В современной розничной торговле для мотивации продавцов используется показатель конверсии. Скольких из пришедших людей удалось превратить в покупателей. Сколько людей совершило покупку посчитать не сложно. А вот сколько людей заходило в магазин? Ниже общий обзор существующих решений для подсчета покупателей с моими размышлениями о плюсах и минусах той или иной системы.
Представленные на рынке системы можно разделить по принципу работы:
- Системы, работающие по инфракрасному лучу;
- Системы, работающие на тепловых датчиках;
- Системы с видеодатчиками.
Система состоит из ИК передатчика и ИК приемника. Между ними идет инфракрасный луч. Как только человек его пересекает датчик срабатывает.
Горизонтальные системы делятся на однонаправленные и двунаправленные. Однонаправленные – имеется только один луч, при его пересечении счетчик срабатывает. Двунаправленные – имеется два луча, в зависимости от очередности их пересечения считает на вход и на выход.
По типу питания инфракрасные датчики делятся на автономные и не автономные. Автономные питаются от батареек, не автономные – от электросети.
По типу подключения их можно разделить на подключаемые к компьютеру и не подключаемые к компьютеру.
По типу монтажа – горизонтальные, вертикальные. Вертикальные – высота монтажа не более 3 м. Горизонтальные – ширина прохода не более 5 м. (по факту не более 2 м).
Плюсы – дешевизна (стоимость комплекта от 3500-10000р в зависимости от комплектации), простота монтажа и настройки. При подключении к компьютеру есть возможность построения аналитических отчетов, вплоть до прямой передачи данных в офис по сети. Возможна интеграция такого типа систем в антикражные ворота.
Минусы – высокая погрешность, без подключения к компьютеру возможно просматривать отчеты только по дням, а не по часам, при чем делает это менеджер магазина. Достаточно легко обманываются продавцами (перекрывание луча). При автономном питании требуется частая замена батареек (в среднем раз в три месяца). Есть вероятность использования в датчике нестандартных элементов питания, чья стоимость заметно выше и их труднее найти. (хотя с виду вроде такие же батарейки AA). Программное обеспечение достаточно часто сбоит, самостоятельная переустановка ПО без звонка поставщиказачастую проблематична. Без постоянной платы техническое сопровождение ПО достаточно слабое.
Общее впечатление – весьма неточная и в связке с компьютером весьма капризная система, которую достаточно легко обмануть.Но недорогая. Подходит, если нужны приблизительные данные при не очень интенсивном потоке покупателей.
Если зарплата продавцов зависит от конверсии, то использовать систему такого типа я не рекомендую
Системы, работающие на тепловых датчиках
Человек виден как тепловое пятно. При этом исключен двойной подсчет посетителей, как в случае пересечения луча. Возможно подключение напрямую в локальную сеть с передачей данных в офис минуя компьютер. Возможно подключение к компьютеру.
Высота монтажа от 3 до 11 м.
Плюсы – более высокая точность, независимость от освещения, сложно обмануть такую систему.
Минусы – невозможно использовать рядом с тепловыми завесами. Дают большую погрешность, если вход в магазин рядом со входом на улицу.
На мой взгляд решение не универсальное, имеет ряд ограничений на монтаж. Среднюю цену датчикапорядка нескольких десятков тысяч рублей.
Общее впечатление - в больших розничных сетях, где конфигурации магазинов могут сильно отличаться, я бы не стал их использовать. А вот для оснащения крупного торгового центра, где четко заранее прописано в архитектурном проекте вполне допустимо.
Системы, работающие на видеодатчиках.
В основе таких систем лежат датчики с видеокамерами (одна камера в 2D и две в 3D датчике).
Плюсы - высокая точность подсчета, возможность передавать данные напрямую в офис через сеть, минуя компьютер. Возможность построения отчетов в срезе до 5 минут. В случае 3D датчиков можно приблизительно оценивать рост покупателей и убирать из трафика детей. Практически невозможно обмануть такую систему. Точность подсчета 95-97%.
Минусы
– датчики зависят от освещения. При плохом освещении снижается точность, 2D датчики могут ошибочно принимать тени за людей, 3D датчики могут считать отражения как людей.
Однако в 3D датчиках это компенсируется за счет гибкой системы настроек.
Есть возможность настройки «буферной зоны», гуляющий по торговому залу человек не будет считаться дважды, если он ходит рядом со входом. Т.е. человек зашел, постоял в буферной зоне и вышел. В этом случае он не посчитается (на картинке ниже она очерчена желтым).
Средняя стоимость 3D датчика – 70 000- 90 000 р. 
Общее впечатление - На мой взгляд 3D датчики являются наиболее универсальным и точным решением, которое активно внедряется во многих торговых сетях. Учитывая высокую точность подсчета (95-97%) данные с этих датчиков можно использовать при расчете бонусной части зарплаты продавцов.
Заключение
.
Систему подсчета посетителей следует выбирать исходя из поставленных задач.
При этом следует помнить - после установки систему надо обслуживать, а это тоже расходы. Иногда лучше поставить систему подороже, но в длительной перспективе обслуживание обойдется намного дешевле.
И если поменяются задачи, то может понадобиться и смена системы. Поэтому лучше заранее подумать о будущем.
Если перед вами стоит задача приблизительно оценить поток покупателей, без использования данных для расчета бонусов продавцов, то я бы рекомендовал установить недорогую систему горизонтального подсчета по ИК лучу без связи с ПК, без автономного питания. В этом варианте будут данные с высокой погрешностью, но за минимальную стоимость. При выходе из строя датчики легко заменить, они никак не завязаны на компьютерное оборудование. Система состоит из одного узла – самого датчика. Однако будет известно количество посетителей за целые сутки, без разбивки по часам и менеджер может забыть их отправить или вбить неправильную цифру.
Если перед вами стоит задача оценить количество посетителей с минимальной погрешностью и использовать эти данные для расчета бонусов продавцам, то лучше установить 2D/3D датчики. Вы получите высокую точность, продавцы никак не смогут влиять на данные, данные напрямую уходят в офис, имеют намного меньше ограничений на монтаж (можно оборудовать все магазины, практически без учета таких индивидуальных особенностей, как тепловые завесы, высота потолка, ширина входной группы, удаленность от выхода на улицу).
Система состоит из двух узлов – датчика и блока питания. В случае отсутствия связи с офисом датчик может работать автономно до 10 дней, сохраняя данные на внутреннюю память.
Правда при этом в офисе придется установить сервер, который будет принимать и обрабатывать эти данные. Либо заказать услугу обработки данных у сторонней организации.
Использовать промежуточные решения я бы не советовал. Под промежуточными решениями я имею ввиду ИК датчики с подключением к компьютеру через радиоканал.
Вам потребуется вызывать сторонних специалистов и давать им доступ к ПК, устанавливать дополнительное ПО, обучать персонал им пользоваться.
Так же такая система имеет больше узлов, которые могут выйти из строя (сами датчики, база-приемник данных от датчиков, компьютер, ПО на компьютере). При этом данные передаются от датчика к базе по радиоканалу, что снижает надежность системы.
Если у вас 1-2 магазина, то это решение еще приемлемо. Для крупной сети оно не подходит.
Счетчик посетителей магазина (счетчик людей, проходимости, потока, посещаемости и т.д.) - это устройство, способное автоматически подсчитать количество вошедших/вышедших посетителей. Эта технология используется для определения количества посетителей, динамики посещений, частоты. Роль этих технологий сосредоточена вокруг измерения поведения посетителя, позволяет определить и анализировать поведенческие метрики, рассчитывать процент конверсии, оценивать/планировать маркетинговые активности.
Рассмотрим самые популярные технологии, которые на сегодняшний день используются для подсчета и трекинга посетителей:
- ПОДСЧЕТ НА ОСНОВЕ ОБЫЧНЫХ ВИДЕОКАМЕР
- ПРОЧИЕ ТЕХНОЛОГИИ (wi-fi, bluetooth)
Работа счетчиков основана на принципе прерывания ИК-лучей. Передатчик и приёмник крепятся на стенки прохода друг напротив друга, в результате чего все заходящие в магазин посетители пересекают два инфракрасных луча.
Оборудование данного типа подразделяется на проводные и беспроводные ИК счетчики.
Для работы проводных счетчиков требуется протяжка кабеля до места установки счетчика. Беспроводные счетчики работают от батареек, как правило, являются автономными, но в них отсутствует какая-либо аналитика, и по сути качество подсчета и аналитики сопоставимо с качеством ручного подсчета посетителей.
Оценка технологии: На текущий момент этот вид технологии уходит в прошлое, ИК счетчики посетителей активно заменяются более современными и профессиональными системами подсчета посетителей (2D, 3D видеосчетчики).
Работа этих счетчиков основана на принципе изменения температурного фона. Оборудование «воспринимает» пространство как определенный тепловой фон, а людей – как «тепловые пятна» на этом фоне. Устанавливается на потолке.
Оценка технологии: На сегодняшний день эта технология также относится к списку «изживших себя технологий подсчета», т.к. появились более современные и точные системы подсчета посетителей
КИНЕКТ ТЕХНОЛОГИИ (Time of Flight – время полета)
Времяпролетный принцип технологии предполагает измерение расстояния между камерой и объектом на основе времени, которое потребовалось лучу света, чтобы покрыть это расстояние, т.е. устройство подсчета излучает пучок инфракрасных лучей, а затем измеряет время, которое требуется, чтобы лучи достигли предмета/человека и вернулись назад.
Оценка технологии: Сама по себе «времяпролетная» технология является перспективной, и нашла широкое применение в разных индустриях, но с точки зрения подсчета посетителей, она не зарекомендовала себя с лучшей стороны. На качество подсчета влияет слишком много факторов: посторонние объекты, солнечные лучи и все прочее.
Посетители обнаруживаются с помощью использования видеокамер. Существует три вида устройств, построенных на этом принципе подсчета:
ПОДСЧЕТ НА ОСНОВЕ ОБЫЧНЫХ ВИДЕОКАМЕР
Подсчёт людей производится путём обработки видеосигнала – люди воспринимаются устройством как «световые пятна», отличающиеся от общего светового фона. Видеопоток отправляется на сервер, где и происходит обработка изображения. Для того, чтобы добиться максимальной точности, камера должна быть установлена на потолке над проходом и направлена вниз.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Сравнительно недорогие затраты на установку (иногда могут использоваться уже существующие камеры) | |
| Возможности использования обычных видеокамер, на которые устанавливается специальная прошивка, позволяющая производить подсчет | Многофункциональность не дает преимущества, т.к. для каждой функции нужно использовать отдельную камеру. |
| Потенциальная многофункциональность: подсчет + видеонаблюдение +распознавание лиц и т.д. | Погрешность подсчета нестабильная за счет:
|
| На одной входной группе нужно больше датчиков обычного: над каждыми антикражными воротами по камере | |
| Нет возможности объединять камеры в единый проход (мультисенсоринг) |
Оценка технологии: Этот вид подсчета появился сравнительно недавно. В основном применяется на российском рынке, т.к. у нас не столь жесткие законы по защите персональных данных. Пока эта технология имеет больше минусов чем плюсов, и спустя 3-4 года существования на рынке, так и не смогла зарекомендовать себя как качественное решение для подсчета посетителей.
Технология видеоанализа, основанная на обработке видео с цветного монокулярного сенсора, создана специально для целей подсчета посетителей.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Сравнительно низкая стоимость | Влияние солнечных лучей на точность подсчета (не рекомендуется установка на входах с улицы) |
| Наличие алгоритмов подсчета позволяющих повысить качество подсчета: подсчет людей, идущих в разных направлениях, исключение из подсчета охранников, людей, которые вошли но не прошли в торговую зону (функционал доступен только на устройствах Brickstream) | На точность подсчета влияет плотность трафика посетителей |
| Автоматическая борьба с тенями при солнечной засветке (функционал доступен только на устройствах Brickstream) | |
| Обработка видео происходит непосредственно на устройстве (нет нагрузки на интернет трафик) |
Оценка технологии: Эта технология является хорошим промежуточным вариантом для ритейл-сетей с небольшим трафиком посетителей и ограниченным бюджетом. Но тенденция на рынке подсчета такова, что идет массовая замена 2D счетчиков на 3D счетчики, т.к. каждый процент точности в текущей рыночной ситуации имеет высокое значение. Поэтому те, кто принял решение, в качестве временного решения использовать 2D видеосчетчик , должны учитывать, что в будущем, в любом случае они захотят ее заменить.
Контроль осуществляется в формате 3D, технология способна отследить положение, высоту всех объектов в зоне охвата, направления их движения, форму и размеры. Одно устройство включает в себя все функции (собирает, хранит, оповещает, передает) – нет необходимости приобретения дополнительных компьютеров или устройств сбора данных.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Независимость качества подсчета от количества посетителей, освещения, температуры и др. факторов | Сравнительно высокая стоимость решения |
Широкий функционал:
|
|
| Высокая точность подсчета | |
| Возможность записи видео | |
| Одно устройство сохраняет, хранит, обрабатывает и передает данные | |
| Ширина охвата и высота установки (экономия на количестве используемых датчиков в одном проходе- только модели производителей Xovis и Brickstream) |
Оценка технологии: На сегодняшний день это самое профессиональное и современное решение для подсчета посетителей, отличающееся точностью, стабильность работы и низким уровнем отказа. Но качество подсчёта тут сильно зависит от производителя данного вида оборудования. На рынке России множество компаний, называющих обычные видеосчетчики, web камеры, и кинект-технологии 3D видеосчетчиками. Мировыми лидерами в производстве 3D видеосчетчиков признаны компании Xovis (Швейцария) и Brickstream (Flir- Канада), что подтверждается сотнями тысяч установленных устройств по всему миру, в том числе в России.
ПРОЧИЕ ТЕХНОЛОГИИ
В ритейле все чаще используются wi-fi роутеры, ibeacon технологии (трекинг посетителей по wi-fi/bluetooth в их мобильных телефонах). Поставщики на рынке позиционируют эти технологии как универсальные - позволяющие производить подсчет посетителей, и анализирующие перемещения посетителей, частоту возврата, время нахождения и т.д. На самом деле, данные технологии действительно отличный инструмент для маркетинга, но они дополняют и обогащают данные о подсчете, а не заменяют счетчики посетителей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Каждая технология имеет свои плюсы и минусы. При выборе системы подсчета посетителей учитывайте ваш бюджет, особенности ваших магазинов, а также бизнес задачи, которые вы хотите решить с помощью данных о посещаемости.
В ритейле до сих пор существует миф о том, что достаточно иметь примерное представление о динамике посещаемости, а точность данных о посещаемости не так важна. Мы советуем не экономить на оборудовании, потому что любая неточность может сделать весь процесс подсчета бессмысленным. Подробнее, вы сможете узнать из данной статьи.
Автономный счетчик посетителей предназначен для сбора статистики посещаемости магазина, клуба или пассажиропотока.
Счетчик поддерживает два режима работы сенсоров: отражение инфракрасных лучей от объекта (внутренний излучатель) или пересечение лучей объектом (от внешнего излучателя). С внутренним излучателем счетчик может устанавливаться над проходами шириной до 1м, сбоку проходов шириной до 1.5м.
Счетчик интегрируется в компьютерную сеть с функциями автонастройки и возможностью доступа к устройству с помощью пароля через интернет и оптимизирован для систем передачи статистики по протоколу HTTP через Ethernet интерфейс.
Новое! Увеличены общая производительность на 25% и обработка сетевых пакетов на 50%.
Новое! Увеличено количество карт до 30.
Новое! Добавлен настраиваемый таймаут паузы подсчета после считывания карт от 2 до 5 секунд.
Новое! Добавлена настройка для фильтрации сотрудников, проходящих близко от счетчика с внешним излучателем.
Новое! Интервал работы может переходить через полночь, к примеру, с 20:00 до 8:00
Новое! Добавлены опции работы с сервером производителя: автоматическая синхронизация времени, отправка и просмотр статистики на сервере.
Новое! Добавлена поддержка протоколов mDNS и uPNP для присутствия в списке сетевых устройств в Windows, Linux, Mac.
Новое! Добавлена поддержка модулей Wiegand для внешнего считывателя и выхода 0-10V для частотного преобразователя.
Новое! Добавлена поддержка WAV-файлов с дескритизацией 11,025кГц.
Добавлена поддержка отправки электронной почты через SSL-подключение для бесплатных почтовых служб.
Счетчик не только ведет поминутную статистику потока посетителей, но и рассчитывает количество находящихся в помещении.
Счетчик поддерживает отправку электронных писем с отчетом на e-mail.
Добавлена комплектация со встроенным считывателем бесконтактных карт.
Добавлена функция просмотра уровня сигнала для оптимальной установки счетчика.
Для контроля проходов шириной до 1.5 м добавлена автоматическая подстройка в режиме отражения.
Добавлена функция паузы подсчёта посетителей при считывании карты, позволяя исключить сотрудников из статистики.
Добавлена настройка отправки счетчиком HTTP-запроса после подсчёта посетителя.
Добавлена функция получения фотоснимков с внешней IP-камеры в момент считывания карты (приема/сдачи смены).
Добавлена функция объединения статистики мастер-счетчиком. В одном счетчике объединена статистика от нескольких счетчиков на входах в помещение.
Добавлена настройка чувствительности датчиков для исключения помех.
Внешний излучатель в варианте исполнения II выключается при переходе счетчика в неактивный режим, что позволяет сократить период замены батарей. Доступно в излучателях с мая 2015
Официальным дистрибьютором продукции "Посещаемость", "Посещаемость + Персонал" является ООО "Железный дровосек", приобрести продукцию можно на сайте Антикражка.ру
Возможно производство партий под заказ с расширенной и сокращенной комплектацией, дополнение ПО, взаимодействие с другой выпускаемой продукцией.
Система EASi/Net – технологии нового поколения
Сетевое решение, которое может использоваться как отдельными, так и сетевыми магазинами.
Несетевое решение, оптимальное для отдельных магазинов и небольших сетей.
Компания «Элемент Стор» предлагает новейшее оборудование с уникальными характеристиками – 3D...
Купить инфракрасные счетчики посетителей NEDAP. Фото, цены, характеристика
Купить инфракрасные внешние счетчики посетителей NEDAP Wall. Фото, цены, характеристика.
IRISYS - европейский лидер в производстве систем подсчета, основанных на анализе теплового...
Счетчик посетителей - специальное устройство, предназначенное для учета количества людей, которые зашли и вышли из вашего магазина, торгового центра или офиса за определенный промежуток времени. Компания «Элемент Стор» предлагает точные цифровые, инфракрасные и другие системы подсчета.
Для чего нужны счетчики посетителей?
Маркетинговые исследования
Счетчики позволяют получить данные об эффективности торговли: какой процент посетителей магазина покупает товар, в какое время наплыв клиентов самый высокий и низкий. Благодаря этим данным вы сможете:
1. Повысить продуктивность продаж . Если многие посетители магазина уходят без покупок, то вы сможете найти и устранить причины.
2. Выявить популярные маркетинговые ходы . Возможно, продажи растут в сезон распродаж или когда вы запускаете тот или иной вид рекламы. А, может, они связаны с привозом нового товара? Мониторинг посетителей даст ответы на эти вопросы, упростит прогнозирование объемов продаж и покажет, какие маркетинговые ходы влияют на покупателей больше всего.
Оценка эффективности работы персонала
Анализ числа посетителей подскажет, нужно ли проводить дополнительные работы с персоналом:
1. Увеличить или сократить численность персонала . Если посетителей мало, возможно, нет смысла содержать большое количество персонала. Или же наоборот, в часы пик можно увеличить число продавцов и охранников, чтобы они успевали обслуживать всех желающих и следить за безопасностью.
2. Провести дополнительное обучение или обновить состав . В смену одного из продавцов продажи неизменно ниже, чем во время работы другого продавца? Возможно, дело в низкой квалификации персонала и стоит уделить внимание обучению, ввести новые стратегии работы с клиентами или нанять другого сотрудника.
3. Планировать служебные мероприятия . Уборка помещений, выкладка нового товара и другие мероприятия должны проводиться в часы минимального потока покупателей. И счетчики позволят узнать, когда это лучше делать.
Повышение безопасности
Счетчики - это не только инструмент маркетинга, но и способ уточнить количество посетителей магазина и:
1. Эвакуировать всех покупателей в случае чрезвычайной ситуации.
2. Отследить, не остался ли кто-то из покупателей в магазине на ночь, исключив вероятность кражи товара .
Ассортимент компании «Элемент Стор»
В ассортименте компании «Элемент Стор» есть тепловые счетчики посетителей, инфракрасные внешние счетчики и встроенные счетчики, 3D-системы, централизованная система анализа посещаемости, серверная система сбора данных и локальная система подсчета посетителей.
Загрузка...
