İş iletişimi sanatı
İletişim nedir ve nasıl yaparız? Yollar - çok sayıda! Bazı insanlar bazen bunu bile bilmiyor.
İletişim süreci, anlayışa ve belirli bir sonuca ulaşmak için diğer insanlarla iletişim kurmak anlamına gelir. Bir insanı harekete geçirmek için önce ona bilgi aktarıyoruz. Bunun için biz:
Kişisel olarak iletişim kurarız;
Dinliyoruz;
Soru sormak;
Mektup yazıyoruz;
Raporların derlenmesi;
Telefonla iletişim kuruyoruz.
KİŞİSEL İLETİŞİM
Bu iletişim yöntemi genellikle en kolayı olarak kabul edilir. Konuştuğunuz kişi karşınızda ve ona ne istediğinizi anlatabiliyorsunuz. Seni anlamıyorsa, kendine sormalısın:
Kelime dağarcığım bir kişi için anlaşılır mı: Basit Rusça mı konuşuyorum yoksa çok fazla teknik terim mi kullanıyorum?
Belki de görünüşümdeki bir şey, bir kişinin beni anlamasını engelliyor? Kişisel iletişim, başka bir kişiyle yapılan bir konuşmadan daha fazlasıdır. İletişimin üç önemli yönü vardır:
Kelimeler - söylediklerimiz;
Tonlama - nasıl konuşuruz;
El hareketi - konuşurken nasıl göründüğümüz. Kişisel iletişimin faydaları şunlardır:
İnsanlar ne söylendiğini görebilir;
Görsel temas, muhatabın bizi nasıl dinlediğini ve anladığını anlamaya yardımcı olur;
Jest, konuşmayı daha ikna edici hale getirmeye yardımcı olur. Bununla birlikte, aynı zamanda, kişisel iletişimde kelimeler, tonlama ve jestler belirli bir tehlike ile dolu olabilir:
Gerçek hislerinize ihanet edebilirsiniz;
Çok savunmasız hale gelebilirsiniz;
Kişi, kullandığınız kelimeleri anlamayabilir;
Herkes kelimeleri telaffuz etme tarzını beğenmeyebilir.
Bütün bunlarda kontrol edilemeyen bir şey var. Bu, muhataplara karşı bir antipati veya sizin için anlaşılmaz bir nedenle ortaya çıkan size karşı hoşnutsuzluğu olabilir.
Kişisel iletişimde başarıya ulaşmak için yukarıdaki faktörlerin tümünü dikkate almak gerekir. Bunların sadece kelimeler olmadığını unutmayın. Anlamak, iletişimin üç faktörünün, yani kelimelerin, tonlamanın ve jestlerin etkileşimi ile mümkün olur. Uygulama yoluyla, muhatap tarafında tam bir anlayışa ulaşarak iletişim faktörlerinde tutarlılık sağlamayı öğrenebilirsiniz.
DİNLEME BECERİLERİ
İletişim, sadece bilgi ilettiğimiz tek yönlü bir süreç değildir. İletişim kurduğumuzda bilgi de alırız ve bu süreç bizim dinleyebilmemizi gerektirir.
Dinlemek, sadece duymaktan daha fazlasını ifade eder. Genellikle sadece duymak istediklerimizi "duyarız". Bir önceki bölümde, konuşmacının bakış açısından kişisel iletişimden bahsetmiştik. Dinlemek iletişimin diğer yüzüdür ve aynı kurallar geçerlidir.
Dinlediğimizde muhatabın sözlerini, tonlamasını ve jestlerini kendimizden geçiriyoruz. Buna, muhatabı dikkatle dinlediğimizi açıkça gösteren kendi tepkilerimizi de eklemeliyiz. Bu tepkiler arasında yüz ifadeleri, gülümsemeler, baş sallamalar ve çeşitli ipuçları yer alır.
dinlediğinde
Bunu tüm dikkatle yapın;
Muhatabın size ne söyleyeceği konusunda aceleci tahminlerde bulunmayın;
Diğerini dinlerken bir cevap formüle etmeye çalışarak zaman kaybetmeyin;
Muhatabın sözlerine yoğun bir ilgi ifadesiyle gözlerin içine bakarak, onu gerçekten dinlediğinizi gösterin;
Telefonda birini dinlerken, odada olup bitenlerin dikkatinizi dağıtmasına izin vermeyin;
Telefonda konuşurken, arayanın onu dikkatlice dinlediğinizi anlayalım, zaman zaman "Yani ...", "Evet ...", "Tamam ..." vb.
Gerektiğinde not alın (örneğin, telefonda konuşurken).
SORU SORMA TEKNİKLERİ
Başkalarıyla iletişim kurarken size verilen bilgilerin yeterli gelmediği durumlar olabilir. Daha fazlasını bilmeniz veya söylenenleri netleştirmeniz gerekirse, soru sorarsınız.
Farklı durumlarda farklı soru türleri kullanılır. Bunlar:
açık;
kapalı;
Özel.
Bir iş toplantısı
Bir iş toplantısının ilk saniyelerinde partnerinizi selamlamanız, kendinizi tanıtmanız ve el sıkışmanız gerekir. İlk yardım eden statü veya yaştaki kıdemli olmalıdır, kadınlar da el sıkışmaya katılmalıdır - cinsiyet ayrımı yapmamalısınız, bir iş toplantısında herkes iş ortağıdır.
Müzakerelerde, toplantıyı düzenleyen kişi konukları tanıştırmalıdır. Kendinizi tanıtırken, adınızı ve soyadınızı vermeniz ve kartvizit alışverişinde bulunmanız kibarlık olarak kabul edilir (kartvizit stokunuzu yenilemeyi asla unutmayın!). Bir kartvizit aldığınızda hemen inceleyin ve sahibinin adını yüksek sesle okuyun.
Kartvizitinizin loş ışıkta bile okunabilir ve her kültür veya ülke tarafından anlaşılabilir olması gerektiğini unutmayın. Bir kartvizitteki en önemli şey adınızdır, kalın olmalı ve bulanık olmamalıdır. Kartvizit, mesleğinizi ve pozisyonunuzu açıkça belirtmelidir, bu, ticari işbirliğinizin kapsamını belirleyecektir. Kartvizit, kapsamlı iletişim bilgilerini içermelidir. Tüm metinler düz olmalı, kartvizitin tüm alanını kaplamamalı ve ikiden fazla yazı tipinde yazılmamalıdır.
Bir iş toplantısıçok sayıda başarılı insanın bir araya geldiği bir tür iş platformudur. Mesleki deneyimlerini kendi aralarında paylaşırlar, ayrıca belirli projeleri tartışırlar ve elbette üretken işbirliği için planlar oluştururlar.
iş görüşmesi nedir
Bir iş toplantısı, belirli bir soruna yönelik çözümlerin öne sürüldüğü bir iletişimdir.
Ortaklarınızı acilen kontrol edin!
Vergi makamlarının kontrol ederken karşı tarafla ilgili herhangi bir şüpheli gerçeğe sarılabileceğini biliyor musunuz? Bu nedenle, birlikte çalıştığınız kişileri kontrol etmek çok önemlidir. Bugün partnerinizin geçmiş denetimleri hakkında ücretsiz bilgi ve en önemlisi tespit edilen ihlallerin bir listesini alabilirsiniz!
Bir iş görüşmesinin verimli olabilmesi için muhatabı temasa geçirmek, diyalog için en rahat koşulları yaratmak ve tabii ki seçme hakkı sağlamak gerekir.
Her bir tarafın aşağıdakileri yapmaya çalıştığı resmi bir formatta bir iş toplantısı yapılır:
- muhataptan bilgi verir veya alır. Bilgi paylaşımı, iş toplantılarının yapılmasının ana nedenlerinden biridir;
- ortaklardan gelen sorulara cevaplar sağlamak;
- muhatabın belirli bir durumla ilgili doğru veya yanlış karar verdiğini belirtmek;
- toplanan kişiler arasında temas kurmak, ortak bir bakış açısını tartışmak ve ayrıca mevcut olanların her birinin sonraki eylemlerini yansıtacak bir protokol imzalamak;
Herhangi bir iş toplantısının dört aşaması vardır. Bu bir diyalog kurmak, tüm detaylara odaklanmak, bir karar vermek ve son aşama sonuçtur. Gördüğünüz gibi, iş toplantılarında gereğinden fazla iş var.
Bu tür olaylardan uzak olan ve bunlara hiç katılmamış bir kişi buna şüpheyle bakar. Onun için daha çok takım elbiseli anlaşılmaz insanların kimseyi ilgilendirmeyen sorunları çözdüğü bir tür kongre gibi görünüyor.
Bu ifade iş toplantıları için pek uygun değil. Bu tür olaylar sadece kara takım elbise ve ciddi bir bakış değil, her şeyden önce ortaya çıkan sorunlara her türlü çözümün ortaya konulduğu yapıcı bir diyalogdur. Örneğin, iyi bilinen iş yemekleri, insanların ortak işleriyle ilgili konuları öğle yemeğinde tartıştıkları bir iş toplantısıdır. Böyle bir toplantıya "dostça toplantılar" demek imkansızdır çünkü burada her şey daha diplomatik olarak gerçekleşir.
Böyle bir toplantı da kaza olarak adlandırılamaz, çünkü olay başlangıçta tartışılır - nerede ve nasıl gerçekleşecek ve ardından uygulamaya geçilir.
- Müzakere görgü kuralları: hatırlaması kolay kurallar l>
- karar vericiler, yani müzakere edecek olanlar;
- görevi belirli bir proje hakkında genel bilgi sağlamak olan danışmanlar veya uzmanlar;
- destek personeli. Bu kişiler arasında çevirmenler, sekreterler ve şoförler bulunur.
- etkinlikte sorulacak soruların bir listesini içeren belgeler;
- iş toplantılarının yapıldığı temelde projeler geliştirdi. Yani her iki tarafın ortak faaliyetlerini yansıtan bir belgeden başka bir şey değildir;
- siyah beyaz olarak bir eylem planını ve niyetlerini açıklayan belgeler.
- hedefim nedir?
- Bu iş toplantısı benim için ne kadar önemli?
- Sonuç ne olacak ve muhataptan taviz vermeye hazır mıyım?
- Karşımda oturan kişiye hangi soruları sormalıyım? Sohbetle gerçekten alakalı sorular sormaya değer olduğunu unutmayın.
- Muhatabın olası sorularını yanıtlamaya hazır mıyım?
- Konuşmam ne kadar inandırıcı ve doğal?
- Muhatabımı nasıl etkileyebilirim?
- Partner temas kurmak istemiyorsa, hatta belki ona söylediklerimi saçma buluyorsa veya tam tersine, sözlerime o kadar aşılanmışsa, işbirliğine başlamak istiyorsa nasıl davranmalıyım?
- İş toplantısının planı ne kadar mantıklı? Belki bir şeyin iyileştirilmesi gerekiyor?
- Toplantının olumlu bir şekilde gerçekleştirileceğinden ne kadar eminim?
- Bana özel bir iş toplantısı düzenlenseydi, bundan memnun olur muydum?
- Bizi birleştiren nedir?
- Karşıda oturan kişinin hobileri ve ilgi alanları nelerdir?
- En sevdiği konuşma konuları nelerdir?
- Politika hakkında ne düşünüyor?
- Benim hakkımda, ürünüm ve bir bütün olarak şirket hakkında ne söyleyebilir?
- Şu anki pozisyonu nedir?
- Önerdiğim konuyu tartışacak mı?
- Onun taktikleri nelerdir?
- Hangi hedefleri takip ediyor?
- Bana ne sorabilir?
- diyaloğun başlangıcı;
- muhatabı tam olarak bilgilendirmek;
- söylenenlerin tartışılması;
- karar verme;
- diyaloğun sonu.
İş görüşmesi türleri
Bu tür olayların her birinin kendi karakteri ve yürütme tarzı vardır. Bu sayede, iş toplantısı türleri harici ve dahili olarak ayrılır.
Dış iş toplantıları, ortak bir işi olan ve zaten bir şekilde ortak olan kişilerin bir kongresidir. Bu tür etkinliklerin amacı tamamen farklı olabilir, yeni projelere yatırım tartışmalarından şirketleri tek bir yapı altında birleştirme görüşmelerine kadar.
Şirket içi iş toplantıları, çalışan personelin ve iş liderlerinin katıldığı etkinliklerdir. Yani genel kurul gibi bir şey. Şirketlerin kendi topraklarında da benzer etkinlikler düzenleniyor. Burada belirli bir süre boyunca yapılan çalışmalarla ilgili sorular sorulur ve belirli parametreler için göstergeleri artırmaya yönelik her türlü yöntem tartışılır.
İş toplantıları resmi ve gayri resmidir. Çoğu zaman gayri resmi iş toplantıları yapılır. Bu tür etkinlikler dünyanın her yerinde yapılabilir.
Ayrıca, iş toplantıları resmi ve gayri resmidir. Resmi formatta yapılan toplantılar, kural olarak sözleşmelerin imzalanması ve işlemlerin sonuçlandırılmasına eşlik eder. Resmi iş toplantıları, çalışmalarında mutlaka protokol gibi bir belge içerir. Gayri resmi bir toplantı tamamen farklı koşullarda yapılır. Yasal gücü olan herhangi bir belge ve diğer işlemleri imzalamak gerekli değildir.
Toplanan kişilerin amacına bağlı olarak, iş toplantıları bilgilendirici, istişari ve yönetici olarak ayrılabilir.
Bilgilendirme toplantısı, bir şirketin ve ürününün tanıtımının yapıldığı bir etkinliktir. Yani konuşmacılar, işletmelerinin nasıl işlediğini, belirli bir zaman diliminde ne gibi sonuçlar aldıklarını ve gelecek planlarını paylaşıyorlar. İş etkinlikleri ve toplantılar için özel hazırlık gerekli değildir.
İstişare toplantılarında mevcut sorunlar ve çözüm arayışları tartışılır. Genellikle her iki taraf da aktif olarak dahil olur ve kural olarak her şey olumlu sonuçlanır. Bu tür etkinlikler, muhatapların belirli bir proje hakkında görüşlerini paylaştığı toplantıları ve işbirliği konularını gündeme getirebilir.
Yönetici toplantıları, belirli kararların alındığı, sözleşmelerin imzalandığı ve tüm şirketlerin kaderinin tartışıldığı etkinliklerdir. Bu tür iş toplantılarına katılım münhasıran yöneticiler veya karar vericiler tarafından alınmaktadır. Bu tür toplantılar hazırlık gerektirir ve bu nedenle bir iş ortamında yapılır.
Uygulayıcı söyler
Nicholas Koro, Reland Şirketler Grubu Marka Yönetimi ve Marka Teknolojileri Araştırma Merkezi Baş Küratörü, Pazarlamacılar Birliği Yönetim Kurulu Üyesi, Rusya Pazarlamacılar Birliği Uluslararası İlişkiler Komitesi Başkanı, Rusya Federasyonu Ticaret ve Sanayi Odası Pazarlama Komitesi Üyesi, Moskova
İş adamlarımızın büyük bir hatası, iş görgü kuralları gibi bir kavramı ancak yabancı meslektaşlarıyla yaptıkları toplantılarda hatırlamaya başlamalarıdır. Ancak aynı zamanda, çeşitli ülkelerin mega şehirlerinde ve başkentlerinde oldukça popülerdir ve hemen hemen herkes tarafından kullanılabilir. Bugün, yüksek öğretim kurumları, görgü kurallarına hakim ve işin tüm temelleri konusunda eğitim almış yüksek nitelikli uzmanlar yetiştirmektedir.
Ancak yine de hiç kimse hatalardan muaf değil ve müzakereler sırasındaki "hataların" listesi sürekli güncelleniyor. Bunun nedeni, alıcı tarafın, gelen tarafın ülkelerinin kültür ve tarihine ilişkin temel kavramları bile bilmemesidir. Ne de olsa, diyelim ki, Rusların sırtına hafifçe vurmak dostça bir jestten başka bir şey değildir, ancak Japonlar bunu kabul etmez. Parmaklarda her şeyin yolunda olduğunu belirten bir hareket, Rusya'da oldukça yaygın bir olgudur, ancak Fransa'da bu hareket, muhatabın dinleyiciye kendisinin bir hiç olduğunu söylediğini gösterir. Saçmalık, şirketin yüzünün öngörülemeyen bir görünüme sahip olduğu durum olarak da adlandırılabilir. Örneğin kısa kollu bir gömleğe kravat taktı. Benzeri bir giyim şekli fast food restoranlarında yani fast foodlarda bulunabilir, bu yüzden bu şekilde giyinmemekte fayda var. Tabii ki, Forbes listesinde en azından son sırayı alırsanız, bunun için yine de affedilebilirsiniz, ancak diğer durumlarda denememelisiniz, önceden belirlenmiş kurallara bağlı kalmalısınız.
İş toplantılarının organizasyonu: temel gereksinimler
Bir iş toplantısının gerçekten etkili olabilmesi için ona iyi hazırlanmak gerekir.
İş toplantılarında kilit nokta, mevcut durum hakkında sorular sormaları ve belirli bir soruna çözüm aramalarıdır. Bu tür toplantıların yanı sıra sözde nezaket kartları da düzenlenmektedir. Bunlar, insanların birbirlerini tanıdıkları ve belirli bir kişiye güven aşılamaya çalıştıkları olaylardır.
Bir iş toplantısıönceden planlanmalı
Her iki taraf da aynı bölgedeyse, o zaman gerçekleşmeden yaklaşık üç gün önce bir ortakla bir iş görüşmesi ayarlayabilirsiniz. Bu, e-posta yoluyla veya sadece telefonla yapılabilir.
Dikkatli hazırlık, yabancı ortaklarla bir iş toplantısı gerektirir. Karşılama konuşmalarından tellere kadar çok sayıda nüans sağlamak gerekiyor. Yerleşimleri konusunda anlaşmak, hediyelik eşya satın almak veya yapmak, bir kültür ve eğlence programı düzenlemek önemlidir, genel olarak gerçekten çok iş var, bunu verimli bir şekilde yapmak önemlidir.
Müzakereler için yer seçimi
Bir iş toplantısı için iyi seçilmiş bir mekan, verimli bir diyaloğa eşlik edecektir. Atmosfer hayatın her alanında çok önemli bir faktördür, bu yüzden ihmal etmeyin. Mekanlar tamamen farklı olabilir. Yani, kişisel bölgede veya tam tersine muhatabın topraklarında bir iş toplantısı olabilir. Bu aynı zamanda tarafsız bölgeyi ve elbette iletişim araçlarını kullanarak, yani uzaktan bir iş toplantısını da içerir.
Çoğu iş adamı, kendi bölgelerinde bulunan ofislerde iş toplantılarını tercih eder. Nitekim bu durumda lider statüsünü kendisi için karlı bir şekilde kullanmak mümkündür, yerel duvarlar buna göre buna yardımcı olacaktır.
Her türlü psikolojik yönü bastırabilecek bir iş toplantısı düzenlemek
Bu konuya tüm sorumlulukla yaklaşmak çok önemlidir. Her ayrıntı dikkatli bir analiz gerektirir, bir odadaki mobilyaların temel düzeni bile psikolojik gerginliğe neden olabilir ve buna bağlı olarak muhatabın temas kurma arzusunu caydırabilir.
Müzakereler sizin bölgenizde yapılırsa, "elinizde tüm aslar" vardır ve bunları kullanmamak saçma olur. Ne de olsa, tüm personeliniz, işletmenin tüm bölgesi ve tabii ki tüm yetenekleri emrinizde.
odayı hazırlıyoruz
İş toplantıları için mekan hazırlama konusunda uzman kişiler, her iki taraf için de en rahat koşulların yaratılmasını tavsiye ediyor. Odadaki her şey temiz olmalıdır. Dış gürültü bu tür olayları olumsuz etkilediğinden, iyi bir izolasyon olması çok önemlidir. Ayrıca aydınlatma ve oda sıcaklığına da gereken özen gösterilmeli, göstergeler normal olmalıdır.
Dekorasyon araçları, yani çeşitli vazolar ve resimler kullanmak gereksiz olmayacaktır. İş toplantıları yaparken bu da işe yarar.
Bu tür toplantılar için yerler
Daha önce de belirtildiği gibi, toplantılar hem toplantı organizasyonunun topraklarında hem de dışında gerçekleşebilir.
1. Ortağın bölgesinde buluşma. Bu tür iş toplantıları seçeneği iyidir çünkü bu tür etkinlikler sırasında ortağın kendisi, ürünü ve bir bütün olarak şirket hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bu kişinin bölgesine gelmeye hazır olduğunuzu kabul etmeniz, ona saygı duyduğunuzun ve onunla uzun süre işbirliği yapmaya hazır olduğunuzun bir simgesidir. Elbette bu tür iş toplantıları yapmanın avantajları var ama en iyi seçenek dönüşümlü toplantılar yapmak olacaktır.
2. Tarafsız bölgede buluşmak. Bu tür iş toplantıları taraflardan hiçbirine avantaj sağlamaz çünkü durum tamamen alışılmadıktır ve yakınlarda yardımcı olabilecek çalışan yoktur. Bu gibi durumlar için otellerde ve otellerde sözde konferans salonları kullanılmaya başlandı. Yurtdışında, iş adamları iş toplantıları için kır evlerini ve kulübeleri kullanırlar. Rusya'da çoğu durumda bunlar bir kafe veya restoranla sınırlıdır.
3. Uzak formatta toplantı. İletişim teknolojileri durmuyor, bu nedenle uzaktan bir iş toplantısı düzenlemek oldukça basit hale geldi. Sonuçta, bugün dünyanın her yerinden insanlarla iletişim kurmamızı sağlayan hücresel iletişim ve İnternet var. Bu yöntem aynı zamanda iyidir çünkü restoranlarda salon kiralamaya veya rezervasyon masasına para harcamanıza gerek yoktur.
Zamanı sınırlıyoruz
İş toplantıları düzenlenirken toplantının zamanını ve yerini dikkate almak çok önemlidir. Partnerinizin en iyi hangi noktada hazırlanıp temas kuracağını çok iyi anlamak gerekir. Basitçe söylemek gerekirse, en yüksek performansa ne zaman sahip olduğunu bilmek.
Örneğin, bazı insanlar sırasıyla sabah, diğerleri öğleden sonra ve diğerleri akşam çalışmayı tercih eder. İnsanların neredeyse %50'si sabahları oldukça aktif olduğundan, çoğu insan birinci gruba girer. Bu nedenle, iş toplantılarının zamanlaması da önemli bir rol oynar.
Optimum toplantı zamanı
Psikologlar öğle yemeğinde iş toplantıları yapılmasını şiddetle tavsiye etmiyorlar, çünkü bu durumda yemekle ilgili düşünceler her iki ortağa da büyük ölçüde müdahale edecek ve bu da verimsiz diyaloglara yol açacaktır. Ancak etkinlik zaten benzer bir formatta gerçekleşiyorsa, bir fincan kahve veya çay ikram etmek yine de gereksiz olmayacaktır.
Ayrıca öğle yemeğinden hemen sonra iş toplantıları düzenlememelisiniz. Yemekten sonra bir kişinin çalışma kapasitesi düşüktür, en iyi seçenek onu bir veya iki saat içinde geçirmek olacaktır.
Pazartesi gününe gelince, iş toplantıları yapmak için bu seçenek iyidir çünkü hafta başında insanların hafta sonundan sonra taze ve düzenli bir kafaları vardır ve buna bağlı olarak etkinlikleri birçok kez daha yüksek olacaktır. Cuma günü iş görüşmeleri yapmanın iyi bir şeye yol açmayacağı söylenmelidir. Şu anda herkes sadece bu haftanın nihayet geçtiğini düşünüyor ve çabucak dinlenmek istiyor. Bu nedenle Cuma günü, sizin için uygun olan yere ve etkinlik için ayrılan sadece bir saate rağmen iş toplantısı yapmamak daha iyidir.
Ayrıca görüşme süresine uyulmasının da önemli bir etken olacağı söylenmelidir. Çoğu zaman, muhataplardan birinin iş toplantısının süresi konusunda uyarılmadığı ve yarım saat sonra kalkıp "Affedin beyler, ama sizden ayrılmam gerekiyor" dediği durumlar vardır. Bu kriteri dikkate almak çok önemlidir.
Ayrıca zamanında gelmeniz gerektiğini de unutmayın. Geç kalmak hakaret olarak kabul edilir, bu nedenle herhangi bir mücbir sebep durumunuz varsa muhatabı bu konuda uyarmalısınız. Ondan bu affı da istemek gereksiz olmayacaktır.
Bir iş toplantısına nasıl davet edilirsiniz?
Toplantı ciddi bir etkinlik şeklinde yapılacaksa, başlamadan birkaç ay önce, bir iş toplantısına yönelik tüm davetler elektronik formatta gönderilmelidir. Pazarlama bileşeninin de bu süreçte olması gereken bir yeri vardır ve dikkatli bir analiz gerektirir.
Delegasyon bileşimi
İki temsilci ile verimli iş görüşmeleri hayal etmek zor. Genellikle bu tür olaylar her iki tarafta da çok sayıda çalışanla gerçekleşir.
Delegasyon üyeleri şunları içerir:
Ayrıca heyet sayısının her iki tarafta eşit olması gerektiği de söylenmelidir. Bir takımın ezici sayıda olması diğer katılımcıları psikolojik olarak bastırabileceğinden, bu noktaları önceden tartışmak gerekir.
En etkili iş toplantıları, hiçbir şey içermeyen toplantılardır. çok sayıda insanların. Kalabalık bir oda bazen birbirinin yanlış anlaşılmasına ve anlaşılmamasına neden olabilir.
Bu tür etkinlikleri düzenlemeden önce, sırasıyla davetlilerin adlarını ve soyadlarını içeren bir protokol düzenlenir. Protokol düzenlenmemişse, katılımcılar muhataplarını meşgul olduğu faaliyet türü hakkında bilgilendirmek için kartvizitlerini değiştirirler.
Ayrıca, katılımcıların hangi hedefleri takip ettiğine bağlı olarak, iş toplantısının özel bir bileşimi seçilir. Örneğin bir şirketin gelirlerini artırması gerekiyorsa buna göre yöneticiler, pazarlamacılar ve reklamcılar toplantıya katılır. Kompozisyonu farklı cinsiyetten temsilcilerle seyreltmek gereksiz olmaz, bu olaya çeşitlilik katacaktır.
Ne tartışılıyor?
İş toplantılarının başlamasından bir süre önce, etkili bir şekilde uygulanması için gerekli belgeler toplanır. özel bile var belge kategorileri sadece bu tür durumlar için tasarlanmıştır. Bunlar şunları içerir:
Elbette bu tür belgeleri toplamak çok zordur, ancak son derece gereklidir, çünkü varlığınızdaki meslektaşlarınız hakkında eksiksiz bilgiye sahip olarak, büyük resmi, özellikle sizinle çalışırken ne gibi faydalar sağlayabileceklerini görebilirsiniz. Bu nedenle verimli bir iş toplantısı için üzerinde çalışmanız gerekecek.
Bu tür prosedürler için çok fazla zaman ve çaba harcanacak olmasına rağmen, tamamen haklı çıkacaktır. Harvey McKay, How to Survive the Sharks adlı kitabında, müşteriniz hakkında bilgi sahibi olmanın, ürününüzü mükemmel şekilde tanımak kadar önemli olduğunu söyledi. Muhatabın çıkarları hakkında bir fikriniz varsa, onu kolayca temasa geçirebilirsiniz. Müşteri hakkında ilgilendiğiniz soruları sırasıyla yansıttığınız ve eyleme geçirdiğiniz özel bir anket bile yapabilirsiniz, bu sayede daha fazla bilgi edineceksiniz.
Oda hazırlığı
İş toplantılarına hazırlanırken masaları uygun şekilde donatmak çok önemlidir.
Çok az insan masanın şeklinin muhatabı psikolojik olarak etkileyebileceğini ve buna göre ya sizi ona sevdirebileceğini ya da tam tersine sizi uzaklaştırabileceğini düşünüyor. Örneğin, Avustralyalı Alan Pease, kare bir masanın iş toplantıları için elverişsiz bir atmosfer yarattığını savunuyor. Bu formdaki bir tablo, sırasıyla rekabetçi bir ruh yaratır, muhataplar, hangisinin en iyisi olduğunu birbirlerine kanıtlamaya başlar. Yuvarlak masa, insanların kendi aralarında fikirlerini paylaştığı küçük işletme toplantıları için daha uygundur. Sehpa daha samimi toplantılar için uygundur.
Masada ihtiyacınız olan her şey olmalı - bunlar kalemler ve not defterleri. Koltuklar rahat ve yeterli miktarda olmalıdır.
Masanın yanına içme suyu şişeleri ve temiz bardaklar da yerleştirilmelidir.
Ayrıca dileyenlerin çay veya kahve içebilmesi için masanın üzerinde küçük bir semaver bulunmalıdır. Masaya tatlı, yani tatlı veya kurabiye koymak gereksiz olmayacaktır.
Masanın üzerinde kül tablası varsa odada sigara içilmesine izin verilir ancak sigarayı çıkarmadan önce yakınlardaki insanlara sigara içerseniz nasıl göründüklerini sormalısınız. Masalarda kül tablası olmaması durumunda sigara içmek için özel bir yer ayrılmıştır.
Bir iş toplantısı için görünüşünüzü nasıl seçersiniz?
Hayatını iş ile bağlamış kişiler hemen hemen her zaman takım elbise giyerler, yani iş tarzı bir giyim tarzını tercih ederler.
Bir iş toplantısına kot pantolon, spor ayakkabı ve kısa etekle gelmek son derece sakıncalıdır. Bu sistemde, bir iş toplantısından en iyi şekilde yararlanabileceğiniz bazı tuzaklar vardır.
Yapılacak ilk şey, muhatabın arka planına karşı oldukça solgun görünecek şekilde giyinmektir. Kendini en iyi durumda hissedecek ve buna göre size karşı daha yumuşak davranacak ve sonuç olarak yardımını sunacaktır.
Pahalı mücevherler her zaman bir kişinin iyi bir zevke sahip olduğunu göstermez, büyük olasılıkla sizden daha hızlı para kazanmak istiyor, başka bir şey değil. Bu nedenle yapıcı ve verimli bir iş toplantısı umulmamalıdır. Örneğin, şortlu ve tişörtlü bir kişinin büyük bir şirkette görüşmeye geldiği ve kıyafet kurallarına özel önem verdiği bir durumu ele alalım, böyle bir kişinin görüşmeyi başarılı bir şekilde geçme şansı çok düşüktür, çünkü böyle bir görünüm iş çevrelerinde hoş karşılanmaz. Bu nedenle iş toplantılarında giyime özel önem verilmelidir.
Partneriniz hakkında, özellikle onun ilgi alanları ve zevk tercihleri hakkında bilgi bulmak için her türlü çabayı gösterdiğinizde bir iş toplantısı başarılı olacaktır. Örneğin, muhatabınızın büyük bir şirketin yöneticisi olduğu, çok sayıda konferans ve seminere katıldığı, yalnızca lüks arabalara bindiği ve lüks apartman dairelerinde yaşadığı bilgisini aldınız, kişinin ciddi olmaktan daha fazlası olduğu ve bu nedenle giyimde iş tarzını tercih ettiği sonucuna varabiliriz. Görünüşün aynı olmalı. Yani beyaz üst, siyah alt, başka bir ceket ekleyebilirsiniz.
Kızlar için siyah bir elbise harika bir seçenektir. Kendinizi çeşitli süslemelerle asmamalısınız çünkü bu her zaman etki yaratmaz, aksine sizi korkutabilir.
Gençlerle bir iş görüşmesi yapılacaksa daha özgür giyinebilirsiniz çünkü genç nesil parlak renklerde giyinmeyi seviyor. Buna göre, bu sizin işinize yarayacak çünkü bu şekilde kişiye onunla ortak bir noktanız olduğunu gösterecek ve böylece onu kazanacaksınız.
Sıra dışı bir kişiliğe sahip bir iş görüşmesi yapacağınız bilgisi alındıysa, burada fanteziye yönlendirmeniz gerekecektir. "İlginç" giyin, kalıplaşmış bir tarz kullanmayın, bu tür insanlar bundan hoşlanmayacak. Zıt renkler ve parlak aksesuarlar kullanmak önemlidir. Bu durumda, yansımasının önünde olduğunu anlayacak, bu da sizin müttefikiniz olacağı anlamına gelir.
Bu giyim seçeneği, açık bir üst, özellikle beyaz bir gömlek ve koyu bir alt, yani siyah pantolon anlamına gelir. Saç stilini unutma, erkeklerin çok fazla saçı olmamalıdır. Kadınlara gelince, saçlarına düzgün bir saç modeli yapmalıdırlar.
İş toplantıları ve müzakereleri yürütmek: hazırlık algoritması
Müzakereler gerçekleşmeden önce onlar için dikkatli bir hazırlık yapmak gerekiyor. İçlerindeki en küçük ayrıntıyı bile dikkate almak önemlidir. Elbette alanında profesyonel olanların iş görüşmeleri için herhangi bir hazırlığa ihtiyaç duymadığı yönünde bir görüş var. Sorun şu ki bu görüş yanlış. İş toplantılarının tüm özünü yansıtan başka bir seçenek daha var: "Başarılı insanlar herhangi bir toplantıya hazırlanır ve kaybedenler doğaçlama yapar." Bu görüşün ağırlığı vardır ve gerçekten doğru kabul edilir. Sonuçta, başarının büyük bir kısmı, her şeyden önce hazırlıktır. Bu nedenle ihmal etmeyin.
Bir iş toplantısı planlamaya başlamadan önce aşağıdaki soruları yanıtlamalısınız:
Bir iş toplantısının gerçekten başarılı olması ve istediğinizi elde etmeniz için kullanmanız gerekir. üç seçenek: maksimum, optimum, minimum.
Bu şema oldukça basittir. Mevcut durumdan maksimum sonucu çıkaramıyorsanız, vektörü biraz düzeltmeli ve kalan iki seçeneği almaya çalışmalısınız. Örneğin, navigatör size en az üç olası yön gösterirken, şehrin bir bölümünden diğerine gitmeniz gerekir. En kısa rotayı izleyememeniz durumunda kalan iki seçeneği kullanmaya başlarsınız. Bu nedenle, iş toplantılarında, yetkin ve başarılı bir şekilde uygulanması için, bunların yürütülmesi için en az üç seçeneğiniz olmalıdır, yani bir ana ve iki yedek.
Hedefleri belirledikten sonra, ortakla ilgili tüm bilgilerin toplanması takip eder. Bu konuda, mevcut tüm bilgileri dikkate almak önemlidir. Bazen önemli bir rol oynadıkları için görünüşte ilginç olmayan gerçekleri atlamaya gerek yok. Bu kişinin sizden önce kimlerle çalıştığını, kaç tane iş görüşmesi yaptığını ve kaç tanesinin başarılı olduğunu öğrenmek önemlidir. Partner şu veya bu konuda kendisi karar vermeyecekse, tüm meslektaşları davet edilmelidir.
Bir iş toplantısının olması gerektiği gibi gitmesi için partneriniz hakkında maksimum bilgiye sahip olmanız gerekir. Sadece kendinize sorun:
Küçük bir analizden sonra bir müzakere stratejisi geliştirmek gerekir. Stratejiler, bu durumda, birkaç olmalıdır. Sadece birini kullanarak verimlilik ummamalısınız. Her şey, hangi hedefleri takip ettiğinize bağlıdır ve bunlar ne kadar küresel olursa, birkaç taktiği aynı anda uygulamak o kadar kolay olacaktır. İş toplantılarında bu kurallar esastır, bu nedenle bunları uygulamamak imkansızdır.
Her şey geçtikten sonra, yeterlilik olarak adlandırılan önemli bir aşama gelir. Burada toplanan bilgiler ve yapılan analizler sonucunda her türlü soru ve itirazı çözmek gerekir. Her konuda yetkin olmak için ürününüzün sadece ekonomik bileşenine değil, teknik bileşenine de sahip olmanız çok önemlidir. Rakiplerin pazarını analiz etmek ve ürününüzün neden diğerlerinden daha iyi olduğunu bulmak gerekir.
Konuşma aynı anda birkaç aşamayı içeren en karmaşık süreçlerden biridir. Ana aşamalar - Bu:
Bir iş toplantısında soru sormak ve doğru bir diyalog başlatabilmek çok önemlidir. Ne de olsa muhatap, ilk kelimelerinizden başlayarak ne tür bir insan olduğunuzu anlayacaktır. Bu nedenle bu noktaya gereken özen gösterilmelidir. Konuşmanızın sonunda kelime ortağa iletilmelidir. Ayrıca sizi dinlediği için ona teşekkür etmek gereksiz olmayacaktır.
Etkin Bir Diyalog Başlatma Teknikleri
Stres Atma Tekniği
Bu tekniği kullanarak diyaloğu daha duygusal bir düzeye getirebilirsiniz. Kendinize şu soruyu sorun: İnsanların size nasıl davranmasını istersiniz? Vereceğiniz cevaba göre, karşınızda oturan kişiye, kalbinizden gelen olumlu tavrınızı ve nezaketinizi hissettirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Birkaç iltifat muhatabı kazanmaya ve bir iş toplantısını yetkin bir şekilde yürütmeye yardımcı olur.
Teknik "kanca"
Bu seçenek, gerçek hayattan olaylara dayalı bir diyalog oluşturmayı içerir. Örneğin, yeni projelere yatırım yapmayı tartışıyorsunuz, böylece kişisel deneyiminize göre zaten gerçekleşmiş olan benzer nitelikteki işlemlerden bahsedebilirsiniz. İş görüşmelerinde muhatabın kim olduğunuza dair tam bir resmini vermek çok önemlidir.
stimülasyon tekniği
Bu tekniği kullanmaya karar vermeniz durumunda, başarılı bir şekilde uygulanmasının şunda yattığını söylemeye değer: diyaloğa birçok soru ile başlamalısınız. Muhataplara ne kadar çok soru sorarsanız, sizin için o kadar karlı olur. Gerçekten de, bu durumda, tüm incelikleri mükemmel bir şekilde anladığınızı anlayacak ve ortaya çıkan sorunları çözmesine yardımcı olabilir.
Teknik "noktaya daha yakın"
Bu seçenek, uzun ve boş konuşmalar sağlamaz, somut eylemlere yöneliktir. Kısa süreli iş toplantıları için çok uygundur, yani çok önemli değildir. Örneğin, bir yönetici ile bir çalışan arasındaki bir konuşma.
- Düşüncelerinizi kısaca ama aynı zamanda nesnel olarak ifade etmeyi öğrenin.
- Muhatabın dilini kullanın.
- Ona biraz saygı göstermekten çekinmeyin.
- Muhataplara isim ve soyadı ile hitap etmeniz tavsiye edilir - bu aynı zamanda zeki bir insan olduğunuzu da gösterecektir.
- Bu kişinin çalışmaları, özellikle organizasyonu ve ayrıca işletmenin yapısı hakkında birkaç iltifat söylemek gereksiz olmayacaktır.
- Son görüşmenizden bu yana elde ettiğiniz sonuçlar hakkında ona bilgi verin, tabii ki varsa.
- Muhatabı gerçekten ilgilendiren bir soru hazırlayın.
- Unutmayın, tüm yargılarınız gerekçelendirilmelidir.
- “Neden?”, “neden?”, “nasıl?” sorularını ihmal etmeyin. Bu soruları ne kadar çok sorarsanız, kişinin konumunu o kadar iyi anlayacaksınız.
- Muhatabın söylediği tek bir düşünceyi kaçırmayın. Hatta şunu netleştirebilirsiniz: "Seni doğru anladım mı ...?", "Yani ... demek istiyorsun?".
Bu sayfaya bir dofollow bağlantısı varsa, materyalin onay olmadan kopyalanmasına izin verilir.
Yayın Evi:
"Mann, Ivanov ve Ferber", 2014
merhaba nasıl denir
Binaya girerseniz, önce bir merhaba deyin - kadın veya erkek, üst düzey yönetici veya sıradan bir çalışan, yaşlı veya genç bir adam olmanıza bakılmaksızın her zaman. Geldiğiniz kişinin ofisinde başkaları varsa kendinizi genel bir selamlama ve selamlama ile sınırlandırın. Ardından sizi davet eden kişiyle el sıkışın. Birini selamlarken kendinizi resmi bir "Merhaba" ile sınırlamayın. Muhatabınızı adıyla arayın.
Buluşurken, tanıştırılırken veya kendinizi tanıtırken tokalaşmak için acele etmeyin. Tanıtıldığın kişi bunu önce yapmalıdır. Unutmayın: iş görgü kurallarına göre, resmi bir toplantıda bayanların elini öpmek alışılmış bir şey değildir (laik görgü kurallarına göre, sadece evli kadınlar eli öper ve sadece içeride). Oturuyorsanız selam verirken mümkünse ayağa kalkın. Bunu yaparken sağduyunuzu kullanın. Aniden ayağa kalkamazsanız (örneğin kalabalıktan ve rahatsızlıktan dolayı), otururken diğer insanlara selam verin ama özür dileyin: "Ayağa kalkamadığım için kusura bakmayın, burası biraz kalabalık."
El sıkışmak nasıl
Bir grup insana yaklaşıp bir kişiyle tokalaşırsanız, diğerleriyle de tokalaşmanız gerekir. Bir eşikten, bir masadan geçerken veya aranızda oturan bir kişinin başının üzerinde el sıkışmak alışılmış bir şey değildir. Diğerini cebinizde tutarak muhatapla tokalaşmayın. İş görgü kurallarının yakıcı sorularından biri: Bir kadınla tokalaşmak gerekli midir? Cevap kesin: evet. Bir kadının el sıkışmasının bir erkeğinkinden hiçbir farkı yoktur. Laik görgü kuralları, bir kadının bir erkeğe elini uzatan ilk kişi olduğunu varsayar. İş görgü kurallarında, ast kadın olsa bile ilk elini uzatan liderdir.
Avuç içi yukarıda olan bir el sıkışma, kişinin kontrolü muhatabına devretmek istediğini gösterir. Partnerinin elini sıkan kişi, avucunu kendi avucuyla kapattığında, gücünü ve hakimiyetini gösterir. Bu pozisyonu beğenmediysen sağ elini sol elinle kapat . İş görgü kuralları, insanlarla daha yakın bir ilişki göstermeyi amaçladığından, iki elle tokalaşmayı caydırır. Dahası, insanlar böyle bir hareketi küçümseme veya himaye gösterme girişimi olarak algılayabilirler. Bununla birlikte, kültürler arası farklılıkları unutmayın - örneğin, Amerikalılar bu jeste bayılıyor ve iş iletişiminde uygun buluyorlar.
nasıl tanışılır
Etrafınızda yabancılar varsa çekinmeyin, kendinizi tanıtmaktan çekinmeyin, tanıştırılmak için beklemeyin. Bir iş toplantısında (konferans, resepsiyon) buluşurken, başarılarınız hakkında hemen konuşmamalı ve kıyafetleri listelememelisiniz. Sadece ne yaptığınızı ve neden bir toplantıya veya etkinliğe geldiğinizi belirtmeniz yeterlidir.
Sadece kendinizi tanıtabilmek değil, aynı zamanda insanları birbirleriyle tanıştırabilmek de önemlidir. Bir yabancıyla tanıştırdığınız kişiden ilk önce bahsedilir. Temsil ettiğiniz kişi ikincisidir. Eşit statüdeki insanları tanıtırken, en iyi tanıdığınızı daha az tanıdığınızla tanıştırın. Bir erkek, yaşı daha genç veya resmi pozisyonda - daha yaşlı olan bir kadınla tanıştırılır.
Bir kişiyle tanıştığınızda, adını hatırlamaya odaklanın - konuşma sırasında onu daha sık adıyla arayın. Muhatabın adını unutarak, doğru sorarak durumu yumuşatmaya çalışın: “Kusura bakma, son zamanlarda biraz unutkan oldum, bana adını hatırlatır mısın? »
Kartvizit ne olmalı
Kartvizitin katı, özlü bir tarzda tasarlanması tercih edilir. Genellikle yabancı ortaklarla çalışan işadamları, kartvizitleri ortaklarının dilinde basmalıdır - bu özellikle Asya ülkelerinde memnuniyetle karşılanır. Hakkınızdaki bazı bilgiler değiştiyse, yeni kartvizitler sipariş etmeniz gerekir: hiçbir durumda eski kartvizitlerdeki verileri düzeltmeyin, lekeleri ve düzeltmeleri olan bir kart kötü bir tat işaretidir. Bir iş adamının iki dilde - Rusça ve İngilizce - kartvizit sahibi olması iyi bir form olarak kabul edilir. İki dilli bir kartvizit yapmayın.
Bir kişiyi yerinde bulamadıysanız ama ona saygı göstermek istiyorsanız, bıraktığınız kartvizitin sağ üst köşesini bükün. Notlu kartvizitinizin üçüncü şahıslar aracılığıyla devri, uluslararası iş iletişiminde yaygın bir adettir.
Bir toplantı nasıl sonlandırılır
Yabancılardan ayrılmak, kişisel olarak herkese veda etmek gerekli değildir. Kalabalık bir resepsiyondan diğer misafirlerden önce ayrılırsanız, yalnızca toplantının sahiplerine veda edin. Aksi takdirde, ayrılmanız, parti katılımcılarına herkesin eve gitme zamanının geldiğine dair bir işaret görevi görebilir. Sohbet çok uzun sürüyorsa karşınızdaki kişiyi yeni insanlarla tanışmaya davet edin, onları birbirinizle tanıştırın, özür dileyin ve selam verin.
Veda kısa olmalıdır - örneğin bir toplantıda olduğu gibi el sıkışmak. Konuşmaları "Sizi görmek güzeldi" gibi sloganlarla kibarca bitirin. Toplantıdan erken ayrılmanız gerekirse, sohbette bir duraklama bekleyin, ayağa kalkın ve yeni bir toplantı için umut ifade ederek veda edin.
vücudun dili
Sözsüz iletişim hem psikoloji hem de görgü düzleminde yatar: örneğin insanlarla konuşurken bacaklarınızı iki yana açmanıza, eğilmenize ve ellerinizi cebinizde tutmanıza gerek yoktur. Bazı tipik jestlerin yorumu oldukça sağlam bir şekilde yerleşmiştir. Örneğin, "incir yaprağı" duruşu (eller ters bir "V" oluşturacak şekilde avuç içi kapalı) utangaçlığı ve kendinden şüphe duymayı gösterir. Telaşlı hareketler yaparsanız, bir yandan diğer yana sallanırsanız veya yüzünüze veya saçınıza dokunursanız, kendi sinir gerginliğinizi artırır ve başkalarının dikkatini dağıtırsınız. Bir konuşma sırasında aşırı hareket hoş karşılanmaz. Hareketler kısıtlanmalıdır - muhataplar aşırı ifade ile karışabilir.
Kişisel alana saygı gösterin: muhatapla aranızdaki mesafe en az bir kol boyu olmalıdır. İş iletişimi, alçak sesle veya fısıltıyla konuşmayı içermez. Muhatap geri adım atarsa ileri adım atmayın - böyle yaparak, bilinçsizce onun kişisel alanını işgal ettiğinizi netleştirmeye çalışabilir. Toplantı sırasında saatinize bakmamalısınız - başkalarına iletişim yükü altındaymışsınız ve ayrılmak için aceleniz varmış gibi görünebilir. Özellikle sandalyede bağdaş kurarak oturmayın. Derin ise bacaklarınızı hafifçe uzatabilirsiniz.
Nasıl müzakere edilir
Müzakerelerin hazırlanması, diplomatlar ve işadamları arasında kabul edilen bir iş protokolünün hazırlanmasından ve asıl kısmı - tartışılması gereken konulardan oluşur. Ortaklar da hazırlanabilmeleri için en az iki hafta önceden müzakerelere davet edilmelidir - bu, zamandan tasarruf sağlayacak ve etkili iletişim için koşullar yaratacaktır. Delegasyonun oluşumuna gelince, müzakerelerde eşitlik, yani her iki taraftan eşit sayıda katılımcı ve her bir temsilcinin pozisyonlarının yazışması olmalıdır. Toplantıya yalnızca varlığı gerçekten gerekli olan çalışanlar davet edilir. Müzakere yeri davet eden tarafça sunulur, ancak davet edilen taraf bunu hem kabul etme hem de reddetme hakkına sahiptir. Müzakerelerin sabahın erken saatlerinde veya akşam geç saatlerde planlanması önerilmez.
Çok sayıda katılımcı olduğunda ve tanıdık olmadıklarında, masanın üzerine soyadlı kartlar düzenleyebilirsiniz. Taraflar, pozisyonların yazışma sırasına göre birbirlerinin karşısında bulunurlar. Ev sahibi tarafın temsilcileri kapıya dönük olarak otururlar. Katılımcılar arasında yaklaşık bir buçuk metre mesafe olmalıdır. Ev sahibi lider önce oturur.
Selamlamadan sonra katılımcılar birbirleriyle tanıştırılmalıdır. Müzakerelerde rollerini ve yetkilerini belirlemek de gereklidir. Önce ev sahibi ülkenin başkanı, ardından davet edilen heyetin başkanı tanıtılır. Bundan sonra çalışanlarını tanıtırlar: önce - ev sahibi taraf, sonra - davet edilen taraf. Toplantının her iki tarafında en fazla yedi kişi varsa, kartvizit değişimi uygundur.
Müzakereler yabancı bir heyet ile yürütülüyorsa, müzakere dili konusunda önceden anlaşmak ve tercümanlar için teknik imkanlar sağlamak gerekir. Bir görüşme kaydediliyorsa, misafirler bu konuda bilgilendirilmelidir. Müzakereler sonunda tutanak düzenlenir ve daha önce onaylanan plan ona eklenir.
Misafirlerin sohbeti başlatması adettendir. Konuşmacının sözünü kesmek adetten değildir. Nadir durumlarda, bir konuşma sırasında gerçekten bir şeyi açıklığa kavuşturmanız gerektiğinde, özür dileyebilir ve bir soru sorabilirsiniz. Hiçbir durumda tarafınızın temsilcileriyle tartışmamalısınız. Kendi aranızda bir şeyi açıklığa kavuşturmak istiyorsanız, ara vermeli ve tartışmak için dışarı çıkmalısınız. Müzakerelerde buyurgan ifadelere, meydan okumalara, keskin değerlendirmelere ve üstünlük gösterilerine yer yoktur. Bu davranışı diğer taraftan fark ederseniz, savunmaya geçmeyin - sessiz kalmak daha iyidir.
Toplantının optimal süresi iki saattir. Müzakereler uzarsa yarım saatlik bir kahve molası gereklidir. Toplantı katılımcılarına hediyeniz varsa, görüşmelerden sonra takdim edilir.
Görüşmelerde alkollü içecek servisi yapılmaz. Nadir durumlarda (örneğin, önemli bir sözleşmenin imzalanması), müzakerelerin en sonunda şampanya sunulabilir - ancak bu daha çok sembolik bir jesttir.
İş ortaklarının kabulü
Rütbeye karşılık gelen heyet başkanı, misafirleri havaalanında karşılamalıdır. Genellikle iki veya üç kişi eşliğinde gelir. Ev sahibi şirketin başkanı tüm geziler boyunca misafirlere eşlik etmeyebilir. Dile getirilmeyen bir kural vardır (kategorik değil, arzu edilir) - eğer bir misafir karısıyla gelirse, ev sahibi lider ilk toplantıya karısıyla birlikte gelir. Önce ev sahibi ülkenin başkanı tanıtılır. Sonra eşi, ardından çalışanları (azalan pozisyon sırasına göre) tanıtır.
Her şeyin yolunda gitmesi için misafirleri arabalara nasıl oturtacağınızı önceden düşünün. En şerefli yer, sürücüden eğik olan arka koltuktur. Konuk heyetinin başkanı tarafından işgal edilir. Arabaya önce o biner ve önce iner. Toplantı başkanı kişisel bir araba ile gelirse, misafirin şeref yeri onun yanındadır. Nezaket normları, kapının lider için açılacağını öne sürer. Bu bir sürücü, bir güvenlik görevlisi veya bir çalışan tarafından yapılır, ancak hiçbir şekilde bir kadın tarafından yapılmaz.
Otele gelen misafirleri görünce onlardan sokakta değil lobide ayrılın. Orada bir protokol ziyareti de düzenleyebilirsiniz.
mobil görgü kuralları
İş saatleri içinde cep telefonu aramanız gerekmektedir, hafta içi 09:00 - 21:00 saatleri arası olarak kabul edilir. Müzakereler ve ortak bir akşam yemeği sırasında telefonunuzu daima kapatın. Zil sesi nötr olmalıdır (klasik bir telefon trili, göze batmayan bir melodi veya sadece sessiz bir titreşimli uyarı). Birini ararsanız ve telesekreter açılırsa, kapatmayın. Kendinizi tanıtın ve size uygun bir zamanda tekrar aranmasını isteyin. Aramanıza cevap verilmezse, en geç iki saat sonra tekrar arayın - telefonun sahibi cevapsız aramayı görecek ve geri arayacak. Altıdan fazla çalmayı beklemek kabalıktır - beşinci çalmadan sonra telefonu kapatmak daha iyidir. Belirli bir kısa soru için mesai saatleri içinde ararsanız, muhatabın zamanının müsait olup olmadığını sormamalısınız.
Başlatan kişi konuşmayı bitirir. Bağlantı kesilirse, arayan kişi geri arar. İkinci veya üçüncü çalıştan sonra cevap vermek en iyisidir - telefonu hemen açarsanız, arayanın konsantre olacak zamanı olmayabilir. Kapatma, bu kabalık. Cevaplamanız ve belirli bir süre sonra, örneğin iki saat sonra geri aramanızı istemeniz (veya geri arama sözü vermeniz) gerekir. Konuşmanın sonunda muhatabın vaktini aldığı için özür dilemeye gerek yok, sadece işiniz hakkında konuşma fırsatı verdiğiniz için teşekkür etmek daha iyidir. Sahiplerinin izni olmadan cep telefonu numarası vermeyin.
Kitap, Mann, Ivanov ve Ferber yayınevi tarafından sağlandı.
Müzakereler, herhangi bir iş ortaklığının önemli bir parçasıdır. Bir müşteri veya tedarikçi ile daha fazla çalışma, büyük ölçüde müzakerelerin kalitesine bağlıdır ve bu aşamada işbirliği için ana koşullar belirlenir.
Psikolojik açıdan bakıldığında, her birimiz eşsiz birer bireyiz. Kendi yaşam konumumuz, görüşlerimiz ve tercihlerimiz var. Aynısı, işlem sürecinde karşı taraf olarak bir kişi için de geçerlidir. Direktör, yönetici, finansçı ve diğer yetkililer, belirli koşullara ihtiyaç duyan belirli bir firmayı temsil eder. Özel bir müşteri ise belirli bir ürünle belirli bir miktarda ilgileniyor. Müzakere edeceğiniz kişilerin ayrıntılara ihtiyacı vardır - bu önemlidir. Ancak bununla birlikte standart müzakere yöntemleri de var. Kelimenin tam anlamıyla bir şablon olarak kabul edilebilirler. Bu kurallar, iş ahlakı ve psikanaliz gibi unsurlar temelinde şekillendiği için etkinliği sorgulanmaya değmez.
Bu nedenle, başarılı müzakereler için kurallar aşağıdaki noktaları içerir:
- Hazırlık. Müzakerelerin amacını, doğrudan başlamadan önce bile açıkça anlamalısınız. İdeal olarak, bu hedefi üç noktaya bölün: planlanan sonuç, kabul edilebilir ve istenmeyen. Her biri için, sonuca ulaşılmadan önce başlatılan kendi davranış stratejisine sahip olmak gerekir. Diyelim ki konuşmanın yanlış yöne gittiğini görüyorsunuz ve muhatapla ortak bir paydada buluşamıyorsunuz. Size durumdan çıkma fırsatı verecek teknikleri kullanın.
- Verim. Sohbetin başında partnerinizin kim olduğunuzu, hangi şirket için hareket ettiğinizi ve onu bu sohbete hangi amaçla davet ettiğinizi açıkça anlamasına izin verin. Bu, gelecekte birçok sorunun önlenmesine yardımcı olacaktır. Soyut konularda nasıl iletişim kuracağınızı gerçekten biliyorsanız, resmi olmayan bir konudan sapma mantıklıdır. "Hava hakkında" konuşma, samimiyetsiz bir şekilde yapılırsa, yalnızca zararlı olacaktır, çünkü. zaman kaybı olacaktır. Hangi birçok iş adamının sahip olmadığı yeterli. Doğrudan konuya girmek daha iyidir.
- Anlamak. Elbette müzakere sürecinde her şeyden önce çıkarlarınızı savunmalısınız. Ancak sohbete muhatap tarafından bakmak gereksiz olmayacaktır. Bu, teklifinizin onun için hangi avantajlarını vurgulayabileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Başka birinin konumunu nasıl dinleyeceğinizi ve duyacağınızı bilin.
- Çevre ve görünüm ("canlı" müzakereler için). Müzakerelerin sizi kimsenin rahatsız etmeyeceği uygun bir yerde yapıldığından emin olun. Burası bir ofis ise, mobilyaları iş dostu olmalıdır. Kapıyı kapatın (ancak kilitlemeyin) ve kimsenin sizi rahatsız etmediğinden emin olun. Burası bir kafe ise rahat bir yer bulmaya çalışın. Müzakerelere katılması zorunlu olmayan kişileri davet etmeyin. Müzakerelerin zamanını kontrol edin, onları sürüklemeyin ve her 5 dakikada bir saatinize bakmayın, bu kötü bir üslubun ve anlaşmaya olan ilgisizliğinizin bir işaretidir. Görünüşe gelince - doğru olmalı. Bir iş toplantısı düzenliyorsunuz ve rolüne bakmanız gerekiyor.
Adil olmak gerekirse, bu noktada her şeyin tamamen bireysel olduğunu belirtmekte fayda var. Çoğu zaman, ürün veya hizmetlerini tanıtırken, insanlar kendileri için öyle bir görünüm yaratırlar ki, muhatapları ilk başta kiminle konuştuğunu anlayamaz. Bu, iş iletişimi açısından ilk kemanı çalmayı mümkün kılarken, karşı taraf sizi bir insan olarak incelemek için zaman ayırır. Ama burada ince. Aşırıya kaçmamak önemlidir, çünkü. Tarzdaki aşırı ifade, tamamen zıt bir sonuç da verebilir - kişi sizi başlangıçta ciddi bir ortak olarak görmeyecektir.
- konuşmanın olumlu doğası. Hem siz hem de muhatabınız karşılıklı yarar sağlayan işbirliğiyle ilgileniyorsunuz. İyi, değil mi? Olumlu tavrınızı gösterin. Ama "görev" gülümsemesi veya dalkavukluk yardımıyla değil, duyguların samimi olduğu bir şekilde. Gözlerinde bir parıltıyla, duygu ile işbirliği olasılıkları hakkında konuşun. Rol yapmazsanız, böyle bir tonu sürdürmek çok kolay olacaktır. Ama aynı zamanda mesafenizi koruyun. Belki gelecekte siz ve muhatap en iyi arkadaşlar olacaksınız, ancak şu anda her biri kendi çıkarlarını savunan farklı iş partilerinin temsilcilerisiniz.
- belirsizlik Finansal bir ortaklıktan bahsediyorsak, mallar için ödeme koşulları vb. anlar, hepsinin açıkça belirtilmesi ve ardından sözleşmede açıklanması ve çifte yoruma tabi olmaması gerekir. Bir belgeyi imzalamak elbette hemen buna değmez. Neden - bu paragrafın üzerindeki nota bakın.
- Ana şey ayrıntılardır. Bir partnerin dudaklarından çıkan şu veya bu ifadenin ne anlama geldiğini anlamadınız mı? Ona açıklayıcı bir soru sormaktan çekinmeyin. Şüpheler, belirsizlikler vb. Duygular ya onaylanmalı ya da ortadan kaldırılmalıdır. Bu durumda soruları netleştirmek en iyi yoldur.
- Dengeyi koruyun.İyi ve kötü polis arasında. Bir diğer önemli faktör de işbirliğinin nasıl müzakere edileceğidir. Burada, savaşta olduğu gibi, güçlü olan saldıran değil, darbeyi tutandır. Reddetmeler, anlaşmazlıklar ve diğer olumsuz şeyler pahasına pozisyonlarınızı savunmanız gerekir. Profesyonelliği göstermek önemlidir. Ve sonra ortak, sunduğunuz koşullara daha sadık olacaktır.
- Sözünü tut. Bir ortağın dürüstlüğünü ve ahlakını kontrol ettiğimiz için, onun da aynısını yapacağından emin olabiliriz. Yalnızca garanti edebileceğiniz şeyleri vaat edin. Sözleri tut. Daha doğrusu, vaatler bile değil, gelecekteki bir sözleşme kapsamındaki yükümlülükler. Aksi takdirde, sadece manevi değil, aynı zamanda idari (ve bazen cezai) sorumluluk da sizi bekliyor olacaktır. Artı, bu senin itibarın. Onun incinmesine izin verme.
- Bir sohbet için iyi bir son. Müzakerelerden sonra taraflar ortak bir sonuca varmalıdır. Bu bir uzlaşma, bir ön anlaşma, bazen de tarafların birbirleriyle olan kategorik bir anlaşmazlığı olabilir. Ancak müzakereler yarım bırakılamaz. Aşamalardan biri olsa bile, bundan sonra başka toplantılarınız, konuşmalarınız veya yazışmalarınız olacak. Onlara, bir sonuç çıkarman gereken bir bölümü okuyormuşsun gibi davran. Ve tabii ki, temel nezaketi koruyun. Bir erkeğin elini sıkın (eğer bir erkekse), bayana gülümseyin, iyi günler dileyin. Konuşmanın sonucu ne olursa olsun bunu yapın.
ÖNEMLİ! Müzakerelerin sonucu alınan karar anlamına gelmez. İşbirliği kararı, ancak müzakereler sırasında konuştuğunuz her şeyi meslektaşlarınızla tartıştıktan sonra sakin bir ortamda üzerinde düşündükten sonra kabul edilmelidir. Özellikle muhatap size daha önce düşünmediğiniz işbirliği seçenekleri sunduysa. Sesli koşulların size uygun olup olmadığını anlamak için bu teklifi dikkatlice analiz etmeniz gerekir. Tuzaklar aramaya değer olabilir. Anlaşılmasını kolaylaştırmak için müzakereler sırasında notlar alın. Görüşme sırasında bir anlaşmayı kabul ederseniz, kafanız karışacağı için güçlü bir karizmaya sahip bir kişinin kurbanı olabilirsiniz.
Bir müşteri ile nasıl müzakere edilir?
Yukarıdaki tavsiyeler genel olarak müzakereler için geçerlidir. Şimdi bir şeyler satmak istediğiniz kişi ile iletişim kurarken hangi çizgide olmanız gerektiğine dair birkaç noktaya bakalım. Toptan alıcı mı yoksa perakende müşteri mi olduğu önemli değil. Bizim için o her şeyden önce bir müşteridir.
- Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu öğrenin. Hangi ürün, hangi hacimde, hangi amaçlar için (ayrıntıları unutmayın). Bu bilgiyi aldıktan sonra, kişinin isteklerini yerine getirebileceğinizi bilmesini sağlayın.
- Ürünün faydalarını açıklayın. Tercihen sayılarla. Bileşiminde kaç bileşen daha zengindir, bu araç kaç kez paradan tasarruf etmenize yardımcı olur, vb. Bu, ürün için almak istediğiniz fiyatı haklı çıkarmanıza olanak tanır.
ÖNEMLİ! Tüm faydaları, her şeyden önce kendiniz anlamalısınız. Ancak o zaman onları haklı çıkarabilir ve alıcıya iletebilirsiniz.
- Fiyat müşteriye uymuyorsa şikayet etmeyin söz konusu maliyetin üretim, lojistik ve diğer harcama kalemlerinden kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Alıcı ilgilenmiyor. Satın alma işleminden ne gibi faydalar elde ettiğini bir kez daha vurgulamak daha iyidir. Tercihen finansal. Gerçekten varsa, kişi gelecekte para biriktirmek için size memnuniyetle bir kerelik bir ücret ödeyecektir. Bazı durumlarda indirimler ve özel koşullar sunabilirsiniz. Hangileri - indirimlerin boyutunun yanı sıra önceden hesaplayın.
Faydalar şunları içerebilir:
- belirli bir miktarda satın alırken ücretsiz kargo;
- taksitle mal satın alma imkanı;
- ek bonuslar (2 ürün fiyatına 3 ürün vb.).
Pek çok seçenek var, asıl önemli olan, sizin için ekonomik olarak uygun olmaları. Bir alıcı gerçekçi olmayan bir indirim isterse, hayır demekten korkmayın. Aynı zamanda, reddinizi gerekçelendirin, bu tür koşulların sizin için kârsız olduğunu söyleyin. Ve bir alternatif sunun.
TAVSİYE: Başarılı müzakere örnekleri, fiyatlar açıklanırken karşılaştırmaların önemini göstermektedir. "Bu kitap 10 fincan kahveye mal oluyor", "Bir araba için aylık ödeme, bir restoranda üç akşam yemeğine eşittir" vb.
Önemli olan - konuşmaya maliyetle başlamayın. Önce alıcıyı ürünü (veya genel ürün yelpazesini) tanıtın, avantajlarını listeleyin ve ardından kibar ama kendinden emin bir şekilde fiyatı duyurun. Güven önemli bir noktadır. Bir müşteri tereddüt ettiğinizi görürse mutlaka pazarlık yapmaya başlayacaktır. Numarayı, adınızı söylediğiniz kadar güvenle söyleyin. Pazarlık yapılırken hala yapılıyorsa bu paragrafın başında söylenenleri kullanın. Ancak müşteri "ne kadar pahalı" derse, indirimi kendisi yapmak için acele etmeyin. Belki de, ürünün neden tam olarak istediğiniz kadar pahalı olduğunu ona tekrar listelemenizi bekliyor.
- Umutsuzluğa kapılma kişi satın alma işlemini iptal ederse. Belki de maaşı beklemesi veya rakiplerinizin koşullarını ve fiyatlarını öğrenmesi gerekiyor (özellikle toptancı müşteriler için geçerlidir). Bağlantılarınızı bırakın ve kibarca bu durumda işbirliği yapmaktan her zaman mutlu olacağınızı söyleyin.
Zor müşteri - o kim?
Evet, çok ayrı bir alıcı kategorisi var. Birçoğu onlardan hoşlanmaz, ancak bu insanlar satıcıların işlerinin zayıf yönlerini anlamalarına yardımcı olur. Kabul edilmesi gereken bir zorluğu ve aşılması gereken bir engeli temsil ederler. Aynı zamanda, bu müşterilerin kendileri de ayrılır:
- kaba insanlar;
Bu tür insanlarla uğraşırken asıl mesele provokasyonlara boyun eğmemek. Sakin ve kendinden emin ol. Kabalık, başka argümanların olmaması anlamına gelir ve kişi bağırmanın ve suçlamaların size nüfuz edemeyeceğini anladığında geri adım atacaktır. Ve tüm olumsuzlukları onunla kalacak. Ya da belki de sadece, dışarı sıçramasının engellenmesi gerekmeyen duygulardır. Bir kişi fiyatından, ürünün görünümünden memnun değilse, "Evet, kesinlikle haklısın ama açıklığa kavuşturmama izin ver ..." gibi konuşma dönüşlerini kullanarak onunla aynı fikirde olun. Ve sonra, duygulara rağmen ona yardım etmeye çalışın.
- utangaç ve kararsız insanlar;
Böyle bir kişi, kural olarak kendine ve seçimine güvenmez. Düzleştirmeniz gereken şüpheler onu rahatsız ediyor. Bakımını yapın, genişletin veya tam tersi, satın alma seçenekleri listesini daraltın. Burada ürünün tüm avantajlarını vurgulamak iki kat önemlidir. Bir kişi eşine veya üstlerine danışmak isterse, bu konuda yardımınızı teklif edin.
- "Bilge Adamlar"
Müşteri, ürününüzü sizden daha iyi bildiğini göstermek istiyor. Bu durumda, onun oyununu oynayabilirsin. Yetkinliğine ne kadar hayran olduğunuzu gösterin, ürünü eleştirirse sert itirazlarda bulunmayın, yalnızca alternatif argümanlar sunun. Buradaki en önemli şey bir uzlaşma bulmaktır. Sağlıklı bir tartışma her zaman iki tarafa da yarar sağlar.
Telefonda nasıl pazarlık yapılır?
Başlamak için açıklığa kavuşturalım - herhangi bir ciddi işlem kişisel bir toplantı gerektirir. Başarılı telefon görüşmeleri, işbirliğinin aşamalarından sadece biridir. Ama bu aşama da çok önemli. Onun hakkında konuşalım.
Önce müşteri arar
Bu zaten çözülmesi gereken bir sorunu olduğu anlamına gelir. Kişi kişilerinizi buldu, numarayı çevirdi, bir cevap bekledi. Burada göreviniz onu kibarca selamlamak, kendinizi tanıtmak, sorunu öğrenmek. Müşteri, telin diğer ucunda gerçek bir kişinin ve bir robot yöneticisinin de oturduğunu anladığında, bu, belirli bir güven ücreti verecektir. Beklentilerini aldatma. Ancak aynı zamanda, profesyonelliğinize ikna olma fırsatı verin, çünkü arayan kişi, aslında sizi aradığı mal veya hizmetler alanında her zaman bir uzman olmaktan uzaktır. Tercihlerini öğrendiğinizde, bunları kendi kelimelerinizle açık ve öz bir şekilde ifade edin ve müşteriye sizinle aynı fikirde olması için fırsat verin. Ve sonra bir teklifte bulunun ve bir görüşme ayarlayın.
önce sen ara
Bu durumda ilk öncelik, kişinin konuşmaya vakti olup olmadığını öğrenmektir. Değilse, ne zaman geri arayabileceğinizi sorun, çünkü şu anda meşgul bir muhatap, telefonu kapatmıyorsa, teklifinize yeterince dikkat etmeyecektir.
İstemci iletişim betiğinin geri kalanı standart görünüyor:
- Kendinizi tanıtın;
- Muhatabın ihtiyaçlarını öğrenin, gerekirse netleştirin;
- Bir teklifte bulunuyorsunuz;
- Görüşme için randevu alın.
Her belirli alan için zaten ayrı nüanslar seçilmiştir.
Ürün veya hizmetiniz kurumsal müşterilere değil, iş temsilcilerine yönelikse, muhataptan şirkette sizinki gibi tekliflere yanıt vermeye kimin yetkili olduğunu öğrenin ve bu kişiyle iletişime geçin. Ve sonra tırtıklı şemaya göre ilerleyin: sorunu tanımlamak - çözümünüzün versiyonu - fiyat sorunları - ilginin teyidi. Ve gerekli pazarlama hareketlerini kullanın - indirimler ve diğer uygun koşullar hakkında bilgi verin.
Uygulamada, bu tür telefon görüşmeleri şöyle görünür (örnek):
- İyi günler, benim adım ..., ben ... firmasının temsilcisiyim, kırtasiye satıyoruz. Konuşmak için zamanın var mı?
Evet, seni dinliyorum.
- Söylesene, vergi belgelerini basmak için form kullanıyor musun?
- Evet, kullanıyoruz.
– Yani, bu tür belgelerin satın alınması sizin için önemli mi?
- Evet, doğru, ne teklif etmek istiyorsun?
- Şirketimiz, bu tür formların sizin için temini konusunda işbirliği yapmakla ilgilenecektir. Bireysel fiyatlandırma politikasını ve işbirliği şartlarını görüşmeye hazırız.
Ardından, kişi teklifinizle gerçekten ilgileniyorsa, konuşma kendi kendine devam edecektir. Reddetme durumunda, nedenini bulmaya çalışın ve işbirliği için alternatif bir seçenek sunun. Soru sormaktan çekinmeyin ve muhatabı geri bildirimde bulunmaya teşvik edin. Yapıcı bir diyalog kurmanın tek yolu bu.
Yükleniyor...
