Genel olarak mücevher satışlarının diğer satışlardan pek bir farkı yoktur ve bu “sihirli sözler” diğer durumlarda da başarıyla uygulanabilir. Ancak gelin bu araçtan bir kuyumcudaki satış teknikleri örneğini kullanarak bahsedelim.
"İyi"
"İyi" kelimesi nötrdür, bu da onun her yerde kullanılmasına olanak tanır, ancak konuşma konusunun olumlu çağrışımını vurgulamanın iyi bir yoludur. Örneğin, bir müşteri itirazda bulunuyor. Eğer bir şey gerçekten ona uymasaydı, çoktan dönüp giderdi. Ancak şimdi müşteri kendi bakış açısını ifade ediyor, bu da onun ilgisi için umut olduğu anlamına geliyor. Duruma olumlu bir bakış açısı getirelim:
"Bunu söylediğin iyi oldu"
Alıcı bir seçim yaparsa şunu vurgulayabilirsiniz:
"İyi bir seçim"
Ve benzeri.
"Kabul etmek"
"Katılıyorum" kelimesini kullanmak, müşterinin fikrini yansıtmanın ve müşterinin kendi bakış açısına sahip olma hakkını vurgulamanın harika bir yoludur. Bu, aynı tarafta olduğunuzu gösteren yapıcı bir diyalog atmosferi yaratmak anlamına gelir:
"Bu parça kostüm takılarına benziyor."
“Sana katılıyorum, bu dekorasyon sıradışı ve benzersiz görünüyor...”
“Seviyorum/beğendim/lütfen”
Alıcı ihtiyaçlarını karşılamak için satın alır. Mücevher satışlarında duyguların özel bir rolü vardır. Müşteriler kendilerini memnun edecek, olumlu duygular uyandırabilecek bir şey isterler:
“Ne tür takılardan hoşlanırsın?”
“En çok hangi dekorasyonu beğendin?”
“Kendinizi nasıl bir dekorasyonla memnun etmek istiyorsunuz?”
"Önemli"
“Önemli” sözcüğünü kullanarak belirli bir öğenin önemini vurgulamak mümkündür:
“Fikriniz bizim için önemli”
“Bu faktör önemli, katılıyor musunuz?”
Bir kuyumcuda iletişim kurmak
Böylece satışın en başında olumlu bir atmosfer yaratıyoruz. Bunu yapmak için aşağıdaki araçları kullanıyoruz:
- Gülümsemek
- Açık Hareketler
- Yumuşak ve dost canlısı bir ton
- "Lezzetli" ifadeler
- “Sevmek/beğenmek/lütfen” sorusu
Müşteriyle ilk temas aşağıdaki yapıya sahip olacaktır:
“İyi günler/sabah/akşamlar”- tarafsız, "lezzetli" ifade - şöyle bir soru “sevmek/beğenmek/lütfen”
İletişim kurmanın bazı örnekleri:
"Tünaydın. Bu vitrinde yeni koleksiyondan takıları sunuyoruz. Kendinizi mi memnun etmek istiyorsunuz yoksa bir hediye mi seçiyorsunuz?
Her vitrin için önceden “lezzetli” bir cümle hazırlanmalıdır. Bunu yapmak için şu soruyu yanıtlamanız gerekir: Alıcının dikkatini nasıl çekebilirsiniz, bu vitrini tam olarak özel kılan şey nedir? Bu, uygun bir fiyat, ürünlerin sıradışılığı, tasarımı, ürünlerin markası vb. olabilir.
Yeni değer sistemi. Çalışmayan “birebir” satışların çok adımlı satışlarla (lokomotif ürün, ana ürün, VIP ürün) değiştirilmesi.
Merhaba sevgili site ziyaretçisi!
Çalışmamız sırasında, bize pratikte yardımcı olan bir dizi makale ve uzman tavsiyesi topladık. Sizi web sitemizin sayfalarında sunulan ÜCRETSİZ haber bülteninde bunları tanımaya davet ediyoruz.
Bilgiler kuyumculuk işinde çalışanların ilgisini çekecektir: bir perakende kuyumcu mağazasının acemi Sahipleri, Yöneticileri ve Müdürlerinin hatalardan kaçınmasına olanak tanıyacak ve deneyimli profesyonellerin becerilerini geliştirmelerine ve belki de yeniden iş yapmalarına olanak tanıyacaktır. tanıdıkları değerlendirin.
Öyleyse başlayalım.
Önce ana ürünü satmadan önce (bu ilk adım olacak), ücretsiz veya ucuz bir şey sunmanız gerekir. Örneğin: kitler için özel olarak satın alınan kutular, kutunun maliyeti 24 ila 35 ruble arasındadır. Veya takım satarken kutu hediyedir yani bir değil iki ürün satmışsınızdır. Bu, alıcıların ilgisini çekecek, tüm tekliflerinize daha yakından bakabilecekler ve bir dahaki sefere (ikinci adımda) bir şeyi satmak çok daha kolay olacak.
Bu gerçekten işe yarıyor; üçe böl
Tüm mağaza ürünleri üç ana gruba ayrılmalıdır.
1. Lokomotif malları. Bu ürünlerden para kazanılmıyor. Minimum karla, maliyetle ve hatta zararla sunulurlar. Bunlar özel olarak satın alınan popüler ürünler veya herhangi bir nedenle mağazanızın raflarında duran ve kurtulmanız gereken ürünler olabilir.
Aynı zamanda şu soruya da: “Bir gramın size maliyeti ne kadar?” Satıcı, lokomotif mallarının minimum fiyatını belirterek güvenle cevap verebilecektir. Daha sonra alıcı, mağazanın tüm ürün yelpazesi için minimum bir kâr marjına sahip olduğu fikrini oluşturur.
Lokomotif bir ürünün asıl amacı, adından da anlaşılacağı üzere müşterilerin dikkatini "çekerek" mağazanıza gelmelerini sağlamaktır. Ziyaretçilerin ilgisini çekerek, böyle bir promosyondan kaynaklanan kayıpları, daha sonra temel malların artan satışlarıyla fazlasıyla telafi edebilirsiniz.
Uzman İpucu: Tezgahın arkasından müşteriye hediye poşetlerini dağıtın ve bunları iki elinizle saygılı bir şekilde uzatın! Gülümsemeye, kalbinizin derinliklerinden teşekkür etmeye ve alıcıyı yeni koleksiyona davet etmeye değer.
Minimum kâr marjına sahip malların hızla tükeneceğinden korkmanıza gerek yok. Olur. Kişi fiyatı ve kaliteyi beğenirse geri döner! Müşteri fiyatı beğenmezse almaması daha mantıklı olur. Böylece müşteri size geri dönecektir!!!
2. Temel ürünler. Bunlar para kazandıkları mallardır. Daha pahalı lokomotif malları gibidirler. Ziyaretçilerin kuyumcu mağazanızın eşiğinden geçerken dikkat etmesi gerekenler bunlardır.
Lokomotif ürün işlevini yerine getirdikten sonra temel malların satışının tamamen size bağlı olduğunu belirtmekte fayda var. Ancak lokomotif ürün nedeniyle alıcının mağazanız hakkında bir fikri var.
3. Sosyal statüyü simgeleyen ürünler (VIP ürünler). Bunlar VIP müşterilerin ilgisini çekecek pahalı ürünlerdir. Eğer bu tür mallarınız yoksa bu büyük bir eksidir: Kârınızın önemli bir bölümünü kaybedersiniz. Sunulan ücretsiz veya indirimli ürünlerin ve temel ürünlerin kalitesinden memnun kalan bazı alıcılar, daha pahalı bir şeye ihtiyaç duysalar bile kesinlikle güvenilir bir mağaza olarak size yönelecektir.
Tükenmez bir müşteri akışını saymanın kolay bir yolu
Satın alma sayısını bildiğiniz için danışmanların çalışmalarının etkinliğini kolayca hesaplayabilirsiniz, ancak bu konuda daha fazla bilgiyi bir sonraki makalede "Bir ziyaretçiyle ilk teması nasıl düzgün bir şekilde kurabilirim: neden% 40'ı "düşünmeye" ayrılıyor?"
Bir ziyaretçiyle ilk temas nasıl düzgün bir şekilde kurulur: neden% 40'ı "düşünmeye" gidiyor? Fiyatlar hakkında her şey
Geçtiğimiz birkaç yüzyıl boyunca satışa yönelik bazı yaklaşımlar değişti, ancak diğerleri aynı kaldı. Maalesef herkese uygun evrensel tekniklerin olmadığını belirtmek isterim.
Size tam olarak ne yapılması gerektiğini anlatmadan önce kısaca teoriye bakalım. Geleneksel olarak mücevherlerin doğrudan satışı beş aşamaya ayrılabilir. Bu sözde "satış hunisi":
Alıcıyla ilk temas;
İhtiyaçların belirlenmesi;
Sunum;
İtirazlarla çalışın;
Satışın tamamlanması;
Buna ek olarak “satış hunisinin” genişletilmesi de var:
Bir ilişkinin gelişimi;
Ek satışlar;
Ve şimdi spesifik olan hakkında. En iyi kuyumcu satış elemanlarının çalışmalarını inceleyen uzmanlar, bu en iyi satış elemanlarının "satış hunisinin" her aşamasını kendilerine göre uyguladıklarını buldular: ilk teması özel bir şekilde kuruyorlar, ihtiyaçları özel bir şekilde tespit ediyorlar... Uzmanlar, çalışmalarını analiz ettikten sonra kendilerine göre en alakalı algoritmayı geliştirdiler. En iyi satış görevlileri bunu çoğu zaman kullanır.
ETKİLİ İLK TEMAS İÇİN BEŞ MALZEME(ne yapılması gerekiyor ve hangi sırayla):
1. Göz teması. Mücevher sektörü ve özellikle perakende ağırlıklı olarak görsel düzeyde etkileşimde bulunduğu için bu çok önemli (sonuçta telefonda konuşmuyoruz). İlk temasta gözlerinizi kaldırmanız, gözlerinizi işinizden ayırıp müşteriye bakmanız çok önemlidir. Unutmayın: İlk izlenimi iki kez yaratamazsınız ve onu değiştirmek oldukça zor olacaktır. Bu nedenle, satış elemanlarınızın müşterilerin şirketinizi nasıl algıladığını doğrudan etkilediği ortaya çıktı: iyi ya da kötü. Ve bunu yapmak için sadece 30 saniyeniz var!
2. Gülümseyin. Bu noktanın önemini vurgulamak için muhtemelen pek çok kişiyi şaşırtacak bir örnek vermek istiyorum: Satış elemanlarına gülümsemenin öğretildiği eğitimlere şirketler büyük talep görüyor! Basit bir gülümseme satışları nasıl artırabilir? Bugün bu her zamankinden daha alakalı. Eğitim sipariş etmenize gerek yok, iyi huylu, samimi satıcıları tercih edin. Doğru, son derece nadirdirler...
3. Selamlama.İlk bakışta oldukça sıradan bir şey gibi görünse de bazı nüanslar var. Mağazanızda standartlar belirlemezseniz, her satıcı sizi farklı şekilde karşılayacaktır (bazıları merhaba diyecek, bazıları iyi günler, bazıları da hoş geldiniz, sizi bekliyorduk diyecek). Bir yandan bu fena değil ama anlamalısınız ki öğleden sonra saat beşten sonra "Merhaba" "Merhaba!" Ve bunun nedeni satış elemanlarının kötü olması değil, onlar sadece insan ve onlar da yoruluyorlar. Uzmanlar günün saatine göre selamlaşmayı tavsiye ediyor” Günaydın!", "Tünaydın!" veya “İyi akşamlar!”
Bu, hemen hemen tüm şirketlerin yaptığı üç noktadan oluşan standart bir bloktur. ANCAK! Kural olarak dikkat edilmeyen iki bileşen daha var.
4. “Altın Zaman” (“Altınzaman"). Bu nedir? Mücevher perakende mağazaları özel bir alandır. Bu, parlayan ve dikkat çeken kontrast hafif, küçük ayrıntılardır. Ve ofiste oturan, otobüsle gelen veya hatta yağmura yakalanan bir kişi, bir kuyumcunun kapısını açarken, kendisini yaşam alanından tamamen farklı bir alanda bulur.
Bu nedenle, kişinin bu alanda rahat etmesi, iklime alışması gerektiği söylenebilir. Uzmanlar, müşterilere selamlamadan sonra 30 saniye süre tanınmasını öneriyor. Ama daha fazla değil! Neden? 1-2 dakika veya daha fazla süre verirseniz kişi kendi itirazlarına cevap vermeye başlayabilir. Mesela karısı için küpeye ihtiyacı var. Vitrin başına gider ve fiyatlarının 25 bin ruble olduğunu görür. %50 kampanyanız olduğunu ve bu modelde ek indirim olduğunu bilmiyor. Ayrıca indirim kartı veya başka bir koşul sağladığınızı da bilmiyor. Hiçbirini bilmiyor, fiyat etiketine bakıyor, 25 bin ruble ve kendi kendine diyor ki: “Biraz pahalı, başka bir mağazada daha ucuzunu görmüştüm.” Zaten bir itiraz geliştirdi, kendisi cevapladı, bir yerlerde daha ucuz bir şey olduğuna karar verdi ve siz ona yaklaştığınızda, örneğin 3 dakika sonra ve yardım teklif ettiğinizde, doğal olarak hayır teşekkürler, sadece bakıyorum ve diye cevap verecektir. o ayrılacak. Hata şu ki, sen olmadan karar vermesi için ona çok fazla zaman vermişsin. Bu yüzden 30 saniye geçtikten sonra...
5. KÜÇÜK BİR KONUŞMA başlatın. Bu danışanla rahat bir diyalogdur (ihtiyaçların belirlenmesiyle karıştırılmamalıdır!). Kendi sözlerinizle, alıcının yanında olduğunuzu, yakında olduğunuzu ve onunla çalışmaya hazır olduğunuzu açıkça belirtmelisiniz. Örneğin, bir müşterinin mağazanızı çok başarılı bir şekilde ziyaret ettiğini ve bugün size yeni bir koleksiyon veya başka bir şey getirdiğini varsayalım. Ama daha fazlası değil. Kural olarak danışan diyaloğu kendisi başlatmaya şu anda başlar. Bu olmazsa, kelimenin tam anlamıyla 5-10 saniye sonra havadan sudan sohbetten ihtiyaçları belirlemeye geçmelisiniz.
Bu beş noktalı metodoloji etkilidir. Başarılı şirketlerin sırrı budur!
En önemli şey nedir?
Önemli olan diziye sıkı sıkıya bağlı kalmaktır. Çok yaygın bir hata yapılır: Satıcı, ilk teması kurmadan hemen ihtiyaçları belirlemeye (örneğin neye ihtiyaç duyulduğunu sormaya) veya mücevherleri sunmaya (örneğin, oradaki koleksiyona bakmayı teklif etmeye) başlar. Bu, işletmeniz için en etkisiz yaklaşımdır!
Bütün bunlar ne için?
İlk teması kurmanın amacı satış yapmak değil, ihtiyacı belirlemek değil, sunmak değil... MÜŞTERİYİ KEŞFETMEKTİR.
Siz kendiniz birçok mağazada alıcısınız. Bir mağazaya geldiğinizde, şu veya bu satıcıyla iletişim kurmanın hoş mu yoksa hoş mu olduğunu, onunla diyalog kurmak isteyip istemediğinizi veya bunu yine de kendiniz çözmek isteyip istemediğinizi net bir şekilde anlarsınız. Vakaların% 99'unda "Hoş değil ya da istemiyorsun", satıcının sizi bir kişi olarak, ihtiyaçlarınızı umursamaması nedeniyle ortaya çıkar, sadece onun için satış yapması önemlidir. Geliyorsun ve hemen şöyle diyor: “Bu mücevherleri bizden al.” Henüz diyalog kurmadınız, aynı duygusal seviyede değilsiniz ve baskı çoktan başladı. Doğal olarak kendinizi kapatıyorsunuz ve bunu düşüneceğinizi ve kendiniz göreceğinizi söylüyorsunuz.
Bu nedenle, ilk temasın amacının danışanın size yaklaşmasını ve sizinle konuşmak istemesini sağlamak için önünü açmak olduğunu anlamak ÖNEMLİDİR.
Yukarıdaki beş nokta, kuyumcunuz için böylesine önemli bir müşteri açmak için tam olarak ihtiyacınız olan şeylerdir!
İki Yanlış Yaklaşım
İki YANLIŞ yaklaşım vardır (bunu asla yapmamalısınız): takıntı ve ilgisizlik.
Bu ısrarcı yaklaşım, mücevher endüstrisi de dahil olmak üzere çoğu perakende mağazasında uygulanıyor. Kapı açılıp bir müşteri mağazaya girer girmez, bir veya birkaç satıcı hemen koşup ona baskı yapmaya başlıyor: “Merhaba, benim adım Elena. Lütfen içeri girin, burası altın salonu, burası gümüş salonu, artık indirimlerimiz var, yeni gelenlerimiz var, doğrudan üreticilerle çalışıyoruz, lütfen, neyle ilgileniyorsunuz, size herhangi bir konuda yardımcı olabilir miyim...” Bu biraz abartılı ama müşteriyle yapılan müdahaleci bir toplantının anlamı tam olarak budur. Müşteri mağazaya girer girmez büyük bir bilgi akışı bombardımanına tutulur. Kendini korumak adına ziyaretçinin otomatik olarak kapatıldığı açıktır. Bu modda etkileşime girme konusunda rahat değil. Sonuç olarak satıcı şu cevabı alıyor: Kendim göreceğim, düşünmem gerekiyor, hiçbir şeye ihtiyacım yok.
Ne yazık ki kayıtsız bir yaklaşım çok yaygın. Kapı açılıyor, müşteriler içeri giriyor ve... hiçbir şey değişmiyor. Satıcılar bir şeyleri temizlediler veya düzelttiler ve bunu yapmaya devam ediyorlar. Hiçbir tepki yok. Üç dört dakika geçti, “ayarladılar”, temizlediler, baktılar ve sordular: “Size bir konuda yardımcı olabilir miyim?” BU KAYITSIZLIKTIR!
Bu seçeneklerin ikisi de ne doğru ne de yanlış.
Neden kuyumcu ziyaretçilerinin yaklaşık %40'ı "düşünmek" için ayrılıyor?
Araştırma verilerini özetleyen uzmanlar, satıcıların en sık yaptığı üç hatayı belirledi:
1. Satış görevlileri dinler ama müşterileri DUYMAZ. Sadece dekorasyonu düşünüyorlar ve ziyaretçilerin ihtiyaçlarıyla ilgilenmiyorlar. Satmamak çok ÖNEMLİ! ve satın almama yardım et!!!
2. Çoğunlukla yanlış, tipik sorular sorarlar: "Nasıl yardımcı olabilirim?" veya “Herhangi bir şeyle ilgileniyor musun?” Hala mücevher mağazalarında duyulabiliyor.
Tipik bir satıcının sorusuna: “Merhaba! Yardımcı olabilir miyim?" Alıcıların %99'u şu yanıtı verecek: "Hayır, çok teşekkür ederim, sadece bir göz atacağım." Bu bir fiyasko! Temas kurulmadı.
Ancak! İkinci bir deneme daha var. Satıcı kağıtlarla dolu bir klasör alır, sanki iş yapıyormuş gibi müşterinin yanından geçer ve aniden arkasını dönerek sorar: "Affedersiniz, size bir soru sorabilir miyim?" %99'u şunu duyacak: "Evet, lütfen!" İkinci durumda alıcı, ilk reddetme durumunun aksine satıcıya ilgiyle bakar. İlk durumda, ziyaretçiyi satın almaya, ikincisinde ise iletişime geçmeye davet ettiniz.
Satıcıların dolaşımından şu ifadeleri SONSUZA KADAR kaldırın: "Sizden çoğunuz ama ben yalnızım!", "Sıra gelecek, o zaman benimle iletişime geçin", "Neyi seçeceğinizi bilmiyorsanız o zaman neden geldiniz?" ?!” Bu sözleri duyan hiç kimse mağazanıza geri dönmek istemeyecektir.
Uzman tavsiyesi: Mağazada çok sayıda müşteri varsa kapalı sorular sormalısınız (bu sorular tek heceli “evet” veya “hayır” şeklinde cevaplanabilir). Eğer tek alıcı varsa soruların açık uçlu olması gerekmektedir. Örneğin, "... hakkında ne düşünüyorsun?", "... hakkında ne hissediyorsun?"
3. İhtiyaçların net olarak belirlenmemesi. Müşterinin bir ürüne ihtiyacı olmadığını, mağazanıza bir sorunu çözmek için geldiğini anlamak çok önemlidir. Bu nedenle satış yapabilmek için alıcının hangi görevle karşı karşıya olduğunu bulmanız gerekir. Örneğin mücevherler hangi vesileyle satın alınıyor? Bu, ek satış argümanları için kullanılabilecek ek bilgiler sağlar.
Başarılı satışların sözsüz sırları
Bir ürünü gösterirken hem alıcıya (çoğu zaman) hem de ürüne bakmanız GEREKİR.
Masalara yaslanmayın veya tezgahların arkasına saklanmayın; bu bir engeldir. Mümkünse müşterilerin yanına gidip sorunlarına birlikte çözüm aramaya çalışın.
Çok etkili ve basit kurallar: güzel sayılar ve yüksek fiyat
Sadece onları pratikte kullanan kuyumcu mağazalarında çalışırlar (çünkü pratik uygulaması olmadan bilgi edinmenin bir anlamı yoktur). İki tekniğe mükemmel şekilde hakim olun ve gerçek sonuçları göreceksiniz!
1 Numaralı Ekipman - doğru fiyatlar
Onların yardımıyla hiçbir şey yapmadan satışları artırabilirsiniz. Fiyat uygun mu? Neye benziyor? 10 ruble mi, 33 ruble mi yoksa 55 ruble mi? Neden tam olarak böyle?
İşin sırrı maliyet, gider ve masraflar baz alınarak oluşan fiyattan GÜZEL BİR RAKAM KOMBİNASYONU yapmaktır.
Bugün 2000 ruble veya 7000 ruble değil, 1999 veya 699 ruble tam sayılarını kullanıyorlar. Doğru mu? Gelin araştırmaya bakalım: Aynı ürünü 99 ruble, 95 ruble ve 97 rubleye satmaya çalıştılar.
Uygulama, mücevherlerin 97 ruble fiyatına 99 rubleden iki kat, 95 rubleden beş kat daha fazla satıldığını gösterdi! Sonuca varmak.
Doğru fiyatların en önemli sırrı, gerçekten sihirli üç sayının olmasıdır: 5, 7 ve 9. Alıcıları kelimenin tam anlamıyla hipnotize ediyorlar!
Yani her şey basit: "7" sayısını mümkün olduğunca sık, "5" - daha az, "9" - daha da az kullanmanız önerilir. Bu basit kuralı benimserseniz kuyumcu satışlarınız hızla artacaktır.
Ekipman No. 2 - yüksek fiyatlar
Her ne kadar çelişkili görünse de, fiyatları yükselterek satışları artıracaksınız. Bu kuralın milyonlarca dolarlık kanıtı var!
Düşük fiyatlar yalnızca büyük miktarlarda satış yaparken etkilidir. Kuyumculukta da bir kural vardır: Bir ürün pahalıysa kaliteli demektir.
Hayattan bir örnek verebilirsiniz. Bir bayanın Hint kuyumcu dükkanı vardı. Turizm sezonu zirvedeydi ve mağaza müşterilerle doluydu. Ancak bazı nedenlerden dolayı turkuaz takıları elde etmek zordu. Mağaza sahibi birçok standart satış hilesini denedi: dikkat çekmek, vitrindeki ürünleri göze çarpan yerlere taşımak - hepsi boşuna. Ve ayrılmadan hemen önce ana satıcıya bir not yazdı: "Turkuazın ½'si karşılığında x." Geri döndüğünde partinin tamamının satıldığını gördü. Ancak! Ana satıcı bir hata yaptı ve fiyatı düşürmek yerine tüm partiyi iki katı fiyata sattı!
Bu, iyi bir ürün satın almak isteyen alıcıların daha ucuz teklifleri görmezden geldiği anlamına gelir.
Ve son olarak şunu söylemek isterim: Alıcı sonuçta bir şey satın almazsa endişelenmeyin. Her şeyi doğru yaptığınızdan eminsiniz ve aynısını yapmaya devam ederseniz kuyumcunuz kesinlikle başarılı olacaktır. büyük miktar satış!
Ayrıca bir kuyumcu için SATIŞ SENARYOSU
AŞAMA 1
Ziyaretçinin girişinden sonraki ilk 30 saniye boyunca onunla göz teması kurmanız gerekiyor. O zaman gülümsemelisin.
Yaşlarına bakılmaksızın tüm müşterilerimize “SİZ” diye hitap ediyoruz.
4. Adım
Müşteriyle küçük bir sohbete başlıyoruz - gündelik bir sohbet. Bu noktada şu cümlelerden BİRİNİ söylemek yerinde olacaktır:
♦ Mağazamız üreticilerden mal almaktadır.
♦ Çok iyi geldiniz, bugün yeni bir koleksiyon getirdiniz.
♦ Mağazamızın altın ve gümüş olmak üzere iki salonu bulunmaktadır.
♦ Şu anda bir koleksiyonumuzda indirimimiz var.
Adım 5
5-10 saniyelik bir ara veriyoruz. Ziyaretçi diyaloğu kendisi başlatmadıysa ihtiyaçların belirlenmesine geçiyoruz.
Ziyaretçiler ise bazı Kapalı uçlu sorular kullanırız ("evet" veya "hayır" şeklinde yanıtlanabilir).
Bu tür soruların tehlikesi danışanın “hayır” yanıtı verebilmesidir, bu nedenle ihtiyaçları mümkün olduğunca yakalamaya çalışırız (önemli olana odaklanırız). dış görünüş) ve düşünce akışını anlıyoruz (her kelimeyi dikkatlice yakalıyoruz).
♦ Bu teklifle ilgileniyor musunuz?
♦ Ürünleri görmek ister misiniz?
♦ Bunu sana gösterebilir miyim?
Bunları sorularla tamamlıyoruz:
♦ neden?
♦ nedeni nedir?
Eğer ziyaretçi bir Açık sorular soruyoruz:
♦ Ne düşünüyorsun...?
♦ Genelde nasılsın…?
♦... hakkında ne hissediyorsun?
♦ En çok ne ilginizi çekiyor...?
ADIM 6
Bir şeye bakmayı teklif ederken hem ALICIYA (çoğu zaman) hem de ÜRÜNE BAKMAK gerekir.
Farklı fiyat kategorilerinden birkaç ürün sunun (en fazla 5 ürün). Şunu söyleyebilirsin:
♦ Bu ürün grubu bir ürün içermektedir…. Buna denir….
Her zaman en pahalı ürünle başlayın ve müşterinin ihtiyaçlarını şu sözlerle onaylayın:
♦ İstediğini söyledin...
Müşterinin ürünün kalitesini kişisel olarak doğrulamasına izin verin. Bize özelliklerini, bakım teknolojisini anlatın ve aşağıdaki soruları sorarak bize FAYDALARI hakkında bilgi vermeyi unutmayın:
♦ Bu sizin için doğru mu?
♦ Bu senin için önemli değil mi?
Veya fayda tartışmasını şu sözlerle güçlendirmek:
♦ Bu, aşağıdakilere izin verecektir...
♦ Bu bir fırsat sağlayacaktır...
♦ Bu önemli ölçüde azaltacaktır...
♦ Bunun sayesinde...
♦ Alacağınız...
♦ Sizin için bu şunu temsil edecek...
ADIM 7 (Müşterinin itirazı varsa ne yapmalı?)
Önce onlara katılalım:
♦ Evet bu nokta çok önemli...
♦ Evet, sizin yerinizde olsam ben de bunu sorardım...
♦ Evet, birçok insan öyle düşünüyor...
♦ Harika. Bunu anladığınız çok açık...
♦ Bu tarafa değindiğimiz iyi oldu...
♦ Evet, ilk bakışta öyle görünebilir....
♦ Evet siz de öyle düşünebilirsiniz...
♦ Buna dikkat etmenize çok sevindim...
Daha sonra itirazları olumluya çeviriyoruz:
♦ Ve aynı zamanda….
♦ Ve yine de...
♦ İşte bu yüzden...
♦ Gelin daha yakından bakalım...
♦ Belirtmeseydiniz garip olurdu….
♦ Farklı bakalım….
Müşteri "hayır" veya "hayır, teşekkürler" derse, aşağıdakileri söyleyerek bu tür yanıtlardan kaçınmaya çalışın:
♦ Evet, elbette. Neyle ilgilenirsin?
♦ Nedenini açıklayabilir miyim?
♦ Bazı koşullar sizin için pek kabul edilebilir değil mi?
♦ Kafanı karıştıran ne?
♦ Evet, düşünmek çok önemli. Tam bir resim oluşturmak için ayrıntıları netleştirmek için mükemmel bir fırsat. Sormak!
UNUTMAYIN: Bir itiraza yanıt verirken agresif bir şekilde satış yapmıyor veya ikna etmiyorsunuz; bunun yerine müşterinin bakış açısına gereken önemi ve özeni gösteriyorsunuz!
ADIM 8
Anlaşmayı kapatıyoruz. Sorabilir miyim:
♦ Hala sorularınız mı var? (Hayırsa daha ileri gidin; evetse 7. adıma dönün).
♦ Hazırlanıyor muyuz?
♦ Tamam, çek yazalım mı?
♦ Hangi ürünü işliyoruz: birinci mi yoksa ikinci mi?
♦ Her şey konuşulduysa tasarıma geçelim mi?
9. Adım
Satışları artırmak için ek ürünler sunduğunuzdan EMİN OLUN: kasalar (VIP seçenekleri dahil), mücevher temizleyicileri, tutucular, saklama seçenekleri (cephaneliğinizde en az 3-5 eklenti bulunmalıdır!)
Bunu yapmazsanız müşteri bunu kendisi düşünemeyebilir. GEREKLİ ŞEYLERİ sunuyorsunuz ve gereksiz ve işe yaramaz bir şeyi “itmeyin”!
ADIM 10
Çözülmemiş sorun olup olmadığını kontrol edin. Yüzünüzde samimi bir gülümsemeyle satın aldığınız için teşekkür ettiğinizden emin olun.
♦ Sizi tekrar görmekten mutluluk duyacağız.
♦ Düzenli bir müşteri olursanız çok güzel olur.
HER ZAMAN vedalaşırız: "İyi günler!", "Harika bir hafta sonu geçirin!", "İyi akşamlar!"
Bu bilginin %1'i bile büyük faydalar sağlıyor! Mutlu satışlar!
Bunu çok aşamalı satışlarla destekleyin ve uygulamanın gösterdiği gibi, 1-2 ay sonra bir kuyumcuya müşteri akışı en az iki katına çıkarılabilir (ziyaretçi sayısının on kat arttığı durumlar olmuştur).
Takı satmak diğer ürünleri satmaktan farklı mıdır?
Ve evet (çünkü mücevherlerin kendine has özel nitelikleri vardır) ve hayır (çünkü “mücevher” bir üründür, yani genel satış kanunlarına tabidir).
Günümüzde uzmanlara göre kuyumculuk işine diğer tüketim malları satan herhangi bir ürün gibi davranmak önemlidir (eski mücevher atölyelerinin gurur özelliğine maruz kalmamak gerekir).
İyi haberler
Bugün mücevher piyasasının dinamikleri yukarı yönlü. Kişi başına düşen mücevher perakende hacmi açısından Rusya, Avrupa ülkelerinin önemli ölçüde gerisinde kalıyor - bu, büyüme için büyük bir fırsat. Ancak satış üzerinde çalışmadan kendinizi kolaylıkla kaybedenler arasında bulabilirsiniz.
Tam tersine, doğru bir satış sistemi kurarak kuyumcu mağazanıza gelen ziyaretçi akışının tükenmez hale geleceğinden emin olabilirsiniz.
Bir sonraki mektupta ortaklık programlarının başlatılması ve kulaktan kulağa pazarlamanın etkinliği hakkında konuşacağız.
Satışları artıran faktörler hakkında: ticaret alanının haritası, işaretlerin doğru yerleştirilmesi.
Saygılarımla, Kapriz LLC.
Birçoğumuz için mücevher satın almak gerçek bir zorluk haline geliyor (özellikle de Hakkında konuşuyoruz bir arkadaşa hediye hakkında). Giyim ve ayakkabılarda olduğu gibi takılar da bireysel tercihler ve zevkler hakkında çok şey anlatır. Kız arkadaşınızın zevklerini bilmek başarının %50'sidir. Ancak bu kadar değerli bir hediyeyi seçerken dikkat etmeniz gereken bazı noktalar var. Size bunları anlatacağız.
1. Bir arkadaş için takı nasıl seçilir
Sevdikleriniz için takı seçmek, hem zamandan hem de mali açıdan büyük fedakarlıklar gerektiren tam bir bilimdir. Kızların en iyi arkadaşları elmaslar olduğundan, işe yaklaşımın tamamı maksimalizm ve özveri gerektirir.
Ancak bu yeterli değil. Öncelikle kız arkadaşınızın dekorasyonu beğenmesi gerekiyor. Bir kadının ne istediğini anlamanın 2 yolu vardır:
1. Cephaneliğinde bulunan mücevherlere dikkat edin. İşe giderken hangi takıları taktığını, partilerde ve çeşitli kutlamalarda hangi takıları taktığını ve en sık ne taktığını öğrenin.
2. Onunla alışverişe gidin. Bu seçenek ne kadar banal olsa da bir o kadar da kullanışlıdır. Sürpriz yapmak istiyorsanız hemen bir şey almanıza gerek yok, şans eseri sanki bir kuyumcuya gitmeyi teklif etmeniz yeterli. Tepkisine bakın, en çok hangi takılara dikkat ediyor.
Bu tür deneyler için feci bir zaman eksikliği varsa veya talepleri finansal yeteneklerinizden son derece uzaksa, iki evrensel yönteme başvurabilirsiniz.
Tek bir hamlede iki (hatta üç) mücevher kuşunu tek taşla öldürmek için şık bir hediye verin. Ve kız minnettar olacak: örneğin tiyatroya gitmek için mücevherleri nasıl birleştireceğini düşünmek zorunda kalmayacak.
Veya "astrolojik" rotaya gidin ve ona burcuna uygun bir taşla büyüleyici bir mücevher verin. Taşın hayata daha da fazla refah getireceği inancı, mücevheri ve kızı ayrılmaz kılacaktır.
2. Yüzük zor bir dekorasyondur
Kısa bir süredir çıkıyorsanız ve düğüm atmayacaksanız (en azından kişisel olarak), o zaman küpeler, kolye veya bilezik en iyi seçeneklerdir. Ancak bu durumda yüzükle beklemek daha iyidir. Bu onu biraz korkutabilir veya tam tersine beklenmedik bir şekilde "Kabul ediyorum!" demesine ilham verebilir. Yani arkadaşınızın hediyeyi yanlış yorumlamasını istemiyorsanız dikkatinizi diğer takılara çevirmeniz daha doğru olur.
Zaten evliyseniz bu başka bir konu. O zaman koleksiyonunuz için fazladan bir yüzük takmanın zararı olmaz. Bunu yapmadan önce boyutu kontrol ettiğinizden emin olun (sadece doğrudan sormayın). Eğer uygun ölçü yoksa ustaya götürüp takıyı ideal oranlara ayarlayabilmesini sağlayabilirsiniz.
Ancak çoğumuz için er ya da geç hayatta evlenme zamanı gelir ve o zaman nişan yüzüğü olmadan yapamayız. Bu nedenle gösterişli, gösterişli ve gösterişli olmaması gerektiğini unutmayın. - bu, birbirlerine karşı sadakat ve saflığın sembolüdür, bu nedenle tam tersine mütevazı, estetik olmalı ve gizlenmemiş hassasiyete neden olmalıdır.
Ve en önemli tavsiye. İster basit ister nişan yüzüğü olsun, yüzük söz konusu olduğunda tanınmış bir markayı seçmek daha iyidir.
3. Sahte bir ürünle nasıl karşılaşılmaz?
Mücevher alırken en kötü şey, sahtesiyle karşılaşmak ve sanki gerçekmiş gibi parasını ödemektir. Bunun olmasını önlemek için her normal mücevher parçasının, mücevherin menşeini kolayca belirlemek için kullanılabilecek kendi pasaport verileri vardır.
Öncelikle bu, her fabrika ürününe yapıştırılan, mühürle tutturulmuş özel bir etikettir. Contanın demirden yapılmış olması daha iyidir.
Etiket tüm parametreleri gösterir: fiyat, metal, ağırlık, taş ekler, kalite kontrol damgası ve yasal adresiyle birlikte üreticinin adı. Kullanılmış bir ürün alırken bile etiket isteyin.
İkinci olarak, üreticinin ülkesinin ayırt edici özelliği ve işareti, orijinal bir ürünün bir tür yin ve yang'ıdır. Damga numunenin yanında bulunmalıdır. Çoğu zaman marka olarak arma kullanılır.
Ayrıca üründe üreticinin adının yazılı olduğu bir kaşe bulunmalıdır. Buna "isim" denir. Bir dizi harf veya rakamla tanımlanabilir. “İsim”, işaret ve buna bağlı olarak numune dışında başka bir baskı olamaz.
Ancak yukarıdaki işaretlerin varlığı bile sahte bir ürünle karşılaşmadığınızı garanti etmez. Ayrıca yalnızca doğru yere yerleştirilmelidirler. Örneğin, dekorasyon birkaç ayırıcı unsurdan oluşuyorsa, numune bunların her birine yapıştırılmalıdır. Yüzüklerin iç kısımları damgalanmış ve damgalanmıştır. Küpeler kollarda, zincirlerde - kilitte ve yakındaki parçalarda markalanmıştır. Kolye ve kolye uçlarında, numune genellikle asılı halkanın üzerine, daha az sıklıkla ise arka tarafındaki kolyenin üzerine yerleştirilir. Satın alırken, ürünün ana kısmını ve kilidi birbirine bağlayan halka veya bağlantı üzerindeki baskıyı aramalısınız. Marka aniden diğer tarafa "kayırsa", konumu uluslararası standartlar tarafından sıkı bir şekilde düzenlendiğinden mağazadan güvenle ayrılabilirsiniz.
4. Satın alırken tasarruf edin
Elbette herkes kız arkadaşını Cartier takılarıyla memnun etmek istiyor ancak mağazalardaki fiyatlar mantıksız derecede yüksek. Bazı insanlar kullanılmış mücevherlerin daha ucuz olduğu iddiasıyla rehin dükkanını seçiyor. Ancak orada bile makul olmayan büyük paralar karşılığında düşük kaliteli ürünlerle karşılaşabilirsiniz. Bu nedenle, bilgi biriktirmeniz ve ürünü satın almadan önce dikkatlice incelemeniz gerekir.
İlginç bir seçenek var: Nüfusun ünlü mücevher markalarından elmas ve değerli taşlarla pahalı ürünler satın alan şirketle iletişime geçebilir, ardından deneyimli kuyumcular bunları yeni bir ürüne mümkün olduğunca yakın bir duruma getirebilir. Ürünler orijinal kutularıyla ve mümkünse markalı belgelerle birlikte teslim edilir. Sonuç olarak alıcıya butikteki fiyattan %60 daha ucuz bir fiyata yüksek kaliteli, birinci sınıf mücevherler sunuluyor. Bu, tasarruf etmeyi ve mali durumlarını akıllıca yönetmeyi bilen insanlar için harika bir teklif.
Kız arkadaşınız, 1884'ten beri lüks ürünler üreten bir İtalyan markasından lüks mücevherler aldığında çok sevinecek.
Peki, yeni, orijinal, pahalı bir mücevheri %60 indirimle almaktan memnuniyet duyacaksınız.
Mutlu kız - mutlu sen!
Küçük bir ipucu daha. En iyi fiyatlar tatil arifesinde. Kız arkadaşınıza eylül ayındaki doğum günü için lüks bir hediye vermeyi planlıyorsanız bile yılbaşı gecesi veya 8 Mart'ta dekorasyon stoklamak daha iyidir, çok daha ekonomik olacaktır. Ayrıca birçok kuyumcu ve online mağazada zaman zaman yapılan fiyat promosyonlarına da dikkat etmekte fayda var.
5. İnternetten kaliteli takılar nasıl satın alınır?
Elbette internetten takı satın almak çok daha karlı. Ama ne dersen de, gelecekteki bir hediyeye bir satış danışmanının incelikli tavsiyesi altında dokunup en ince ayrıntısına kadar incelemek başka, sadece ürünlerin açıklamasına ve fotoğraflarına göre seçim yapmak başka şey. Ayrıca sitenin ahlaksız olduğu ortaya çıkabilir, ürünün istisnai bir şekilde reddedildiği veya daha da kötüsü sahte olduğu ortaya çıkabilir. Paranızı boşa harcamamak için sitenin tamamını dikkatlice incelemeniz gerekecek. Dekorasyonun kendisinden bile daha titiz.
Her şeyden önce ürün yelpazesine dikkat edin: ne kadar geniş olursa, mağazanın tedarikçileri o kadar fazla olur, bu da mağazanın güvenilir olduğu anlamına gelir.
İkincisi, iyi mağazalarda her zaman sorumlu yöneticilerle çevrimiçi veya telefonla danışma olanağı vardır. Deney amacıyla onlara bir soru sorun. Kaçamak genel ifadeler olmadan yetkin ve net bir yanıt alırsanız, güvenle sipariş verebilirsiniz.
Elbette sitenin görünümünü ve tasarımını da gözden kaçırmamalısınız. Dizinizin üzerine gelişigüzel monte edilmiş gibi görünüyorsa, ürün açıklamasının yanında iki adet düşük kaliteli fotoğraf varsa hemen bırakmak daha iyidir. Normal siteler, mücevherleri mümkün olan en uygun ışıkta göstermek, taşların nüanslarını ve ışıltısını not etmek için fotoğrafçılar tutar.
Mağazanın geçmişini öğrenin. Dürüst satıcıların saklayacak hiçbir şeyi yoktur. Bu nedenle güvenebileceğiniz bir online mağazanın internet sitesinde, varsa merkez ve şubelerin adresleri ve telefon numaraları mutlaka bulunacaktır.
Ancak her şeye ödeme konusu karar verir. Çevrimiçi bir kuyumcu mağazasında mallar için ödeme yalnızca WebMoney, YandexMoney veya Qiwi kullanılarak mümkünse, mümkün olan en kısa sürede kapatın. Bir banka hesabına yapılan transferler çok daha güvenilirdir ve dolandırıcıların izini sürmek daha kolaydır. Ve kesinlikle dürüst olmayan mücevherlerle uğraşmayan en sorumlu satıcılar, ön ödeme ile çalışıyor ve ayrıca malları aldıktan sonra kuryeye ödeme seçeneği sunuyor. Saklayacak hiçbir şeyleri yok ve bu nedenle ödeme yapmadan önce müşterinin malı hissetmesine izin verecekler.
6. Boyut önemlidir
Doğru boyutu seçmek çok önemlidir. Bir mağazadan bir yüzük almaya karar verirseniz, o zaman emin olmak için sessizce yüzüklerinden birini karşılaştırma için alın, çünkü aynı boyut farklı şekilde sığabilir. Her şeyin mükemmel olduğu görünüşte kusursuz mücevherler var: şirket muhteşem, fazlasıyla değerli görünüyor ve görünüşe göre tüm dünyada daha iyi bir şey yok. Ancak bir kızın çok büyük bir yüzük takması son derece sakıncalı olacaktır ve ara sıra ince aristokrat parmaklarından düşecektir.
Doğru boyutu alamadıysanız (veya ihtiyacınız olan boyut mevcut değilse), umutsuzluğa kapılmayın, onu her zaman bir kuyumcuya götürebilir ve doğrudan parmağınıza göre ayarlamasını sağlayabilirsiniz. Ancak bu ek maliyetler gerektirecektir.
7. Ekli takılar
Büyük uçlu takılar seçerken bir takım özelliklere dikkat etmelisiniz.
Her şeyden önce bu kesimin kalitesi ve şeklidir. Taş “temiz” olmalı, yani gözle görülür kusurları olmamalıdır. Mikro çatlaklar bile mücevherlerin ömrünü büyük ölçüde azaltır.
Bir taş satın alırken renk büyük bir rol oynar: Saf beyaz bir elmas, sarı renk tonuna sahip bir taştan çok daha değerlidir.
Birçoğu bir taşın ağırlığını duymuştur. Karat cinsinden ölçülen şey. Bu parametre fiyatı etkiler ancak göründüğü kadar değil. Küçük ama kusursuz bir taş, büyük ama daha az mükemmel olandan çok daha değerlidir.
Ve seçiminizi yalnızca pırlantayla durdurmayın. Elbette bu en değerli taştır, ancak ona daha az değerli alternatifler veya eklemeler yoktur, örneğin biraz sofistike ve lüks görünen mücevherler.
İnsanlığın güzel yarısının tüm temsilcilerinin çekici görünmesini istiyoruz ve onların dileklerinin gerçekleşmesi için mümkün olan her şeyi yapıyoruz. Herhangi bir kızın veya kadının görünümüne son dokunuşu katabilecek mücevherlerdir. Sevgili hanımlar sizin için hizmet listemizi genişlettik: Artık yeni bir tekliften yararlanabilirsiniz - mücevherleri denemek.
Evinize veya ofisinize montaj hizmeti sipariş edebilirsiniz, asıl mesele buranın Moskova'da bulunmasıdır.
Bazen bir zincire veya küpeye bir kez baktığınızda “Bu benim!” diye anladığınızı ve hiç tereddüt etmeden takı satın aldığınızı çok iyi anlıyoruz. Ama aynı zamanda farklı da oluyor - yüzüğü gerçekten seviyorsunuz, ancak şu soru size eziyet ediyor: "Bana yakışacak mı?" Sonuç olarak, istediğiniz satın almayı reddedebilirsiniz ve sonra onu hatırlayacak ve bunu yapmadığınız için endişeleneceksiniz. satın almak.
Hizmet siparişi nasıl verilir?
Cazip bir satın alma işlemini reddetmemelisiniz, özellikle de artık size soruna bir çözüm sunmaya hazır olduğumuz için. Her şey son derece basit - sipariş verirken "Sipariş hakkında yorum yapın" alanına bir not yazarak sipariş verin - HER ŞEY DENMEK İÇİNDİR.
ÖNEMLİ! Alyansları prova için sipariş etmek istiyorsanız, o zaman yapmalısınız.
Fiyatı nedir?
Denemek amacıyla tek seferde 5 parça takı sipariş etmekten korkmayın; bu hizmet Platinum statüsü ve üzeri düzenli müşteriler için tamamen ücretsizdir.
3 adete kadar dekorasyonu ücretsiz olarak teslim edeceğiz. 3'ten 5'e kadarsa montaj hizmeti 350 ruble. Teslimat ayrıca ödenir. Sipariş 5000 ruble'nin altındaysa 250 ruble. Yukarıdaki durumlarda - ücretsiz teslimat, ancak her durumda montaj ücreti ödenir.
Artık yeni elbiseniz için takı seçmenizin daha kolay olacağına eminiz. .
Boncuklu takılar satmak veya kendinizinkini yaratmak için başka birinin çevrimiçi el sanatları mağazasının hizmetlerini kullanıyorsanız, muhtemelen ürünün bir açıklamasını derleme ihtiyacıyla karşı karşıya kalırsınız.
- Dekorasyon nasıl doğru şekilde tanımlanır?
- Böylece kesinlikle satın alsınlar!
Çevrimiçi bir mağazada alıcı mücevhere dokunamaz, deneyemez... Yalnızca Photoshop'ta başarıyla düzenlediğiniz fotoğrafa ve açıklamanıza güvenir. Siz, psişik bir büyücü olarak, bu birkaç satır aracılığıyla bu mücevherin satın alınması gerektiğini anlatmalısınız.
Sanırım satış kadınlarının müşterileri nasıl küçümsediğini birden fazla kez fark etmişsinizdir, bu yüzden bunu nasıl yapacağımızı öğrenmemiz gerekiyor.
Zaman ve çaba harcayın, açıklamalarınızı geliştirin ve satışsız kalmayacaksınız.
1. İpucu: Dekorasyonun adını düşünün.
Takı adlarınızı belirsiz ve "iddialı" yerine açıklayıcı olarak verin.
Bazen bir başlığın çalışmanızın fotoğrafı olmadan değerlendirileceğini unutmayın.
Örneğin bir arama motorunda, bir katalogda okuyucu her zaman başlığı ve kısa bir açıklamayı görecektir, ancak fotoğrafı görmeyecektir.
İşte bazı örnekler
"Mükemmel Kadına Mükemmel Bileklik", "Kristal Bileklik" isminden çok daha iyidir.
"Gündelik Yaz Bilekliği" "Yaz Gölgesi"nden daha iyidir.
İpucu #2: Özellikleri değil faydaları listeleyin.
Hangi faydanın vurgulanacağını bilmek için müşterinizi tanımanız gerekir.
Ne istiyorlar? Onlar için önemli olan nedir? Güzellik mi, güvenilirlik mi? Statü, prezentabllık veya erkeklerin hayranlık dolu bakışları mı?
İşte bazı fayda örnekleri:
Kolye mükemmel uzunluktadır, V yakayla güzel görünür ve yüzünüze dikkat etmenizi sağlar. Boynu uzatır.
Dayanıklı dokuma: Bu teknik kullanılarak yapılan dekorasyon, çocuk çekse bile yırtılmaz.
3. İpucu: Duygu ve mantığı ekleyin.
İnsanlar duygusal bir dürtüyle satın alıyorlar ama mantıklı bir yaklaşımla. Bu yüzden mantık ve duyguları birleştirmek iyi bir fikir; her iki taraftan da bir darbe.
3 duygusal ve 2 mantıksal not eklemeniz iyi olur.
Duygusal faydalara örnekler:
Sevileceksin
Benzersiz olacaksın
Çekici olacaksın
Mantıksal avantajlara örnekler:
Sorunu çözüyoruz (örneğin, bu 8 Mart'ta bir hediye için mükemmel bir çözümse)
Paradan tasarruf edin (örneğin, ücretsiz gönderim veya indirimler)
İpucu 4: Açıklama açık olmalıdır.
Tüm "akıllı bilim" terimlerini atın. Hiç kimse büyük sözlerle dolu resmi, yapmacık açıklamaları okumak istemez. Tez yazmaya gerek yok. Erişilebilir bir dilde, konuşma tarzında yazın.
5. İpucu: Okuyucuya tek bir kişi olarak hitap edin.
En yakın arkadaşınızla konuştuğunuzu hayal edin. Tek kişiyle. Kalabalığa değil, bu dekorasyonu yarattığınız kişiye hitap edin! Bu güven oluşturacak ve sonuçta satışa yol açacaktır.
6. İpucu: “Ben” yerine daha sık “Sen” deyin.
En tatlı kelime (bir kişinin kendi isminden sonra!) “Sen” kelimesidir.
Bu nedenle kendinizden ve ne yaratmak istediğinizden bahsetmek yerine ürünün onlar için ne yapacağından bahsedin.
Örneğin...
"Düğün gününüzde kendinizi balo kraliçesi gibi hissedeceksiniz"
bu kıyaslanamayacak kadar iyi
"Bu kolyeyi düğün gününde balonun kraliçesi olmak isteyen gelin için yarattım."
7. İpucu: Kısa bir hikaye ekleyin.
İnsanlar genellikle benzersizliğini hissetmek için el yapımı ürünler satın alırlar. Çalışmalarınıza benzersizlik ve özgünlük katın, okuyucuya takılarınızın diğerlerinden farklı olduğunu, tek kopya halinde yapıldığını söyleyin! Onlar benzersizdir çünkü yazarları (yani siz kendiniz) orijinal ve taklit edilemezsiniz.
İşte bazı hikaye örnekleri:
Boncuk işine nasıl başladınız?
Bazı mücevherlerin yaratılış tarihi (sizi bu özel mücevheri yapmaya iten şey)
İlginç tesadüfler
İpucu No. 8 Zorunlu garanti.
Müşterinizin güvenini artıracak bir garantiyi (ücretsiz onarım veya arıza durumunda değiştirme) her zaman sunmalısınız.
Bu şüphesiz satışlarınızı artıracaktır ancak “kurbanlardan” gelen taleplerin sayısını artırmayacaktır. İşin sırrı, kırık mücevherleri masrafları size ait olmak üzere onarım (değişim) için göndermeyi teklif etseniz bile, pek çok kişinin postaneye gitmek istememesidir.
İpucu No. 9 "Satın al" düğmesinin etkisi.
İnsanlar kararsız yaratıklardır. İnsanlara doğrudan satın almalarını söyleyen reklamlar, satın alma olasılıklarını artırır. Bu nedenle çevrimiçi mağazalardaki düğmelerde sıklıkla "satın al" veya "sepete ekle" ifadesini görürsünüz.
Bu nedenle, açıklamanın sonunda okuyuculara bundan sonra ne yapmaları gerektiğini söylemekten çekinmeyin, yani şimdi ödeme yapmak için "Sepete Ekle" düğmesini tıklayın.
Okuyucuları satın almaya teşvik edin! İstiyorsan sipariş ver! Reklamın kanunu bu...
İpucu #10 Satın alma süreci kolay ve anlaşılır olmalıdır.
Sipariş vermek ne kadar kolay olursa o kadar iyidir.
İnsanlardan gereğinden fazla ek bilgi girmelerini istemeden, ödeme işlemini tek bir tuşla basitleştirmeye çalışın. Çevrimiçi mağazanızdan satın almak ne kadar kolay olursa, o kadar fazla satış görürsünüz.
Çözüm:
Bu ipuçlarından bazılarını mağazanızda uygulamayı deneyin ve ne olacağını görün.
Yükleniyor...
