınızda, sevişmek, pancar çorbası pişirmek, gömlek ütülemek ve onun gibi çocuklar yetiştirmek için karşı konulamaz bir istek duymalısınız. Geri kalan her şey - tüm bu kürk mantolar, tsatski, Türkiye, arabalar - hepsi yalan, tüketicilik ve ruhun tüketiciliği "
Yükleniyor...
