Bazen işte ve ofiste nasıl davranacağımızı hiç bilmediğimiz durumlar olur. Başkalarının gözünde iyi huylu biri gibi görünmek isteriz ama bunun yerine saçma sapan hatalar yaparız. Bunu yapmak için ofis görgü kurallarını bilmeniz yeterlidir.

Ofis görgü kuralları - ofiste ve işte davranış

Giderek daha fazla çalışıyoruz. İş yerimiz artık ikinci evimiz haline geldi ve çalışma arkadaşlarımız neredeyse aileden biri gibiler. Bu da şaşırtıcı değil, bu gidişat üstlerimiz tarafından da destekleniyor. Sonuçta bu bizi çalıştığımız şirkete bağlıyor. Ama aynı zamanda Ofis görgü kurallarını unutmayın.

Rahat görünümüne aldanmayın. İş bir iştir ve iş görgü kurallarını bilmek, nitelikleriniz kadar önemlidir. Bu nedenle, genellikle yazılı olmayan görgü kurallarının içinde nasıl kaybolmayacağınızı bilmeye değer.

Çalışma görgü kuralları: işyerinde neyin uygun ve neyin uygunsuz olduğu

Tıpkı okulda bir günlüğün görünümü öğrenci hakkında konuştuğu gibi, şimdi de iş yeriniz sizin hakkınızda çok şey anlatabilir. Etrafınızdaki herkes kendinizi evinizdeymiş gibi özgürce hissetmeniz konusunda ne kadar ısrar etse de aşırıya kaçmamalısınız.

Ailenizin veya en sevdiğiniz kedinin fotoğrafını masanıza koyabilirsiniz. Ancak en sevdiğiniz aktörün ofis bilgisayar monitörünün arka planında çıplak bir gövdeye sahip olması zaten çok fazla. Ayrıca lambanın üzerine süs asmayın veya en sevdiğiniz tılsımı masanın üzerine koymayın. Çalışma alanı genç bir kızın odasındaki masaya benzeyen biri hakkında ne düşünürdünüz? Ve bir şey daha: düzeni unutmayın.

Ofis görgü kuralları ve görünümü

Görünüşünüz aynı zamanda profesyonelliğinizi de gösterir. Her şirketin veya kurumun kendine has kuralları vardır. Özel bir ofiste giyilen kıyafetler çoğu zaman bir öğretmenin okulda giymesi için uygun değildir.

Ancak görgü kurallarının birkaç temel kuralı vardır. İşe giderken mini etek, dar elbiseler veya dekolteli giysiler giymeyin ve göbeğinizi açıkta bırakmayın.

Tüm giysiler temiz ve ütülü olmalı, ve sahibi - düzgün görünmek ve güzel kokmak. Elbette burada da aşırılıklardan kaçınılmalıdır. Küçük, kapalı bir alanda ağır bir akşam parfümü meslektaşlarınızın midesinin bulanmasına neden olabilir.

Ofis görgü kuralları: doğum günleri ve diğer tatiller

Her şirketin gürültülü partiler düzenleme geleneği yoktur.İş yerinizde kimsenin bunu yapmadığını fark ederseniz, doğum gününüz için "üç servisli menünüz" ile öne çıkmamalısınız. Dilerseniz çalışanlarınıza çikolata veya ev yapımı kurabiye ikram edebilirsiniz.

Büyük tatillerde ortak bir masaya katılmak en doğru çözüm olacaktır. Herkesin ortak bir kumbaraya koyacağı küçük bir miktar üzerinde anlaşın ve satın alma işlemlerini yürütecek bir kişiyi görevlendirin. Bu noktada yanınızda nakit yoksa, bir iş arkadaşınızdan sizin adınıza ödeme yapmasını isteyin. Ancak borcunuzu ödemede gecikmeyin.

Aksine, parayı iade etmek için acelesi olmayan birine ödeme yaptıysanız, ona bu konuda ince bir ipucu verebilirsiniz, örneğin geçmiş bir kutlamayı hatırlayarak. Ofis görgü kuralları meslektaşlarınızdan borç almanıza izin vermez.

Ofis görgü kuralları: patronu selamlayın

Bildiğiniz gibi bir şirketteki en önemli kişi patrondur.Şirketinizde demokratik iletişim uygulansa ve herkes birbirine "siz" dese bile patronunuza saygıyla hitap edin.

Onunla her zaman dostane ilişkiler içindeyseniz, ancak bir iş gezisi sırasında kardeşlik için içki içmeyi teklif ettiyse, bunu ofiste söylemeyin. Aksini önermediği sürece patronunuzla resmi olarak iletişime geçmeye devam edin.

Ve tanıdık olmayın, onun en iyi arkadaşıymışsınız gibi davranmayın. Ofis dışında iletişim kursanız ve çocuklarınız birlikte anaokuluna gitse bile, işte o sizin patronunuzdur.

Ona "İyi günler" diyen ilk kişi siz olmalısınız, kadın olmana rağmen.

Resmi görgü kuralları sanatında basit kurallar hüküm sürer. Nasıl davranacağınız konusunda şüpheye düştüğünüzde, sezgilerinizi takip edin. Ve kendinize, eğer yönetici olsaydınız çalışanlardan nasıl davranışlar bekleyeceğinizi sorun.

Modern toplumda ofis görgü kuralları giderek daha önemli bir rol oynamaktadır. Belirli kuralları bilmek iyi bir kartvizittir. Ancak bazen abartılı nezaket konusunda ironik yorumlar duyulur, ancak bunu nezaketle abartmak, gaf yapmaktan daha iyidir.

Ofis görgü kuralları eğitimi

Tokalaşmak için elini ilk uzatanın veya kendini tanıtan ilk kişinin kim olması gerektiğini, patronun özel ofisinin kapısını çalıp çalmayacağını ve bir kurumsal parti için nasıl uygun giyinileceğini bilmek önemlidir. Bu nedenle konuyla ilgili çeşitli kılavuzlara yönelmenizi veya eğitimlere gitmenizi öneririm. Bu, profesyonel seviyenizi artıracak, daha kolay yeni bağlantılar kurmanıza ve ekipteki konumunuzu geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Ofis Kuralları: Bunu Ofiste Asla Yapmayın

GİRİİŞ

İş görgü kuralları davranış sanatında özel bir yere sahiptir. Günlük yaşamda ve toplumda belirli davranış normlarını ihlal ederek, esas olarak iyi huylu bir kişi olarak itibarınızı riske atarsanız, iş dünyasında bu tür hatalar çok fazla paraya ve kariyere mal olabilir. İş ilişkileri alanının büyük ustası ve öğretmeni Dale Carnegie, bir kişinin mali işlerdeki başarısının yüzde on beşinin mesleki bilgisine ve yüzde seksen beşinin insanlarla iletişim kurma becerisine bağlı olduğunu savundu. Aslında herhangi bir iş, birçok insanın koordineli eylemleridir ve bu eylemlerin etkinliği doğrudan birbirleriyle ilişki kurma yeteneklerine bağlıdır.

Ekonominin itici gücünün toplumun ihtiyaçları, üretim ve rekabet olduğu bilinmektedir. Bu faktörler, bireysel firmaların ve hatta endüstrilerin ortadan kalkması ve diğerlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte, ulusal ekonomilerin ve bir bütün olarak dünya ekonomisinin sürekli yeniden yapılanmasını belirlemektedir. Aynı zamanda, bireysel bir çalışanın bu kadar zor koşullardaki kaderi, yalnızca kaderin ölümcüllüğüne ve üstlerinin iradesine değil, aynı zamanda niteliklerinin ve potansiyelinin şirketin karşı karşıya olduğu görevlere uygunluğuna da bağlıdır. Görevinizi yerine getirebilmeniz yeterli değildir; bu rolü başkalarının önünde de oynayabilmelisiniz ki, onlar da size inansınlar. Kısacası doğru kişilerin sizin hakkınızda olumlu görüş sahibi olmasını sağlayacak şekilde davranabilmelisiniz.

Böylece, düzgün davranma yeteneği, yani. Görgü kurallarına uymak artık iş dünyasında ilerlemenin ve liderliği sürdürmenin en önemli koşullarından ve yollarından biri haline geldi. Başka bir deyişle, iş görgü kurallarını korumanın profesyonel stratejinizin unsurlarından biri olduğunu kesinlikle anlayın.

Sadece kibar ve iyi huylu bir insan olmak yeterli değildir. İnsan ilişkilerinin bu alanının incelikleri hakkında özel bilgiye ihtiyacımız var. Ve bunların birçoğu var: Doğru sözü nasıl ve ne zaman söylemeli veya sessiz kalmalı, etkinliğe uygun bir hediye vermeli, iş için faydalı bir sosyal çevre nasıl oluşturulmalı, iş yemeği düzenleme becerisi ve ona göre davranmak vb. ve benzeri. - ve bunların hepsinin amacı, bu temasların ve eylemlerin şirketin ve sizin işleriniz üzerinde olumlu bir etki yaratmasıdır.

Görgü kuralları, bireysel şirketler ve sektörler arasında farklılık gösterebilir. Her birinde bu özellikleri bilmeniz gerekir. özel durum. Ayrıca ekonomik ilişkilerin küresel doğası, insanları diğer ülkelerin görgü kurallarını bilmeye zorlamaktadır. Bu kuralların ihlali iş bağlarının kopmasına ve satış pazarlarının kaybına neden olur.

İŞ YERİNDE TEMEL DAVRANIŞ KURALLARI

Kiminle nasıl iletişime geçilir?

Her şirketin kendi “sıralama tablosu” vardır. İsmiyle çağrılan çalışanlar var, diğerlerine ise sadece adları ve soyadıyla hitap ediliyor. Yeni işe alınan çalışanlar, meslektaşlarının birbirleriyle iletişim kurma şeklini dikkatle gözlemlemeli ve onları örnek almalıdır.

Adıyla ve soyadıyla hitap edilen sorumlu çalışanlardan biriyseniz, ancak patronla yüz yüze konuşurken ona adıyla hitap ediyorsanız, diğer çalışanların yanında ona adıyla ve adıyla hitap etmelisiniz. soyadı. Daha mütevazı bir pozisyonda olduğunuzda, tanıştırdığınız meslektaşınız, ismiyle tanınmanızı isteyene kadar beklemek isteyebilirsiniz.

Belirli bir kurumun çalışanları arasındaki ilişkinin niteliği ne kadar resmi olursa olsun, her birinin bir adı vardır. Kimseyle konuşurken kimseye, hatta sekreterinize bile “kızım” dememelisiniz.

Yardım talepleri.

Kontrolünüz altında çok kişi olsun ya da olmasın, bazen başkalarının yardımı olmadan başa çıkamayacağınız durumlar ortaya çıkar. Bu "diğerleri" astlarınız veya sadece iş arkadaşlarınız olabilir. Hangi pozisyonda olursanız olun, asla kimseye emir veya talep gibi görünen bir talepte bulunmamalısınız. İsteğinizi "teşekkür ederim" ve "lütfen" gibi cömert bir yardımla tamamlarsanız, size yardım etmeye daha istekli olacaklardır.

Yöneticinin talimatları.

Günün bir bölümünde, her sorumlu çalışan her zaman bir sekreterle birlikte çalışır: onun yardımıyla postaları düzenler, mektupları ona yazdırır, planlanan toplantıların prosedürlerini tartışır vb. Günlük yaşamın rutininde, bu tür toplantıları daha keyifli hale getirmek için tasarlanan insan iletişiminin en hoş yönleri kolayca unutulur ancak buna rağmen şunu bağırmak kesinlikle kabul edilemez: “Lena! Buraya gel! ya da yüzünüzde kasvetli bir ifadeyle, en ufak bir gülümseme olmadan görevleri yerine getirin. Sekretere şöyle hitap ederseniz: "Lena, bu mektubu yazmayı bitirdiğinde lütfen ofisime gel, sana bir şey dikte etmem gerekiyor" - bu adres yalnızca Lena'nın meşgul olduğu gerçeğini kabul etmeyecektir. Artık siparişinizi aynı zamanda talebe dönüştüreceksiniz.

Bir proje yönetimi toplantısında “Jim, Kraus'un projesinin biraz çalışmaya ihtiyacı var. Önümüzdeki birkaç gün içindeki çalışma programınıza bunu dahil edebilir misiniz?” Bunu yaparak, Jim'in çalışma programının önemini anlamış ve aynı zamanda - önceki örnekte olduğu gibi - katı bir emir vermek yerine ondan bir ricada bulunmuş olursunuz.

Dikkatini "ben" kelimesine değil "sen" kelimesine odaklayan lider, böylece Lena, Jim ve diğer çalışanlarına, her birinin hizmet ettiği ortak bir amaç doğrultusunda hareket ettiğini açıkça ortaya koyar. Eğer: "Gelmeni istiyorum..." ya da "Kraus'un projesini tamamlamana ihtiyacım var" derseniz, isteğinizin tonu tamamen farklı olacaktır.

Meslektaşlarla ilişkiler.

Bazı durumlarda iş arkadaşlarınızdan yardım istemek zor olabilir. Hiç kimse iş yerinde söyledikleri hakkında her köşede sohbet eden ama aslında tek bir görevi bile tamamlayamayan ve sorularıyla sürekli başkalarını rahatsız eden tembel insanlardan ve tembellerden hoşlanmaz. Aynı zamanda herkes, deneyimlerini ve bilgilerini başkalarıyla paylaşmaya her zaman istekli olan birine yardım eli uzatmayı görevi olarak görecektir.

Hizmette kadın ve erkek arasındaki ilişkiler

Kadın-erkek eşitliği fikrinden hareket edersek ve ortak nezaket gerekliliklerine rehberlik edersek, karşı cinsten temsilcilerin işyerinde nasıl ilişkiler kurması gerektiği sorusu kendiliğinden ortadan kalkar.

Kapı en yakınındaki kişi tarafından açılır.

Asansöre ilk önce kapıya en yakın olan kişi girer veya çıkar.

Elinde çakmak olan, ışığı başkasına verir.

Hem erkekler hem de kadınlar, cinsiyete bakılmaksızın bir müşteriyi veya ziyaretçiyi selamlamak için sandalyelerinden kalkarlar.

Hem erkekler hem de kadınlar el sıkışıyor; Hizmette kimin ilk önce el sıkışması gerektiğini belirleyen hiçbir kural yoktur.

Kim kimi öğle yemeğine davet ederse etsin, davet eden öder.

Bir ofisteki tüm çalışanlar aynı kahve makinesini paylaşıyorsa, hem erkekler hem de kadınlar sırayla kahve demler ve kahve makinesini temizler. Kahve yapma ayrıcalığının yalnızca kadının görevi olduğu düşüncesi en tipik önyargılardan biridir ve kadınlar işyerinde "ev işlerine" erkeklerle eşit şekilde katılmaktadır.

Sekreterden kuru temizlemeciye kıyafet götürmesini istemek veya patronun karısına hediye almasını istemek gibi kişisel hizmetler, işe alınırken özellikle kararlaştırılmadıkça iş görevlerinin bir parçası değildir. Birisi gerçekten böyle bir hizmete ihtiyaç duyuyorsa, bu emri yerine getirme talebi kişisel nitelikte olmalıdır.

İşyerinde ne erkekler ne de kadınlar çalışanlara evcil hayvan isimleri veya takma adlarla hitap etmemelidir.

İşyerinde de iş dışı bir ortamda nasıl davranıyorsanız aynı şekilde davranmak isteseniz bile, kendinize bunu yapmanıza izin vermeyin. Bir iş yemeğinin bir randevuya davet olmadığını unutmayın. Bir kadın, oturmasına yardımcı olmak için bir erkeğin kibarca bir sandalye çekmesini beklememeli, bir erkek de kendini buna mecbur hissetmemelidir. Tıpkı arkadaşı gibi kendine bakabilecek.

Beslenme.

Servis işyerinde yemek yemeye izin veriyorsa normal temizlik kurallarına uyulmalıdır. Kirli bardak ve tabakları her yerde bırakmayın. Yemek yedikten sonra dökülen içeceklerin kırıntılarını ve ıslak lekelerini masadan silin. İnsanların yemek yemesi gösterisi orada bulunanlara pek zevk vermiyor. Yemeğinizi bitirir bitirmez mümkünse kalan yiyecekleri sizin veya iş arkadaşınızın masasının yanındaki çöp kutusu yerine ayrı, kapalı bir çöp kutusuna atın.

Dakiklik.

İşe zamanında gelin; Toplantılara geç kalmayın; raporları zamanında gönderin; İş gününün bitmesini beklerken sürekli saatinize bakmayın. Son teslim tarihlerine yetişemiyorsanız, size bir görev verdiğinde patronunuza bu durumu anlatın ve pozisyonunuzu ikna edici bir şekilde tartışın.

Okuryazarlık.

Sorumlu kurumsal çalışanlar çoğu zaman astlarının çoğunun yeterince okuryazar olmadığı yönündeki endişelerini dile getiriyorlar; noktalama işaretleri ve yazım hataları yapıyorlar, isimleri yanlış yazıyorlar ve metni cümle ve paragraflara doğru şekilde bölemiyorlar. Bilginiz eksikse, tazeleme kursuna veya ileri eğitim kurslarına katılın. İşe yaklaşımınızda sorumsuzsanız, her hatanızın işinize ne kadar zarar verebileceğini düşünün ve görevlerinizi yerine getirirken daha vicdanlı olmaya çalışın.

Zamanınızı boşa harcamayın.

Ne kadar çalışkan ve gayretli olursanız olun, iş arkadaşlarınızın sizinle iletişimi, hem kendilerinin hem de sizin zaman kaybını haklı çıkarmak için bir bahane olarak kullanması sıklıkla olur. Bazen sizi işinizden uzaklaştırmanın binlerce yolunu bulurlar ama sizin her zaman bunlara dikkat etmenize gerek yoktur. Çoğu durumda, onların müdahaleciliğinden kibarca kurtulmalısınız.

Sohbet etmeyi seven biri, mesajının özünü anlayarak sizi telefonla ararsa, bu kişinin güzel konuşmasının akışını örneğin şu sözlerle kesebilirsiniz: “İsteğinizi anlıyorum ve size uygun formları göndereceğim. Aradığınız için teşekkür ederim ama ne yazık ki artık gitmem gerekiyor.”

Ziyaretçiyle zaten her şey üzerinde anlaştığınız durumda ve o ayrılmayı bile düşünmüyorsa, sandalyenizden kalkın ve ona şunu söyleyin: "Çok üzgünüm ama şimdi acil meselelere dönmem gerekiyor."

Birisi size "Boş bir dakikanız var mı?" diye sorarsa ve kesinlikle vaktiniz yoksa veya deneyimlerinizden bu "dakikanın" bir saat süreceğini biliyorsanız, pozisyonunuz katı olmalıdır. "Bir dakikam var" demeliyim sana, "ama eğer başaramazsan, başka zaman konuşsak iyi olur."

Sağduyu.

Çevrenizdeki çalışanları düşünmeye çalışın. Ailede olduğu gibi iş yerinde de sürekli iletişim insanları bir araya getirir. Etrafınızdakilerin ihtiyaçlarına dikkat ederek ve onları rahatsız eden davranışlardan kaçınarak çalışma ekibinizdeki ilişkileri geliştirebilirsiniz. Doğum gününüzde bir buket çiçek, güler yüzlü hizmet, başkalarını görevden uzaklaştırmayan sakin bir tavır - tüm bunlar etrafınızda olumlu bir atmosfer yaratmanıza yardımcı olabilir ve insanlar sizden nasıl çalışılacağını bilen bir çalışan olarak bahsedecekler insanlar.

Ayrıca proaktif olmak, herhangi bir departmanda zaman zaman ortaya çıkabilecek garip durumlardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Yani, örneğin birinin ofisindeyken telefon çaldığında - bu aramanın kişisel olup olmadığını bilemeseniz de - sandalyenizden kalkıp şunu sorsanız iyi olur: "Siz ikiniz beklerken ben de bekleme odasında beklemeliyim. konuşmak?" Birisi o anda orada olmayan birini bulma niyetiyle bir ofise girerse, giren kişiye "Size yardımcı olabileceğim bir şey var mı?" diye sorabilirsiniz. Kısacası düşünceli olmak, yazılı olmayan nezaket kurallarına uymak ve insanların yardımına, kendileri yardım istemekten çekindikleri anda, zamanında yardıma koşmak demektir.

İnisiyatif gösteriliyor.

Hem yönetim hem de çalışanlar iş yerindeki saldırgan davranışları hoş karşılamıyor. Girişim ise herkes tarafından memnuniyetle karşılanıyor. Aralarındaki ayrım nerede? Saldırganlık davetsizce istila ediyor kişinin kendisini zorla kurma girişimini yansıtan hayata; İnisiyatif, insanları başarılara doğru yönlendirir ve ortaklaşa belirlenen hedeflere ulaşılmasına yardımcı olur.

Genel olarak nelerden kaçınılmalıdır?

Hizmette yukarıdaki davranış kurallarına uymak kariyer basamaklarını tırmanmanıza yardımcı olabilirse, aşağıdaki eylemler sizi sonsuza kadar en altta bırakabilir.

Dedikodu.

Şirketinizin diğer çalışanlarıyla iş arkadaşlarınızla, iş yerinde veya dostane bir ortamda tartışmayın. Kelime serçe değildir; uçarsa yakalayamazsınız.

Devamsızlık ve gecikme.

Çalışma saatlerinde mümkün olduğunca az işten uzak durmaya çalışın. Hastalık nedeniyle üç kişisel kısa süreli izin veya evde geçirmek için on gün hakkınız varsa, bunları gereksiz yere kullanmaktan kaçının. İşyerinde kötü bir ruh hali içinde olmamalısınız: ne burun akıntısı ne de baş ağrısı sizi resmi görevlerinizden kurtarmaz. Ve işten düzenli devamsızlıklar kişisel dosyanıza işlenecek ve itibarınızın bir parçası haline gelecektir.

İşe başlamadan birkaç dakika önce gelin ve bu sürenin sizi iş gününe hazırlanmaya ayırmasına izin verin.

Islaklık.

Her zaman akıllı ve düzenli olun; saçınız taranmalı, gömleğiniz pantolonunuzun içine sokulmalı, ayakkabılarınız cilalanmalı, takım elbiseniz ütülenmelidir. Masanız temiz ve düzenli olmalı. Özensizlik yalnızca işinizi dikkatsizce yaptığınızı gösterir.

Kişisel sorunların tartışılması.

Kişisel sorunların evde bırakılması en iyisidir. Meslektaşlarınız aynı zamanda arkadaşınız olsa bile, hizmetle doğrudan ilgili olmayan konuları iş dışında tartışmak daha iyidir; bu yüzden uygun bir zamanda onlara ilgi göstermeniz iyi olur. Ayrıca bu durumda kişisel hayatınız tüm departman çalışanları arasında dedikodu konusu olmayacaktır. Mesleki nitelikler kariyer gelişimine katkıda bulunur ve çalışma saatleri sırasında kişisel sorunları çözmeye yönelik girişimler hiçbir şekilde iş niteliklerinizin lehine tanıklık etmez.

Gizli bilgilerin ifşa edilmesi.

Özel amaçlarla bilgilere erişiminiz olduğunda, bu bilgilerin gizli kalmasını sağlamalısınız. Henüz kamuya açıklanmamış planlardan, mali veya kişisel nitelikteki gizli bilgilerden haberdar olabilirsiniz; bildiklerinizi açıklamayın. Belirli bilgilerin gizli olup olmadığını bilmiyorsanız, bu konuda yönetime danışın. Maaşınızın büyüklüğünün, açıklamaya tabi olmayan bilgiler için de geçerli olduğunu unutmayın; öyle davran.

Akraba ziyareti.

Eşiniz veya çocuklarınız nerede çalıştığınızı görmekle çok ilgili olsalar da onların merakını gidermek kariyer gelişiminizi hızlandırmayacaktır. Ancak onlara çalışma alanınızı göstermeye karar verirseniz, bunu hafta sonları kimsenin işte olmadığı bir zamanda yapın.

Kişisel aramalar.

Sizi iş yerinizden kişisel meseleler için arayan kişilerin yalnızca kesinlikle gerekli olduğunda aramalarını sağlayın. Hizmetle ilgili olmayan sık telefon konuşmaları her zaman diğer çalışanların dikkatini çeker. Bu tür bir konuşma etrafınızdakilerin çalışmalarına müdahale eder ve yakında anlamsız bir insan olarak muamele göreceksiniz.

Zaman kaybı.

Telefon konuşmaları iş zamanını boşa harcamanın tek yolu değildir. Odanın içinde amaçsızca dolaşarak, dergi okuyarak veya diğer çalışanlarla işle hiçbir ilgisi olmayan konularda sohbet ederek de onu kolayca öldürebilirsiniz. Acil sorumluluklarınızı yerine getirme konusunda kendinizi geliştirin ve şu anda yapacak bir işiniz yoksa meslektaşlarınızdan birine yardım edebilirsiniz. Patronunuzun aslında size değil şirkete ait olan zamanı boşa harcadığınızı fark ettiğinde sizin hakkınızda nasıl bir izlenim bırakacağını hayal etmeye çalışın.

Borç almaya değer mi?

Shakespeare ayrıca şunu yazdı: "Asla ödünç almayın veya ödünç vermeyin." Sizden koli bandı veya posta pulu isteyen bir iş arkadaşınızı reddetmek çok zor olabilir. Hiçbir çalışanınızdan bu tür iyilikler istememek çok daha kolaydır. Sürekli "yalvarmak" hem sizin hem de çevrenizdekilerin zamanını almakla kalmaz, aynı zamanda onların ofis malzemelerini de tüketir. Üstelik aslında buna ihtiyacınız yok: İhtiyaçlarınızı önceden planlayın ve onlara göre işyerinde ihtiyacınız olabilecek her şeyi stoklayın.

Borç almak daha da tehlikelidir çünkü zaten iyi olan bir iş ilişkisini bozabilir. Artık 7/24 hizmetimizde olan ATM'lerimiz olduğuna göre, öncelikle kendi hesabınızda ne kadar para olduğunu kontrol etmelisiniz ve ancak paranız bittiğinde başkalarından yardım isteyebilirsiniz. Ancak ATM kartınız yoksa harcamaları gerekirse kredi kartıyla da ödeyebileceğinizi unutmamalısınız. Bu, borç almaktan veya çalışanlara borç vermekten daha iyidir.

Kaba dil.

İşyerinde sert dilden kaçının. Meslektaşlarınızdan herhangi birinin bunları kelime dağarcığında kullanıp kullanmaması önemli değil. Kariyerinizde ilerlemenize yardımcı olmazlar.

Sakız.

Bu keyfi eve bırakın. İş yerinde, dikkati görevden uzaklaştırır, bazen insanlar hoş olmayan bir şekilde höpürderler ve çoğu zaman bu alışkanlık işverenin düşmanlığına neden olur.

Sigara içmek.

İşyerinde sigara içmemeye çalışın. Eğer çok sigara içiyorsanız, özel olarak belirlenmiş bir sigara içme alanına gidebilir ve orada sigara molası verebilirsiniz.

Sarhoşluk.

Siz ve müşteriniz bir restoranda iş hakkında sohbet etmeye karar verdiğinizde öğle yemeğinde bir içki içmek size pek zarar vermez, ancak aşırıya kaçarsanız sonuçları sizin için tam anlamıyla felaket olabilir. İşyerinde asla içki içmemelisiniz.

Bu davranış kuralları iş sözleşmesinde dile getirilmiyor, görüşmelerde tartışılmıyor, hatta bıkkın iş arkadaşları bile nezaket gereği sessiz kalıyor. Bu yüzden birinin gözlerinizi açması gerekiyor.

1. Öğle yemeğinden sonra bulaşıklarınızı yıkayın. Derhal yıkayın. Beslenme çantanızı lavaboda kirli bırakmaktansa tamamen atmak daha iyidir.
2. Ayakkabılarını açık tut. Ayakkabılarınızı bu amaç için belirlenmiş yerlerde değiştirin. En azından diğer insanların masalarından yeterince uzakta. Ve ancak en son ayrılan sizseniz ve yakınlarda kimse yoksa ayaklarınızı masaya koyabilirsiniz.
3. BT departmanına gitmeden önce bilgisayarınızı yeniden başlatın.

giphy.com

1. Başkalarının yoğurduna dokunmayın. Ve başkasının elması. Ayrıca çerezleri almak için izne ihtiyacınız var.
2. Sabahları patronun "Harika dostum!" değil, "Merhaba" demesi gerekir, tabi ki patronun kendisi öyle söylemediği sürece.
3. Siz ve bir iş arkadaşınız kendinizi bitişik banyo kabinlerinde bulursanız ve işiniz erken biterse, birlikte ofise dönmek için onun işini bitirmesini beklemeniz gerekmez.
4. Bir kırtasiye kutusunda sadece üç paket kaldığında, her şeyi kendinize almayın, iş arkadaşlarınızın masasına iki paket koymak daha iyidir. Ofiste biraz bakım.
5. Mikrodalgada balık yok. Öğle yemeğinde balıksız nasıl yapacağınızı hayal edemiyorsanız, sosu ısıtıp yemeğin üzerine dökmek daha iyidir, böylece istediğiniz sıcaklığı elde edersiniz. Ancak mikrodalgada balık olmamalıdır!

giphy.com

1. Masaüstü, geçilmez bir çalılık gibi değil, düzgünce kesilmiş bir çim gibi görünmelidir.
2. Soğutucuya gittik, bir bardak doldurduk ve soğutucunun yanından uzaklaştık. Önünde durup meslektaşlarınızla iletişim kurmanıza gerek yok. Gerçekten konuşmak istiyorsanız, en azından kenara birkaç adım atın ve suya giden yolu başkalarına açın.
3. Tüm meslektaşlarınız kulaklık takmadıkça masada geğirmeyin.
4. Öğle yemeği kutularını ve tek kullanımlık yiyecek kutularını etiketleyin. Adınızı kullanmak zorunda değilsiniz, takma adınızı da kullanabilirsiniz. Örneğin, "Çar, yalnızca Çar." Bu kesinlikle atılmayacak.
5. Ofisin farklı yerlerinde çalışıyor olsanız ve iş arkadaşlarınızın adlarının ne olduğu hakkında hiçbir fikriniz olmasa bile herkese merhaba deyin.

Çalışmaya başladığınızda, iş görgü kurallarının temel kurallarına uyma becerisinin, her alanda mesleki başarıya katkıda bulunduğunu ve iş becerileri kadar değerli olduğunu çok geçmeden anlayacaksınız. Herhangi bir ekibe kolayca uyum sağlamanıza ve iş arkadaşlarınız ve yönetim arasında hızlı bir şekilde otorite kazanmanıza yardımcı olacaktır, özellikle de iş ile iş arasındaki farkı hızlı bir şekilde kavramayı başarırsanız ve doğru davranış tarzını seçmeyi öğrenirseniz.

İş görgü kurallarının temel kuralları

Bir makamdaki veya devlet dairesindeki görgü kuralları, onların dışında uygun (geleneksel) kabul edilenlerden biraz farklıdır.

• Eğer lider erkekse, kadınlar onun ofise girdiğinde ayağa kalkmasını beklememeli. Her ne kadar patronlar arasında bu alışkanlığı refleks düzeyine getirmiş, odaya bir bayan girdiğinde daima ayağa kalkan terbiyeli erkekler bulunsa da bu bir istisnadır. Her ne kadar bu hoş olsa da iş yerinde laik bir üslup hala uygunsuz. Bir ofiste veya bir devlet kurumunda kapıdan ilk giren erkek patrondur ve işe gittiğinizde arabaya ilk binen o olur.
• "Teşekkür ederim" ve "lütfen" kelimeleri, "sosyal yaşam"dan ziyade çalışma ortamında daha çok tercih edilir. Herhangi bir hizmet için meslektaşlarınıza teşekkür edin, en önemsiz olsa bile ve bir talepte bulunduğunuzda veya üstlerinizden çalışanlarınızdan birine bir emir ilettiğinizde "sihirli kelimeyi" unutmayın.
• Meslektaşlarınızı selamlarken daima gülümseyin ve selamlarına gülümsemeyle karşılık verin.
• İnsanlarla sakin, arkadaş canlısı bir tonda konuşun ve cinsiyetlerine bakılmaksızın onlara ilgi belirtileri gösterin.
• Önünüzde kapıya doğru yürüyen adamın bir sürü belgesi varsa, kapıyı açması için onu geçin ve geçmesine izin verin. Ofiste yardım her zaman daha rahat ve kullanışlı biri tarafından yapılmalıdır; ancak ofis ilişkilerinde hissetmeniz ve desteklemeniz gereken net bir hiyerarşi vardır. Bu, üstlerinizin önünde çekingen olmanız veya her söze daha fazla dikkat göstermeniz gerektiği anlamına gelmez, hayır, ancak ona gereken saygıyı göstermelisiniz.

Benimsenen kurallar yalnızca farklı endüstrilerde değil aynı zamanda bireysel şirketlerde de önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Ancak hem ofis çalışanlarının hem de devlet çalışanlarının uyması gereken kurallar vardır. Bunlar arasında dakiklik, şirket imajına uygun giyinmek, sır tutabilmek ve kişisel sorunları iş dışında bırakabilmek sayılabilir. Bu kuralların her biri hakkında daha ayrıntılı olarak konuşalım.

Her şeyi zamanında yapma ihtiyacı

Bir ofisteki veya devlet kurumundaki iş görgü kuralları, işe her zaman zamanında gelmenizi ve tüm görevleri zamanında tamamlamanızı gerektirir. Tam olarak söz verilen zamanda tamamlanması gereken işlerde geç varışlar ve gecikmeler kabul edilemez.

İş toplantılarını asla kaçırmayın, yalnızca kendi şirketinizi değil, şirketinizi ifşa etmemek için onlara erken katılın. Geç kalmanız gerekiyorsa önceden haber verin; yönetim nerede olduğunuzu bilmelidir. Her konuda doğruluğu ve dakikliği korumanın, iş görgü kurallarının ve ofis çalışanlarının vazgeçilmez bir kuralı olduğunu ve başkalarına saygı göstermenin iyi huylu bir insan için doğal olduğunu unutmayın.

Ofis veya kamu hizmeti için nasıl düzgün giyinilir?

Giyimde genel kabul görmüş iş görgü kurallarına uymak gerekir.

• Çalışanın görünümü şirketin imajıyla uyumlu olmalı, hoş bir izlenim yaratmalı ve bir devlet kurumunda çalıştığınızda bu daha da önemlidir.
• Kadınların diz boyunu aşmayan etek ve elbiseler giymesi zorunludur; özel dikim pantolonlara izin verilmektedir. Ofiste çalışmak için parlak, gösterişli renklerde, ışıltılı, yapay elmaslı veya dar kıyafetler giymek kabul edilemez.
• Erkekler iş tarzına bağlı kalmalı, kravatlı veya kravatsız takım elbise, pantolon, gömlek giymeli. Kot pantolon ve kazakları çalışma gardırobunuzdan çıkarmak daha iyidir.
• Takım elbisenizin diğer detayları gibi, kıyafetlerinizle uyumlu sade takıları işlerinizde de kullanabilirsiniz.

Gizlilik Kuralı

Bu konuyu meslektaşlarınızla veya sevdiklerinizle tartışmadan şirket sırlarını, herhangi bir işlemi saklayabilmelisiniz. Başkalarına gönderilen mektupları okumayın, tüm mesajları aracı veya üçüncü şahıslar olmadan kişisel olarak iletin. Faks göndermeniz gerekiyorsa, belgeyi veya mektubu şahsen almak üzere yakında olması için alıcıyı önceden arayın. Özel hayatınızı işinizle karıştırmayın, hayattaki sorunlardan bahsetmeyin, teselli aramayın, iş arkadaşlarınızdan yardım istemeyin. Ofiste, kötü ruh halinden bağımsız olarak soğukkanlılığı ve iyi bir ruh halini korumak önemlidir. Memurlar ve ofis çalışanları için bu iş görgü kurallarına kesinlikle uyulmalıdır.

Sen ve patron

Astlar için iş görgü kuralları, yöneticiyle uzak, alışılmadık bir temas anlamına gelir. Patron (patron) sizden biraz daha büyük bir kız veya erkek olsa bile “sen” demelisiniz. Yöneticinin ofisindeyseniz ve bir iş ortağı veya başka bir patron gelirse, kalmanız mı yoksa ayrılmanız mı gerektiğine karar vermesi gerekir; eğer sizden ayrılmanızı isterse, kendinizi dezavantajlı hissetmeniz için hiçbir neden yoktur. Eğer patronunuz başkalarının önünde size hakaret ederse, aynı şekilde karşılık vermeyin. Eğer üzgünseniz, ofisten acele etmeyin, sakince ayrılmaya çalışın ve sakinleşebileceğiniz tenha bir yer bulun. Meslektaşlarınızla olanları tartışmayın. Yöneticinizle mesai saatleri dışında sakin bir şekilde isteklerini dinleyerek, şikayetlerinizi dile getirerek sorunları çözebilirsiniz. Ne kadar yüksekte olursanız, rolünüz o kadar karmaşık olur ve bazı durumlarda iş görgü kurallarını hatırlamak önemlidir. Özellikle saygı duyulan bir kişiye bir kurumun koridoru boyunca eşlik edilmesi gerekiyorsa, önemli konuğun geçmesine izin vermek için kapıları açmanız ve ardından yalnızca çeyrek adım geride kalarak onun yanına gitmeniz gerekir. Koridor dallara ayrılırsa, ona doğru zarif bir jest yapmanız gerekecektir. Koridor dolanırsa, "İzin ver sana yürüyeyim" diyebilir ve ardından cesurca ilerleyebilirsiniz.

Kötü davranışlar hakkında birkaç söz

Tüm çalışanlar için net olan iş görgü kuralları ve normları vardır: Başkalarının mektuplarını okumayın, ölçülü ve kibar bir şekilde konuşmayın, meslektaşlarınızla arkadaş canlısı olun ve üstlerinizle aranıza mesafe koyun. Ancak bazen iş yerinde bu kurallara bir istisna yapılır; örneğin, orada olmayan başka bir çalışanın masasında bir belge bulmanız gerektiğinde. İşyerinde ve ofiste genel davranış, kusursuz ve onurlu olmalıdır. Davranışlarınızı, nasıl yürüdüğünüzü, iletişim kurduğunuzu ve oturduğunuzu sürekli izlemeniz gerekir. Herkesin önünde burnunuza, kulaklarınıza, saçınıza veya vücudunuzun diğer bölgelerine dokunmanın uygunsuz olduğunu unutmayın.

İşyerinde asla yapmamanız gerekenler:

• Çiğneme, diş toplama.
• Kalemleri, kurşun kalemleri, kağıtları veya tırnakları çiğneyin.
• İşyerinde makyajı düzeltmek, manikür yapmak ve ruj sürmek - bunlar bir sekreter için iş görgü kurallarının temel kurallarıdır.
• Ağzınızı kapatmadan esneyin.
• Masanın üzerinde bacak bacak üstüne at, bacak bacak üstüne at

Günlük ihtiyacınız:

• Giysilerinizi, saçlarınızı ve vücudunuzu temiz tutun, deodorant kullanın ancak parfüm kullanmayın.
• Temiz bir mendil taşıyın.
• Diş sağlığınızı takip edin.

Bu kurallar ve dilekler, görgü kurallarının vazgeçilmez standartlarıdır; yalnızca iyi, değerli bir çalışan değil, aynı zamanda birlikte iş yapmak istediğiniz hoş bir insan olmanızı da sağlar. Görünüm, diğer insanlara saygı göstermenin en iyi yoludur.

Meslektaşlarla iletişimde görgü kuralları

Ofiste yeni çalışmaya başladığınızda ve meslektaşlarınızı tanımaya başladığınızda, ekipteki iklimin ve genel çalışmanın sonuçlarının bağlı olacağı ilişkiler kurmaya başlarsınız. Onları kazanmak için nasıl davranmalı? Herkesle arkadaş olun ama hemen tek bir kişiyle yakınlaşmaya çalışmayın, insanları daha iyi tanımak için kendinize biraz zaman tanıyın. Çalışanlara iş hakkında soru sormaktan çekinmeyin, ancak ilk başta onlarla kişisel konuşmalar başlatmayın. İlk günden itibaren takıma katılamadıysanız endişelenmeyin, bunda yanlış bir şey yok. Yardımları için meslektaşlarınıza her zaman teşekkür edin ve iş iletişimi görgü kurallarının dışına çıkmamayı unutmayın.

Örneğin:

• Konuşmalarınızla meslektaşlarınızı rahatsız etmeyin ve başkalarının konuşmalarına karışmayın;
• dedikodu yapmayın ve dedikodu dinlemeyin, başkalarının telefon konuşmalarına kulak misafiri olmayın;
• meslektaşlarınızla sağlık sorunlarını ve vücut fonksiyonlarını tartışmayın;
• hiçbir durumda kişisel görüşünüzü ifade etmeye veya empoze etmeye çalışmayın;
• Yabancıların yanında kimseyi azarlamayın, üç kez haklı olsanız bile, aniden öfkelenirseniz - hemen özür dileyin;
• diğerlerinden daha meşgulmüş gibi davranmayın, bazen meslektaşlarınızdan kibarca gürültü yapmamalarını isteyebilirsiniz, ancak bunu kibarca ve meydan okumadan yapın;
• Bencil olmayın, makam hırsınız içinde, bir avantaj elde etmek veya üstlerinizin gözüne girmek için meslektaşlarınıza zarar vermemeye çalışın.

Ve bir ofis çalışanı olarak iş görgü kurallarının ana kuralı şunu söylüyor: "Meslektaşlarınız ve yönetimle iletişim kurarken kibar, incelikli, nazik ve hoşgörülü olmalısınız, asla duygularınız tarafından yönlendirilmemelisiniz."

Bir sekreter için telefon görgü kuralları

Bir şirkete ilişkin ilk izlenim genellikle telefonla iletişim yoluyla oluşur ve kötü bir ilk izlenimden kurtulmak zordur. Çoğu zaman iş için bir şirketi aradığınızda, iş görgü kurallarıyla hiçbir ilgisi olmayan veya basit bir cevapla karşılaşabilirsiniz.Bazı çalışanlar ofis telefonuna sanki bir iyilik yapıyormuş gibi cevap verir, bazıları ise bunu gerekli görmez. şirket veya departmanın adını verin. Ve hızlı, nazik bir şekilde cevap veren ve yardım etmeye hazır olduklarını ifade eden iyi huylu insanlarla telefonda iletişim kurmanın ne kadar keyifli olduğunu herkes bilir.

Kural olarak, sekreter telefon çağrılarına cevap verir, ancak yalnızca kendisi değil, tüm çalışanlar, telefonda iletişim kurarken uyulması gereken önemli olan iş iletişimi görgü kurallarının temel kurallarını bilmelidir.

• İnsanları cevap bekletmeyin, hemen telefonu açın ve cevap verin. Konuşamıyorsanız geri aramayı isteyin; arayanı bekletmeyin. Ve bir duraklamayı doldurmak için müziği sıraya koymak kötü bir davranış olarak kabul edilir.
• Telefonu açtıktan hemen sonra merhaba deyin, şirketinizin adını verin ve kendinizi tanıtın. Büyük bir kurumda çalışıyorsanız abonenin gezinmesine yardımcı olmak için belirli bir departmanın adını vermeniz gerekir.
• Bir başkasının telefona cevap vermesi istendiğinde, onun yerine mesajı kabul edin veya onu daha sonra tekrar aramayı teklif edin.
• Konuşma sırasında kendinizi kontrol edin ve en sıkıcı müşterilerle bile doğru davranın. Kişi gerginse sakinleşmesine yardım edin, ancak bir hakarete yanıt olarak telefonu kapatın.
• Konuşmanıza dikkat edin ve kelimelerinizi seçin, iş iletişiminde jargonun tamamen uygunsuz olduğunu unutmayın. Hiçbir zaman "evet" veya "tamam" yanıtını vermeyin, yalnızca "evet", "tamam" veya "tabii ki" yanıtını verin.
• Alıcıyı omzunuzla çeneniz arasında değil, ellerinizde tutun; net bir şekilde ve doğrudan mikrofona doğru konuşun, mikrofonun ötesine geçmeyin. Ve asla ağzınız doluyken konuşmayın.
• Aradığınızda merhaba deyin ve hemen kendinizi ve temsil ettiğiniz şirketi tanıtın. Kibar, kısa ve öz olun.

Ziyaretçilerle ilişkilerde iş görgü kuralları

Memurlar ve ofis çalışanları genellikle müşterileri ofislerinde kabul ederler. Burada görgü kuralları son derece önemlidir; insanlar kendilerine saygı gösteren biriyle muhatap olmaktan hoşlanırlar. İş iletişimi ve davranış kurallarına her şeyde uyulmalıdır: ziyaretçiyi kapıda karşılamak, soyunmasına yardım etmek ve bekletmemek. Hala beklemek zorundaysanız, bu gecikmenin hatası sizde olmasa bile mutlaka özür dileyin, ona çay veya kahve ikram edin. İnsanlarla sıcak bir şekilde, bir gülümsemeyle tanışın, resmi olmayan bağlantılar kurmaya çalışın, ancak asla hiçbir şey hakkında dedikodu yapmayın. Konuşurken mesafenizi koruyun ancak doğru, kibar ve sabırlı olun. Ziyaretçilerinize sanki kendi misafirlerinizmiş gibi ofis kapısına kadar eşlik edin.

İş mektuplarında iyi ton

İş yazışmaları için görgü kuralları, mektubun hem görünümünü hem de içeriğini ve içeriğini etkiler. Yazmadan önce konunun özünü kısaca ve net bir şekilde belirtmenize yardımcı olacak bir plan yapmanız gerekir. Ticari yazışmaların yürütülmesi için çeşitli zorunlu kuralları dikkate almak önemlidir.

1. Mektubun üslup, imla ve noktalama işaretleri açısından doğru yazılması gerekmektedir.
2. Resmi mesajların basılması gelenekseldir, bu muhataba saygının bir işaretidir.
3. Görgü kuralları gereği, teşekkür mektupları dışında hiçbir mektup cevapsız kalmamalıdır.
4. Mektup düzgün bir şekilde biçimlendirilmelidir; iş mektupları genellikle yalnızca beyaz A-4 kağıda yazılır.
5. Mektuplarınıza her zaman sol altta tarih koyun ve kişisel imzanızı, soyadınızı ve baş harflerinizi ekleyin.
6. Birine hitap ederken "sevgili" kelimesini kullanmak ve "Siz" şahıs zamirini kullanırken büyük harfle yazmak gelenekseldir.

Nihayet

Mükemmelliğe çaba ve tekrarla ulaşılır. Her şeyde mükemmellik için çabalayın, iş görgü kurallarını ilan edin - davranış tarzında, konuşma ve hareket tarzında, ancak yalnızca görgü kurallarının dışsal tezahüründe durmayın, kendi karakterinizin eksikliklerini düzeltin, dikkatli olun meslektaşlarınız, öz kontrolü ve sabrı öğrenin, kendinize ve diğer insanlara eşit saygıyla davranın. Çok çalışırsanız, hayatınızı değiştirecek sonuçları kısa sürede fark edeceksiniz.

Sosyal ortamlarda ve iş ortamlarında insanlar arasında sürekli bir iletişim süreci vardır. İş görgü kuralları ve normları bilgisi, gerekli bağlantıların kurulmasına ve bir müşterinin veya meslektaşın kendisine olan sadakat düzeyinin artmasına yardımcı olur. İş iletişimi kültürünün önemli unsurlarından biri de insanların düzgün davranışları, ahlaki değerleri, vicdan ve ahlak tezahürleridir. Bir işletmenin başarısı büyük ölçüde ekipteki mikro iklime bağlıdır. Çalışanlar görevlerini yetkin, net ve en önemlisi uyumlu bir şekilde yerine getirirse şirket gelişir ve büyür.

Görgü kuralları, görgü kuralları, toplumdaki insanların uygun davranışlarının özellikleri ile ilgili normlardır (yasalardır).

İş görgü kuralları, iş alanındaki kişilerin profesyonel, resmi iletişimine / davranışlarına ilişkin ilkeler ve kurallar sistemidir.

Kendine saygısı olan tüm insanlar için görgü kurallarına uymak gereklidir, ancak özellikle bir kariyer (iş) kurmaya çalışanlar için faydalıdır. İş etkileşimlerinde itibar, bilgi ve bağlantılar gibi faktörler büyük önem taşımaktadır. Ne kadar fazla bilgi olursa, iletişimi o kadar yetkin bir şekilde kurabilirsiniz.

İş görgü kurallarının temel kuralları şunları içerir:

1. Görevlerin zamanında tamamlanması, dakiklik. Bir iş ortamında geç kalmak hoş görülmez. Müzakereler sırasında rakibinizi bekletmek de etik değildir.
2. Gizli bilgilerin ifşa edilmemesi, kurumsal sırlara uyulması.
3. Saygı ve dinleme becerileri. Dostça ve saygılı bir tutum, muhatabı kesmeden dinleme yeteneği, iletişim kurmaya ve birçok iş sorununu çözmeye yardımcı olur.
4. Saygı ve dikkat. ve bilgi/güç aşırı özgüvene dönüşmemelidir. Başkalarının eleştirilerini veya tavsiyelerini sakince kabul etmek gerekir. Müşterilerinize, iş arkadaşlarınıza, yönetime veya astlarınıza karşı düşünceli olmalısınız. Gerektiğinde yardım ve destek sağlayın.
5. Doğru görünüm.
6. Doğru konuşma ve yazma becerisi.

İş kültürünün önemli bir göstergesi çalışma alanındaki düzendir. Çalışanın titizliğini ve çalışkanlığını, işyerini ve iş gününü düzenleme becerisini gösterir.

İş iletişimi kültüründe görgü kurallarının sözsüz (sözsüz) tezahürlerine dikkat edilmelidir. Muhatabınızdan yüz çevirmeyin. Açıklarken çok fazla jest yapmaya veya yüz buruşturmaya gerek yok.

İş görgü kurallarına göre, iş hiyerarşisinin merdivenine göre çalışma odasına ilk önce hakim konumda olan kişi girer, ardından diğerleri onu takip eder. İş emri aşağıdaki bölüme karşılık gelir:

1. Durum.
2. Yaş.
3. Cinsiyet farklılıkları.

Erkek kadına solunda eşlik etmelidir. Bu kural, eski günlerde bir bayanın solunda bulunan bir beyefendinin yol boyunca giderken daha tehlikeli bir yer işgal etmesinden kaynaklanmaktadır. O günlerde kaldırımlar olmadığı için at arabaları yoldan geçenlerle aynı anda hareket ediyordu.

Bir ast arasındaki iş ilişkilerinde tabiiyet gözetilmelidir. Bir çalışanın hatalarını ekibin önünde değil bizzat belirtmek gelenekseldir.

İş yazışmaları

Ticari yazışmalar, bir belgenin doğru ve yetkin bir şekilde hazırlanması için uyulması gereken bir gereksinimler (standartlar) sistemidir. Öncelikle mektubun türüne ve teslimat aciliyetine karar vermelisiniz. Ve ayrıca, açıklamalar / listeler / önerilerle birlikte, bir harf mi yoksa birkaç harf mi olacağı, alıcı için belgenin erişilebilirlik derecesi ile. Mektubun yazım ve üslup açısından doğru yazılması gerekmektedir.

Belgenin formatı, mektubun türüne (örneğin ön yazı) bağlı olarak mevcut şablonlara uygun olmalıdır. Bir belge hazırlarken, belge hazırlama gereksinimlerine ilişkin standartlara [GOST R 6.30-2003] rehberlik etmelisiniz.

Bir iş mektubu, gönderen olarak hareket eden şirketin adını içermelidir; gönderim tarihi ve alıcının adresi. Ayrıca mektubun gönderildiği alıcının veya departmanın adının baş harflerini, konumunu da belirtmek gerekir. Mektubun ana kısmı bir giriş/adres, bir konu ve belgenin amacının kısa bir açıklamasından ve ardından metin ve sonuçtan oluşur. Belgenin sonunda gönderenin imzası atılır ve varsa ekleri veya kopyaları belirtilir.

- Belge Türü;

Bu, gelen bir mesajın spam klasörüne düşmesi ve alıcının mektubu okumadan silmesi durumundan kaçınmak için gereklidir.

Mektup, aşırı miktarda mesleki terim içermeden, basit ve anlaşılır olmalıdır. İş yazışmalarında argo ifadelerin ve çift anlamlı ifadelerin kullanılmasına izin verilmez.

Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde veya İngilizce olarak yazılmalıdır. Mektuba verilecek yanıt şu şekilde olmalıdır:

- posta yoluyla - en geç on gün içinde;

- İnternet üzerinden pazarlık yaparken - 24 ila 48 saat arasında.

Ticari yazışmalar dikkatlice hazırlanmalı ve gönderilmeden önce birkaç kez tekrar kontrol edilmelidir. Yazım hataları içeren, yanlış yazılmış bir mektup şirketin itibarına zarar verebilir, çünkü ticari belge şirketin kartvizitidir.

İş retoriği

İş dünyasında retorik, güzel konuşma sanatı, fikirleri dinleyicilere etkili ve ikna edici bir şekilde aktarma yeteneğidir. Burada diksiyon, doğru yapılan konuşma ve tonlama önemlidir. Önemli bir husus, yalnızca bilgiyi değil aynı zamanda kendini de sunma yeteneğidir. İş retoriğinde konuşma etkisinin ilkeleri kullanılır:

- kullanılabilirlik;

- ilişkisellik;

- ifade gücü;

— yoğunluk.

İş iletişiminin kuralları

İş iletişimi için önemli bir koşul, okuryazarlık, doğru seçilmiş tonlama, kelime bilgisi ve konuşma tarzıyla kendini gösteren konuşma kültürüdür.

İş çevrelerinde iletişim için gerekli bir koşul saygı, iyi niyet ve muhatabı duyabilme yeteneğidir. Konuşmacının sözlerini ciddiye aldığınızı göstermek için, konuşulan ifadeleri seçici olarak tekrarlayarak veya hafifçe başka kelimelerle ifade ederek "aktif dinleme" tekniğini kullanabilirsiniz.

İş iletişiminin aşamaları aşağıdaki bölümlere sahiptir:

• Sorunların tartışılmasına hazırlık (iş toplantısı). Bir müzakere planı, bir konuşma yürütme konsepti, tartışmalar ve karşı argümanlar hazırlamak, rakibin çeşitli konulardaki bakış açısını incelemek, sorunu çözmek için öneriler hazırlamak gerekir.
• Giriş bölümü (selamlama, adres), bir iş görüşmesinin ortakları arasında iletişim kurulması. İletişimi doğru, saygılı bir şekilde başlatmak, kolay, güven verici bir ortam yaratmak için önemli olduğu kadar muhatabın ilgisini çekmek, soruna ve tartışmaya bir bütün olarak ilgi uyandırmak da gereklidir.
• Konunun özünün ifade edilmesi, argümantasyon, argümanların sunumu ve karşı argüman. Sorunun tartışılması, tartışmalı konuların çözüm yollarının aranması.
• Optimum çözümün oluşturulması ve anlaşmanın resmileştirilmesi.
• Son kısım (adres, veda sözleri/ayrılık sözleri).

Telefonla iş iletişimi kuralları

İş hayatında telefonla iletişim kurarken, genel iş iletişimi ve retorik kurallarının öngördüğü ilkeler geçerlidir. Konuşma okuryazar olmalı, tonlama dostça olmalı, bilgi giriş sözcükleri veya uzun duraklamalar olmadan asıl noktaya sunulmalıdır.

Gelen çağrı sinyaline en geç telefonun üçüncü çalmasından sonra cevap verilmelidir. Bir sonraki adım bir selamlamadır (“merhaba” ve “dinliyor” ifadelerine izin verilmez). Merhaba demeniz, ardından kuruluşun adını söylemeniz ve kendinizi tanıtmanız gerekir. Daha sonra aramanın nedenini açıklayın, rakibin sorularını netleştirin ve kibarca veda edin. Giden bir arama yapmanız gerekiyorsa, telefon görüşmesi yapma kuralları ilk durumdakiyle aynıdır. Bunun tek istisnası, aranan tarafa rahat konuşup konuşmadığını ve zamanını size ayırıp ayıramayacağını sorma ihtiyacıdır. Karşılama konuşmasının hemen ardından ilgilenmelisiniz.

Arayan kişi işyerinde bulunmayan bir çalışanı isterse, çağrıyı cevaplayan kişi yardım teklif etmelidir; reddederse, bulunmayan çalışana ne iletilmesi gerektiğini sormalıdır.

İş tarzı giyim

Görünümünüzü düzenlerken genel kabul görmüş normlara ve kurallara uymak, iş görgü kurallarının zorunlu bir yönüdür. Bazı büyük şirketlerin kurumsal kıyafet kuralları vardır. Klasik tarzda kıyafetler seçmeniz gerekiyor, çok açıklayıcı, parlak şeylere veya yırtık kumaş unsurlarına izin verilmiyor. Görünüm temiz ve düzenli olmalıdır. Sadece doğru kıyafet seçimine değil, aynı zamanda genel görünüme de (tırnakların durumu, saç modelleri, ayakkabılar, kadınlar için makyaj) dikkat edilmelidir.