Uzaktan bir adamdan nasıl özür dilenir? Bir Erkekten Özür Dilemenin Etkili Yolları

İletişim türleri.İletişim, biçimleri ve türleri bakımından son derece çeşitlidir. İletişimin birkaç sınıflandırması vardır.

Malzeme (nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi);

Bilişsel (bilgi paylaşımı);

Koşullandırma (fizyolojik ve zihinsel durumların değişimi);

Motivasyon (güdüler, hedefler, ilgi alanları, güdüler, ihtiyaçlar alışverişi);

Etkinlik (eylemler, işlemler, beceriler, beceriler alışverişi).

hedeflere göre:

• Biyolojik iletişim vücudun devamlılığı, korunması ve gelişimi için gereklidir;

  Sosyal iletişim - kişilerarası temasları genişletme ve güçlendirme hedefini takip eder.

Ekonomik:

• Doğrudan (doğal organların yardımıyla gerçekleştirilir);

  Dolaylı (kullanarak özel araçlar ve iletişim ve bilgi alışverişini organize etmek için araçlar);

  Doğrudan (kişisel temaslar ve iletişim halindeki insanların birbirleriyle iletişim kurmasının doğrudan algılanması);

  Dolaylı iletişim (aracılar aracılığıyla iletişim).

sınıflandırma.

• İş görüşmesi - içerik insanın ne yaptığıdır, iç dünyasını etkileyen sorunlar değil.

  Kişisel iletişim.

  enstrümantal. İletişim eyleminin kendisinden tatmin almaktan başka bir amacı olan iletişimdir.

  sözel iletişim.

  Sözsüz iletişim.

esas alırsak bireyler arasındaki etkileşim düzeyi iletişim sürecinde öne çıkacaklar:

Kişi odaklı (kişilerarası);

Sosyal yönelimli (bu iletişimin konusu, olduğu gibi, ikiye katlanmıştır: bir yandan, bu tür bir iletişim, bir kişi tarafından bir kişi tarafından gerçekleştirilir ve diğer yandan, şu veya bu kolektif veya toplum bir bütün olarak hareket eder: bu tür bir iletişimin konusu);

Konu yönelimli iletişim (konu etkileşimdir).

Tahsis Et doğrudan ve dolaylı iletişim. acil iletişim, tarihsel olarak, uygarlığın gelişiminin sonraki dönemlerinde diğer iletişim türlerinin ortaya çıkmasına dayanan ilk biçimdir. Bu, net bir geri bildirimin (örneğin bir konuşma, bir oyun vb.) varlığında bireylerin doğal bir psikolojik temasıdır. dolayımlı iletişim, herhangi bir cihazın yardımıyla (örneğin, telefonda konuşmak, yazışmalar vb.) Eksik zihinsel temastır.

Ayrıca orada kişilerarası, grup ve kitle iletişim. Kişiler arası iletişim - küçük gruplarda doğrudan, az çok sürekli, düzenli iletişimdir. Kişilerarası iletişimin temel koşulu kesin bilgidir. bireysel özellikler sadece paylaşılan deneyim, empati ve karşılıklı anlayış temelinde mümkün olan iletişimin katılımcıları olarak birbirlerini. Kitlesel iletişim- bunlar, birbirini tanımayan insanların (kalabalıkta, işte vb.) birden çok, genellikle kısa süreli doğrudan temaslarıdır. Birçok yazar kitle iletişimini kitle iletişimi kavramıyla özdeşleştirmektedir. kitlesel iletişim- mesajların bireylere değil, medyayı kullanan büyük sosyal gruplara gönderildiği, dolayımlı iletişime yakın bir süreç.

EI Rogov, üç ana iletişim türü tanımlar: zorunlu, manipülatif Ve diyalojik(Rogov EI, 2002) . zorunlu iletişim otoriter veya direktif olarak da adlandırılır. Ortaklardan birinin diğerine boyun eğdirmeye çalışması, davranışlarını ve düşüncelerini kontrol etmek istemesi, onu belirli eylemlere zorlaması bakımından farklılık gösterir. Aynı zamanda iletişim ortağı, ruhsuz bir eylem nesnesi olarak kontrol edilmesi gereken bir makine olarak kabul edilir. Otoriter etkinin özelliği, iletişimin nihai amacının - bir partneri bir şeyler yapmaya zorlamak - gizli olmamasıdır.

manipülatif iletişim- zorunluluk benzer. Amacı, iletişim partnerini etkilemektir, ancak burada kişinin niyetini gerçekleştirmesi gizlidir. Bir ortak, kullanmamız "ihtiyaç duyduğumuz" belirli özelliklerin ve niteliklerin taşıyıcısı olarak algılanır. Çoğu zaman, başkalarıyla bu tür bir ilişkiyi ana ilişki olarak seçen bir kişi, sonunda onun kurbanı olur. Kendisiyle iletişim kurarak, kendini tahtadaki satranç taşlarından biri olarak değerlendirmeye, yanlış güdüler ve hedefler tarafından yönlendirilmeye, kendi hayatının özünü kaybetmeye başlar. Araştırmalar, bir manipülatörün aldatma ve ilkel duygular, hayata ilgisizlik, can sıkıntısı, aşırı özdenetim, sinizm, kendine ve başkalarına güvensizlik ile karakterize edildiğini gösteriyor. Tahsis Et 4 ana manipülatif sistem türü.

Aktif manipülatör aktif yöntemlerle başkalarını kontrol etmeye çalışır. Kural olarak, sosyal konumunu veya rütbesini kullanır: ebeveyn, öğretmen veya patron. Yaşam felsefesi, her ne pahasına olursa olsun hükmetmek ve hükmetmektir.

pasif manipülatör aktifin tersidir. Çaresiz ve aptal gibi davranır, başkalarının onun için düşünmesine ve çalışmasına izin verir. Yaşam felsefesi - asla tahrişe neden olmayın.

Rekabetçi Manipülatör hayatı sürekli bir turnuva, sonsuz bir galibiyet ve kayıplar zinciri olarak algılar. Kendisine uyanık bir dövüşçünün rolünü atar. Onun için hayat sürekli bir savaştır ve insanlar gerçek veya potansiyel rakipler ve hatta düşmanlardır. Hayat felsefesi ne pahasına olursa olsun kazanmaktır.

kayıtsız manipülatör kayıtsızlık, kayıtsızlık oynar. Kişilerden uzaklaşmak için ayrılmaya çalışır. Yöntemleri ya aktif ya da pasiftir. Yaşam felsefesi, umursamayı reddetmektir.

Zorlayıcı ve manipülatif iletişim biçimi, monolog iletişim olarak karakterize edilebilir. Başkasını etkisinin nesnesi olarak gören kişi, aslında kendisiyle, amaç ve hedefleriyle iletişim kurar, gerçek muhatabı görmez, onu görmezden gelir.

diyalojik iletişim ortakların eşitliğini temel aldığı için otoriter ve manipülatif olana karşı çıkar. Diyalojik veya sözde hümanistik iletişim, muhatapların daha derin bir karşılıklı anlayışına, kendini ifşa etmesine olanak tanır. Diyalog iletişimi, yalnızca bir dizi ilişki kuralına uyulursa gerçekleşir:

Muhatabın duygusal durumuna ve kendi psikolojik durumuna yönelik psikolojik tutum ("burada ve şimdi" ilkesini izleyerek);

Kişiliğini değerlendirmeden partnerin niyetine tam güven (güven ilkesi);

Muhatabın eşit olarak algılanması, kendi görüş ve kararlarına sahip olma hakkı (eşitlik ilkesi);

İletişimin ortak sorunlara ve çözülmemiş konulara odaklanması ("sorunsallaştırma" ilkesi);

Muhatabına kendi adına hitap etmesi (başkasının görüşüne atıfta bulunmadan), kendi görüşünü ifade etmesi gerçek duygular ve arzular (iletişimin kişileştirilmesi ilkesi).

İletişim, her şeyden önce içerikle karakterize edilir, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ farklı olmalıdır:

Bilgi aktarımı veya değiş tokuşu;

birbirini algılama;

Ortakların karşılıklı değerlendirmesi.

İletişim çok işlevli bir süreçtir. İşlevlerini vurgulamak için farklı yaklaşımlar vardır. Hedef belirleme kriterinden yola çıkarsak bunları entegre etmek mümkün görünüyor. Bu durumda, aşağıdaki iletişim işlevleri ayırt edilebilir.

temas fonksiyonu- mesajları almaya ve iletmeye karşılıklı hazır olma durumu olarak temasın kurulması ve ilişkiyi sürekli karşılıklı yönelim şeklinde sürdürme.

Bilgi işlevi- mesajlaşma, bir talebe yanıt olarak bilgi alma ve iletme, görüş, fikir, karar alışverişi vb.

teşvik fonksiyonu- belirli eylemleri gerçekleştirmek için ortağın faaliyetinin uyarılması.

Koordinasyon işlevi- Ortak faaliyetlerin organizasyonunda karşılıklı yönlendirme ve eylemlerin koordinasyonu.

Fonksiyonu anlama- mesajların anlamının yanı sıra niyetler, tutumlar, deneyimler, zihinsel durumlar vb. hakkında yeterli karşılıklı algı ve anlayış.

duygusal işlev- gerekli olanın ortağında uyarılma duygusal deneyimler, onun yardımıyla deneyimlerini ve durumlarını değiştirmenin yanı sıra.

ilişki işlevi- bireyin faaliyet gösterdiği toplumun rol, statü, iş ve diğer ilişkiler sistemindeki yerinin farkındalığı ve sabitlenmesi.

Kontrol işlevi- durumdaki değişiklik, partnerin davranış kalıpları, dahil. niyetleri, tutumları, görüşleri, kararları, fikirleri, ihtiyaçları, eylemleri vb.

Yukarıdakine yakın bir sınıflandırma, diğer bazı özellikleri ön plana çıkarmaktadır.

araçsal işlev- olarak iletişim sosyal mekanizma bilgi iletişimi ve bilgi ile bağlantılı belirli eylemlerin yönetimi.

sendikasyon işlevi- insanları bir araya getirmenin bir yolu.

Kendini ifade etme işlevi- kişinin psikolojik özünü açığa çıkarmanın bir yolu.

öteleme işlevi- belirli faaliyet yöntemlerinin, değerlendirmelerin vb. aktarımı.

ifade işlevi- deneyimler ve duygusal durumlar hakkında karşılıklı anlayış.

Sosyal kontrolün işlevi- davranış ve faaliyetlerin düzenlenmesi.

Sosyalleşme işlevi- kabul edilen norm ve kurallara uygun olarak toplumda etkileşim becerilerinin oluşturulması.

İletişim aynı zamanda dışsal ve iç taraflar, stil ve etkileşim araçları. İletişimin dış tarafı şu şekilde ifade edilir:

İletişim etkinliği;

eylemin yoğunluğu;

Girişim;

Zanaatkarlık vb.

İletişimin iç tarafı şunları yansıtır:

Öznel etkileşim algısı;

Gerçek veya beklenen temasa verilen tepkiler, öznenin iletişime girdiği güdüler ve hedefler vb.

Stil ve görgü iletişim, insan etkileşiminin bireysel tipolojik özelliklerini yansıtır. Stiller şu şekilde tanımlanabilir:

Yaratıcı ve üretken;

Arkadaşça;

Ezici;

Uzak: mahrem, kişisel, sosyal, halka açık;

popülist;

flört;

Talep etmek;

İşletme;

Konumsal;

Sakinlik;

zorba;

ima eden;

Heyecanlı;

Ölçülü;

Huzursuz;

belirsiz;

Zincirlenmiş vb.

İletişimin tarzı ve tavırları, etkileşimin duygusal atmosferini ve araçlarının seçimini doğrudan etkiler. İletişim araçları beş temel gruba ayrılır:

dilsel: konuşma;

Görsel-kinestetik: bakış, jestler, yüz ifadeleri, pandomimler;

Paralinguistik: kalite özellikleri sesler, tonlamalar vb.;

Ekspres dil bilgisi: duraklamalar, gülme, ağlama, konuşma hızı;

Uzay-zamansal: mesafe, zaman, yer, durum vb.

1. İletişim kavramı ve tanımı

2. İletişimin Üç Tarafı

3. İletişim türleri

4. Sözlü ve değil sözel iletişim

5. Amacına göre iletişim türleri

Kaynakça

1. İletişim kavramı ve tanımı

İletişim - zor süreç bilgi alışverişinden ve ortaklar tarafından birbirlerinin algılanmasından ve anlaşılmasından oluşan insanlar arasındaki etkileşim.

Başka bir tanım, iletişimi, ortak faaliyetlere duyulan ihtiyaçtan kaynaklanan ve aşağıdakileri içeren, insanlar arasında temas kurma ve geliştirme süreci olarak anlamaktır:

• Bilgi değişimi;
• Etkileşim için birleşik bir stratejinin geliştirilmesi;
• İnsanların birbirini algılaması ve anlaması.

İletişim süreci doğrudan iletişim eyleminden, iletişimden oluşur. , iletişim kuranların kendilerinin katıldığı, iletişim kuran . Ve normal durumda, bunlardan en az ikisi olmalıdır.

İletişimciler, iletişim dediğimiz eylemi gerçekleştirmelidir. , onlar. bir şey yapın (konuşun, el hareketi yapın, örneğin anlatılanla bağlantılı olarak yaşanan duyguları belirten belirli bir ifadenin yüzlerinden "okunmasına" izin verin).

Bu durumda, her bir iletişimsel eylemde iletişim kanalını belirlemek gerekir. Telefonla konuşurken böyle bir kanal konuşma ve işitme organlarıdır; bu durumda bir işitsel-sözlü (işitsel-sözlü) kanaldan söz edilir. Mektubun şekli ve içeriği görsel (görsel-sözlü) kanaldan algılanır. El sıkışma, kinestetik-dokunsal (motor-dokunsal) kanal aracılığıyla dostça bir selamlama iletmenin bir yoludur. Bununla birlikte, örneğin muhatabımızın bir Özbek olduğunu kostümden öğrenirsek, o zaman uyruğuyla ilgili mesaj bize görsel kanaldan (görsel) geldi, ancak görsel-sözlü kanaldan gelmedi, çünkü kimse bildirmedi. sözlü (sözlü) herhangi bir şey.

Prensip olarak, iletişim herhangi bir canlı varlığın özelliğidir, ancak yalnızca insan düzeyinde iletişim süreci sözlü ve sözlü olmayan eylemlerle bağlantılı olarak bilinçli hale gelir.

İletişimin amacı - "Bir yaratık ne uğruna bir iletişim eylemine girer?" Sorusuna cevap verir. Bir kişi için bu hedefler çok, çok çeşitli olabilir ve sosyal, kültürel, yaratıcı, bilişsel, estetik ve diğer birçok ihtiyacı karşılamanın bir yolunu temsil eder.

İletişim araçları - iletişim sürecinde bir varlıktan diğerine iletilen bilgileri kodlama, iletme, işleme ve kodunu çözme yolları. Kodlama bilgisi, onu iletmenin bir yoludur. İnsanlar arasındaki bilgi duyular, konuşma ve diğer işaret sistemleri, yazı, teknik bilgi kaydetme ve saklama araçları kullanılarak iletilebilir.

2. İletişimin Üç Tarafı

Genellikle üç tür iletişim vardır:

1. iletişimsel - bilgi değişimi:

— Tek iletişim dili;

— İletişim durumuna ilişkin ortak bir anlayış.

3. Algısal - algı düzeyinde bir partnerin psikolojik portresini oluşturmak.

İletişim eylemi sırasında sadece bilgi hareketi değil, iletişim konuları arasında şifrelenmiş bilgilerin karşılıklı iletimi gerçekleşir.

Bu nedenle, bir bilgi alışverişi var. Ama aynı zamanda insanlar sadece anlam alışverişinde bulunmazlar, aynı zamanda ortak bir anlam geliştirmeye çalışırlar. Bu da ancak bilgi sadece kabul edilmekle kalmayıp aynı zamanda kavranırsa mümkündür.

İletişimsel etkileşim, yalnızca bilgi gönderen kişi (iletişimci) ve onu alan kişi (alıcı) benzer bir bilgi kodlama ve kod çözme sistemine sahip olduğunda mümkündür.

2. Etkileşimli – birleşik bir etkileşim stratejisinin geliştirilmesi (işbirliği veya rekabet);

İletişimin etkileşimli tarafı, insanların ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonu ile etkileşimi ile ilişkili iletişim bileşenlerinin bir özelliğidir.

İki tür etkileşim vardır - işbirliği ve rekabet. İşbirlikçi etkileşim, katılımcıların güçlerinin koordinasyonu anlamına gelir. İşbirliği, doğası gereği üretilen ortak faaliyetin gerekli bir unsurudur. Rekabet, muhalefet demektir. En çarpıcı biçimlerinden biri çatışmadır.

3. algısal - algı düzeyinde bir partnerin psikolojik portresinin oluşturulması.

İletişimin üç yönü de yakından iç içe geçmiştir, birbirini organik olarak tamamlar ve bir bütün olarak iletişim sürecini oluşturur.

3. İletişim türleri

R.S.'nin içeriğine, amaçlarına ve araçlarına bağlı olarak. Nemov, aşağıdaki iletişim türlerini ayırt eder:

- Malzeme (nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin değişimi)

– Bilişsel (bilgi paylaşımı)

- Koşullandırma (zihinsel veya fizyolojik durumlar)

- Motivasyonel (güdüler, hedefler, ilgi alanları, güdüler, ihtiyaçlar alışverişi)

- Etkinlik (eylemler, işlemler, beceriler, beceriler alışverişi)

2. Hedeflere göre iletişim şu şekilde ayrılır:

o Biyolojik (vücudun bakımı, korunması ve gelişimi için gerekli)

o Sosyal (kişiler arası temasları genişletme ve güçlendirme, kişiler arası ilişkiler kurma ve geliştirme hedeflerini takip eder, kişisel Gelişim bireysel)

3. İletişim yoluyla:

o Doğrudan (Canlıya verilen doğal organlar - kollar, baş, gövde, ses telleri vb.) yardımıyla gerçekleştirilir.

o Dolaylı (özel araçların ve aletlerin kullanımıyla ilişkili)

o Doğrudan (kişisel temasları ve doğrudan iletişim halindeki insanlarla iletişim kuran birbirlerinin doğrudan algılanmasını içerir)

o Dolaylı (başka kişiler olabilecek aracılar aracılığıyla gerçekleştirilir).

Ek olarak, aşağıdaki iletişim türleri ayırt edilir:

Amaca bağlı olarak:

o İş iletişimi (amaç, belirli bir strateji geliştirmektir);

o Kişisel (resme odaklanır);

o Kongatif (bilgi alma(

o Gerçek (boş, sonuçsuz)

Stratejilere bağlı olarak:

1. açık - kapalı iletişim - kişinin bakış açısını tam olarak ifade etme arzusu ve yeteneği ve başkalarının pozisyonlarını hesaba katmaya hazır olması. Kapalı iletişim, kişinin bakış açısını, tutumunu, mevcut bilgileri açıkça ifade etme isteksizliği veya yetersizliğidir. Kapalı iletişimin kullanılması aşağıdaki durumlarda haklıdır:

1. konu yeterliliği derecesinde önemli bir fark varsa ve "düşük taraf" yetkinliğini yükseltmek için zaman ve çaba harcamak anlamsızsa;

2. içinde çatışma durumları duygularını, planlarını düşmana açıklamak uygun değildir. Karşılaştırılabilirlik varsa, ancak konu pozisyonlarının kimliği yoksa açık iletişim etkilidir (görüş, fikir alışverişi). "Tek taraflı sorgulama", bir kişinin başka bir kişinin konumunu bulmaya çalıştığı ve aynı zamanda konumunu açıklamadığı yarı kapalı bir iletişimdir. "Sorunun histerik sunumu" - bir kişi duygularını, sorunlarını, koşullarını açıkça ifade eder, diğer kişinin "başkalarının koşullarına girmek" isteyip istemediğiyle ilgilenmez, "döküntüleri" dinler.

2. monolog - diyalojik;

rol oynama (sosyal role dayalı) - kişisel (içten kalbe iletişim ").

4. Sözlü ve sözsüz iletişim

İletişim araçlarına bağlı olarak, şunlar vardır:

- sözlü

- Sözsüz.

Sözlü iletişim içerir :

o Kelimelerin, deyimlerin anlamı ve anlamı ("Bir kişinin zihni, konuşmasının netliğinde kendini gösterir"). oynar önemli rol kelimenin kullanımının doğruluğu, ifadesi ve erişilebilirliği, cümlenin doğru inşası ve anlaşılırlığı, seslerin, kelimelerin doğru telaffuzu, tonlamanın ifadesi ve anlamı.

o Konuşma sesi olayları: konuşma hızı (hızlı, orta, yavaş), ses perdesi modülasyonu (düz, keskin), ses tonu (yüksek, alçak), ritim (tekdüze, aralıklı), tını (yuvarlanan, boğuk, gıcırtılı), tonlama, konuşma diksiyonu. Gözlemler, iletişimde en çekici olanın yumuşak, sakin, ölçülü bir konuşma tarzı olduğunu gösteriyor.

Sözsüz iletişim aşağıdaki sistemlerden oluşur:

Optik-kinetik sistemler (yüz ifadeleri, jestler, duruş, göz erişim işaretleri, ten rengi değişiklikleri vb.);

İç duygusal durumu yansıtan yüz ifadeleri, yüz kaslarının hareketi, bir kişinin yaşadıkları hakkında doğru bilgiler verebilir. Mimik ifadeler bilginin %70'inden fazlasını taşır, örn. Bir kişinin gözleri, bakışı, yüzü konuşulan kelimelerden daha fazlasını söyleyebilir, bu nedenle, bir kişinin gözleri bir partnerin gözleriyle konuşmanın 1 / 3'ünden daha az bir süre buluşursa, kişinin bilgisini saklamaya çalıştığı (veya yalan söylediği) fark edilir. zaman.

Spesifikliğine göre, bakış şu olabilir: iş benzeri, muhatabın alın bölgesine sabitlendiğinde bu, ciddi bir iş ortaklığı atmosferi yaratılması anlamına gelir; laik bakış muhatabın göz seviyesinin altına düştüğünde (dudak seviyesine), bu laik kolay iletişim atmosferinin yaratılmasına katkıda bulunur; samimi, bakış muhatabın gözlerine değil, yüzün altından vücudun diğer bölgelerine ve göğüs hizasına yönlendirildiğinde. Uzmanlar, böyle bir görüşün iletişimde birbirine olan ilginin arttığını gösterdiğini söylüyor; yandan bir bakış, muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tavrı gösterir.

Alın, kaşlar, gözler, burun, çene - yüzün bu kısımları ana insan duygularını ifade eder: ıstırap, öfke, neşe, sürpriz, korku, tiksinti, mutluluk, ilgi. üzüntü vb. Ve tanınması en kolay olanı pozitif duygular: neşe, aşk, sürpriz; algılanması daha zor olumsuz duygularüzüntü, öfke, iğrenme. Bir kişinin gerçek duygularını tanıma durumundaki ana bilişsel yükün kaşlar ve dudaklar tarafından taşındığına dikkat etmek önemlidir.

İletişim — oluşum için gerekli ve evrensel koşullardan biri olan faaliyetlerin, bilgilerin, deneyimlerin, yeteneklerin, becerilerin ve faaliyetlerin sonuçlarının değiş tokuşu ile karakterize edilen sosyal konuların (bireyler, gruplar) birbirine bağlanma ve etkileşim süreci ve toplumun ve bireyin gelişimi.

Açık sosyal seviye iletişim, toplumsal deneyimin ve kültürel mirasın bir kuşaktan diğerine aktarılması için gerekli bir koşuldur. Psikolojik anlamda iletişim, insanlar arasında temas kurma süreci ve sonucu veya çeşitli işaret sistemleri aracılığıyla öznelerin etkileşimi olarak anlaşılmaktadır.

Tahsis Et iletişimin üç yönü bilgi aktarımı gibi (iletişimin iletişimsel yönü); etkileşim (iletişimin etkileşimli yönü); insanlar tarafından birbirlerinin anlaşılması ve bilinmesi (iletişimin algısal yönü). anahtar kelimeler iletişimin özünü anlamada: temas, iletişim, etkileşim, değiş tokuş, ilişkilendirme yöntemi.

Tahsis Et Farklı türde en sık özellikler tarafından belirlenen iletişim geri bildirim. İletişim doğrudan ve dolaylı, kişilerarası ve toplu olabilir.

Doğrudan iletişim- bu, etkileşim konuları yakınlarda olduğunda ve yalnızca sözlü iletişimin değil, aynı zamanda sözlü olmayan yollarla iletişimin de gerçekleştiği yüz yüze doğrudan doğal iletişimdir. Doğrudan iletişim, en eksiksiz etkileşim türüdür çünkü bireyler maksimum bilgiyi alır.

Bir gruptaki birden fazla konu arasında.

Ancak yüz yüze iletişim sadece kişiler için gerçektir. küçük grup, yani etkileşimde bulunulan tüm öznelerin kişisel olarak birbirini tanıdığı bir ortam. Doğrudan yüz yüze iletişim iki yönlüdür ve tam ve hızlı geri bildirim ile karakterize edilir.

aracılı veya dolaylı iletişim, bireylerin birbirlerinden zaman veya mesafe ile ayrıldığı durumlarda, örneğin deneklerin telefonda konuşması veya birbirlerine mektup yazması gibi durumlarda gerçekleşir.

Özel bir iletişim türü kitlesel iletişim sosyal iletişim süreçlerinin tanımlanması. Kitle iletişimi birden çok kişiyi temsil eder yabancı insanlarçeşitli türlerin aracılık ettiği iletişimin yanı sıra kitle iletişim araçları. Kitle iletişimi doğrudan ve dolaylı olabilir. Doğrudan kitle iletişimi, tüm büyük sosyal gruplarda çeşitli mitinglerde gerçekleşir: kalabalık, halk, seyirci.

Aracılı kitle iletişimiçoğunlukla tek taraflıdır ve popüler kültür ve kitle iletişim araçları. Birçok medya bilgi aktardığından Büyük bir sayı insanlar aynı zamanda, geri bildirim çok zordur, ancak yine de vardır. Bu tür kaynaklar tarafından iletilen bilgilerin içeriğinin etkisi altındaki insanlar, sosyal eylemlerini daha da belirleyen güdüler, tutumlar oluştururlar.

İletişimi “içeriği karşılıklı bilgi olan insanların etkileşimi ve ortak faaliyet süreci için uygun olan çeşitli ilişkiler yoluyla bilgi alışverişi” olarak tanımlayan V.N. Panorev, iletişimde dört nokta belirledi: sırasıyla iletişim, etkileşim, biliş, ilişki ve iletişim çalışmasına dört yaklaşım: iletişimsel, bilgilendirici, bilişsel ve düzenleyici.

B.F. Lomov, iletişimin üç tarafını (işlevlerini) tanımladı: bilgi ve iletişim; düzenleyici ve iletişimsel; duygusal-iletişimsel, mesajların alınması ve iletilmesi, davranışın düzenlenmesi ve bir tutumun varlığı, deneyim, yani. duygusal bileşen.

31. İletişimin işlevleri: bilgilendirici, düzenleyici, duygusal.

İletişim işlevleri, iletişimin süreçte gerçekleştirdiği roller ve görevlerdir. sosyal hayat kişi.

bilgilendirici- bireyler arasında bilgi alışverişinden oluşur. Kurucu unsurlar şunlardır: iletişimci (bilgi iletir), mesajın içeriği, alıcı (mesajı alır). Bilgi aktarımının etkinliği, onun anlaşılmasında, kabul edilmesinde veya reddedilmesinde, özümsenmesinde kendini gösterir. Bu işlevi gerçekleştirmek için, mesajları kodlamak/kod çözmek için tek veya benzer bir sisteme sahip olmak gerekir. Herhangi bir bilginin aktarımı herhangi bir işaret sistemi aracılığıyla mümkündür.

Düzenleyici- etkileşim sürecinde insanların ortak faaliyetlerinin doğrudan organizasyonundaki davranışın düzenlenmesi ve düzeltilmesi amaçlanmaktadır. Katılımcıların güçlerinin işbirliği-koordinasyonu, ortak faaliyetin gerekli bir unsurudur. ( Düzenleyici ve iletişimsel işlev- bu, insanların birbirleriyle ilişkili olarak uyguladıkları en geniş anlamda davranış kontrolüdür. İletişim sayesinde, birey sadece kendi davranışını değil, aynı zamanda diğer insanların davranışlarını da düzenleme, güdüyü, hedefi, karar vermeyi, bireysel eylemlerin uygulanmasını ve bunların kontrolünü, yani tümünü etkileme fırsatı elde eder. ortağının faaliyetinin bileşenleri)

duygusal- etkilemekten oluşur duygusal alan amaçlı veya keyfi olabilen kişi. ( duygusal-iletişimsel işlev, iletişimin etkisi altındaki bir kişinin durumundaki bir değişikliği içerir. İletişimin doğası seviyeyi belirler duygusal gerilim duygusal salıverme dahil olmak üzere insanlar. İletişim sürecinde duygu ve hislerin hem şekli hem de yoğunluğu değişebilir, duygusal durumların yakınlaşması, kutuplaşması, karşılıklı güçlenmesi veya zayıflaması vardır. Lomov, iletişim işlevlerinin başka bir şekilde ele alınabileceğine inanıyor, örneğin ortak faaliyetlerin organizasyonunu vurgulayarak; insanların birbirini tanıması; kişiler arası ilişkilerin oluşumu ve gelişimi.)

İlgili bilgi:

site araması:

İletişimin temel özellikleri ve özellikleri

1. İletişim, aktif prosedürel nitelikte bir faaliyettir.

2. Bu faaliyetin özü, bir kişinin diğeriyle ilişkisini kurmaktır.

3. Bu ilişkiler özne-özne niteliğinde olmalı, yani eşit özneler içlerine girmelidir.

4. İletişimin koşulu, diğerinin benzersizliğinin ve özgünlüğünün, kendisi olma hakkının tanınmasıdır.

5. Konunun derin niteliklerini ortaya çıkaran iletişimin yaratıcı ve doğaçlama doğası - serbest etkinliği, yeni anlamlar üretme, davranışsal klişelerin üstesinden gelme yeteneği.

Böylece, iletişim, bir kişinin ihtiyacına dayalı bir etkileşimdir.

ne iletişim bileşenleri? İletişimin gerçekleşmesi için şunları yapmalısınız:

- öznelerin varlığı;

- konuşma konusu;

- ortak dil.

İletişimin ahlaki anlamı, onunla yakından ilgilidir. değer yönelimleri- ana içerik özelliklerini belirleyen ahlaki açıdan önemli faktörler. İdeal iletişim, özgürlük, adalet, eşitlik, sevgi gibi yüksek ahlaki değerlerden ayrılamaz. Aynı zamanda iletişimde eşitlik, her şeyden önce iletişim konularının insanlık onurunun eşitliği, bir kişinin onurunu ve haysiyetini korumaya yönelik bir yönelimdir.

iletişim sanatı diğer bireyi, benzersiz olanı görmek ve takdir etmekten ibarettir. kişisel özellikler, bir kişinin değerinin bireysel özelliklerine bağlı olmaması gerektiğini fark etmek.

Kişilerarası iletişimin değeri, çok işlevliliği ve bir kişinin ve toplumun yaşamındaki küresel önemi ile belirlenir. Aşağıdaki "rolü" ayırmak gelenekseldir iletişim fonksiyonları.

Bir kişinin oluşumu ve varlığı için bir koşul olarak iletişim. Diğer insanlarla iletişim kurma yeteneği, bir kişinin yüksek bir medeniyet seviyesine ulaşmasına, uzaya girmesine, okyanusun dibine batmasına, dünyanın bağırsaklarına girmesine izin verdi.

2. İnsan "Ben" in kendini ifade etmenin bir yolu olarak iletişim. İletişim, kişinin duygularını, deneyimlerini ortaya çıkarmasını, sevinçleri ve üzüntüleri, inişleri ve çıkışları anlatmasını sağlar. İletişim olmadan bir kişinin kişiliğini, yetiştirilme tarzını ve zekasının gelişimini oluşturmak imkansızdır.

3. İletişim, kendini gösteren ana iletişim aracıdır:

a) iletişim sürecinde biriken bilginin aktarıldığı ve böylece sosyal mirasın gerçekleştirildiği iletişimin bilgilendirici doğasında;

b) yeni fikirler üretmede, iletişimin yaratıcı doğasını ortaya çıkarmada;

c) fikir alışverişi.

4. İletişim, ana kontrol aracıdır - ekonominin, siyasetin, profesyonelin ve Kişisel hayat- hem olumsuz hem de olumlu. İletişim, ortak çalışmanın düzenlenmesine, planların ana hatlarıyla çizilmesine ve tartışılmasına ve bunların uygulanmasına yardımcı olur.

5. İletişim hayati bir ihtiyaçtır ve insan mutluluğu için bir koşuldur. Bu işlev, bireyin öz farkındalığı için çok önemlidir, çünkü her kişinin içsel, genellikle bilinçsiz bir ihtiyacı, eylemleri ve eylemleri için gizli bir neden olarak hareket eden iletişimin mahrem doğasını ortaya çıkarır. nerede Önem ön planda, iletişimin bu tür özellikleri vardır: seçicilik ve belirli bir nesneye odaklanma, geri bildirimin varlığı, seçimin karşılıklılığı ve karşılıklı anlayış. Bu ihtiyaç en iyi şekilde böyle yerlerde gerçekleşir. daha yüksek formlar dostluk ve aşk gibi insan iletişimi.

iletişim türleri. İletişim türlerinin sınıflandırılmasında çeşitli yaklaşımlar vardır. Öncelikle ayırt ev ve iş iletişimi, yani günlük yaşamımızla, günlük yaşamla ilgili iletişim ve işte, resmi görevlerin yerine getirilmesinde, üretim sorunlarının çözümünde iletişim.

Bağlı olarak çeşitli işaretler hem ev hem de iş iletişimi aşağıdakilere ayrılabilir: çeşit.

1. Temas - uzak (iletişimcilerin uzay ve zamandaki konumuna göre).

2. Doğrudan - dolaylı (teknik araçları kullanarak iletişim: radyo, telefon, posta, İnternet).

3. Sözlü - yazılı.

4. Diyalojik - monolog.

5. Kişilerarası - kitle.

Çoğu insanın hayatına hakim olan günlük iletişim. En yaygın olanıdır. Sadece evde, aile çevresinde değil, işte, sokakta, ulaşımda da bir şeyler sormak, bir şeyler öğrenmek, danışmak, anlatmak, dedikleri gibi, ruhumuzu almak için başkalarıyla sık sık temasa geçiyoruz. son olarak, sadece zaman geçirin. Ancak böyle bir konuşma her zaman başarılı olur mu? Onunla her zaman mutlu muyuz?

Etkili iletişim için koşullar. Etkili bir konuşmanın ön koşullarından biri, karşılıklı arzu sohbete devam. Sohbeti zorlamak zorunda değilsin. Muhatabın ilgi göstermediğini düşünüyorsanız, sohbeti durdurun, partnerin iletişime ihtiyacı olana kadar bekleyin.

İletişimin başarısı, konuşma konusunun ne kadar iyi seçildiğine, muhatap için alakalı ve ilginç görünüp görünmediğine, tartışma konusunun konuşmacıların her biri tarafından ne ölçüde bilindiğine bağlıdır.

Diğer bir gerekli koşul, ortak bir dil bulma yeteneğidir. Bunun için de muhatap olduğunuz kişilerin örf ve adetlerini, özelliklerini iyi bilmeniz gerekir.

İletişim kültürü.İletişimin öneminin sağlanmasında, kişiler arası iletişim kültürü önemli bir rol oynar - bir normlar, ilkeler ve iletişim kuralları sistemi ve bunların uygulanması için insan topluluğu tarafından optimize etmek ve etkili bir şekilde iletişim kurmak için geliştirilen teknolojiler . İletişim kültürü, bu kişilerin bilgisini, anlayışını ve gözetilmesini gerektirir. kişilerarası iletişim normları, Hangi:

a) bireyin çıkarlarına, haklarına ve özgürlüklerine hümanist yaklaşıma karşılık gelir;

b) bu ​​toplulukta "eylem kılavuzu" olarak kabul edilen;

c) kişinin görüş ve inançlarıyla çelişmez;

d) bireyin bu normlara uymaya hazır olduğunu ve yeteneğini varsayar.

en yakından iletişim kültürünün düzeyi ahlaki kültürle ilişkilidir- bireyin ahlaki bilinç düzeyini belirleyen ahlaki tutumlar, değerler, iletişimsel idealler ve klişeler, onun özellikleri ahlaki ilişkiler etrafındakilerle ayırt edici özellikleri davranış ve iletişim.

Önceki22232425262728293031323334353637Sonraki

iletişim türleri

İletişim türleri, iletişimin amaçlarına, iletişimin konusuna, iletişimin gerçekleştirildiği koşullara, iletişim konularına, iletişim araçlarına ve diğer kriterlere göre ayırt edilir.

İletişimin doğası gereği, yani. iletişim sürecindeki katılımcıların zihinsel durumunun ve ruh halinin özellikleri üzerine, B.D. Parygin, iş ve oyun, sosyal rol ve kişilik odaklı, manevi ve faydacı, geleneksel ve yenilikçi iletişim gibi türleri seçti.

İletişimin konusuna göre siyasi, ekonomik, dini ve diğer türleri ayırt edilebilir. Örneğin, siyasi iletişimin konusu, siyaset alanı, siyasi partilerin veya kamu derneklerinin belirli siyasi sorunların çözümündeki etkileşimidir.

A.A. Leontiev, iletişim türlerini sınıflandırırken, iletişimin her zaman sosyo-kültürel bir çevre, belirli bir sosyal topluluk koşullarında yürütülmesi gerçeğinden yola çıktı. İletişimin amacı biyolojik ihtiyaçların karşılanması olsa bile, iletişim özünde her zaman toplumsaldır.

A.A. Leontiev, üç tür iletişim ayırt eder: sosyal odaklı, konu odaklı (grup) ve kişilik odaklı. Bu iletişim türleri öncelikle amaçları bakımından farklılık gösterir: sosyal role uygun işlevlerin yerine getirilmesi, belirli nesnel faaliyetler, kişilerarası bilgi ve insanların anlaşılması.

Kullanılan içeriğe, hedeflere ve araçlara bağlı olarak, aşağıdakiler ayırt edilir: iletişim türleri :

1. İletişim eyleminin içeriğine göre : malzeme, bilişsel, şartlandırma, motivasyon, aktivite.

Maddi iletişim sürecinde, nesnelerin ve faaliyet ürünlerinin alışverişi, bilişsel - bilgi alışverişi, koşullanma - zihinsel ve fizyolojik durumların alışverişi, motivasyonel - güdülerin, hedeflerin, eylemlerin alışverişinde gerçekleştirilir. , ilgi alanları, güdüler, ihtiyaçlar, faaliyet - eylemlerin, işlemlerin, becerilerin, becerilerin değiş tokuşu. .

2.

İletişimin amaçlarına göre ayırt ederler: biyolojik, sosyal, manevi.

biyolojik iletişim- Bu, vücudun bakımı, korunması ve gelişimi için gerekli olan biyolojik ihtiyaçların karşılandığı bir iletişim türüdür. sosyal iletişim - bu, amacı kişilerarası temasların genişletilmesi ve güçlendirilmesi, kişilerarası ilişkilerin kurulması ve geliştirilmesi, bireyin kişisel gelişimi olan bir iletişim türüdür. manevi kardeşlik - bu, amacı bir kişinin daha yüksek, manevi ihtiyaçlarını karşılamak olan bir iletişim türüdür. Çeşitli insan ihtiyaçlarının alt türleri olduğu kadar çok özel iletişim hedefi vardır.

3. İletişim yoluyla ayırt etmek : doğrudan, aracılı, doğrudan, dolaylı, sözlü, sözsüz.

Doğrudan iletişim- Bu, doğası gereği insana verilen doğal organların (eller, kafa, gövde, ses telleri vb.) yardımıyla gerçekleştirilen bir iletişim türüdür. dolayımlı iletişim - bu, iletişimi organize etmek ve bilgi alışverişi yapmak için özel araçlar ve araçlar kullanılarak gerçekleştirilen bir iletişim türüdür. Doğrudan iletişim - Bu, kişisel temasların ve iletişim eyleminde birbirleriyle iletişim kuranların doğrudan algılanmasının gerçekleştirildiği bir iletişim türüdür. dolaylı iletişim iletişimin aracı olarak hareket eden diğer kişiler aracılığıyla gerçekleştirildiği iletişim türüdür. Sözel iletişim Öncelikle sözlü iletişim araçlarının kullanıldığı bir iletişim türüdür. Sözsüz iletişim ağırlıklı olarak sözel olmayan iletişim araçlarının kullanıldığı bir iletişim türüdür.

4. Bir kişinin sosyal yönelim türlerine göre, ayırt ederler. : sosyal rol, kişilik odaklı, iş.

Sosyal rol iletişimi- katılımcılarının birbirlerine taşıyıcı olarak göründüğü bir iletişim türü sosyal roller belirli sosyal grupların temsilcileri. Örneğin: bir hemşire bir hastadır. İlişkileri, haklarını ve yükümlülüklerini yansıtan toplumda yerleşik davranış kuralları tarafından düzenlenir.

Öğrenci Merkezli- hedefleri ve içeriği iletişim ortağının kişiliğinin bilgisine odaklanılarak belirlenen iletişim türü. İletişimdeki katılımcılar birbirlerine birey olarak görünürler, yani. niyetlerini, güdülerini, görüşlerini, tutkularını, bireysel özelliklerini, bağlılıklarını birbirlerine açıklarlar. Kişilik odaklı iletişimin konusu, iletişim kuran insanların, ilgi ve ihtiyaçlarının psikolojik sorunlarıdır. Bu iletişim sürecinde, iletişimcilerin dikkati, bir kişinin kişiliğini derinden etkileyen sorunlara odaklanır: yaşamın anlamı sorunu, kişinin önemli bir kişiye karşı tutumunun tanımı, hayatta olup bitenlere karşı. önemli olaylar vesaire.

iş görüşmesi- bu, bir tür ortak üretken faaliyetin unsurlarından biri olarak dahil edilen ve bu faaliyetin kalitesini iyileştirmenin bir aracı olarak hizmet eden iletişimdir. İş iletişiminin içeriği, ortak çabalarla yürütülen faaliyetlerin içeriğidir. İş iletişiminin amacı işbirliğidir. Sadece kullanımını içermez. hazır teknisyenler iletişim, insanları ortak faaliyetler gerçekleştirmeleri için organize etmek değil, aynı zamanda düşünme tekniklerinin ve yeni davranış biçimlerinin geliştirilmesi için bir koşuldur.

İş iletişim sisteminin tüm unsurları, bu çeşitli sosyal bilgilerin aktarılması, işlenmesi ve özümsenmesi temelinde çalışır. Bilgi seçiminin işleyişi, işlenmesi ve algılanması, yönlendirilen uygun organizasyon nedeniyle hızlandırılabilir. zihinsel aktivite iş iletişiminde katılımcılar, toplantıların, seminerlerin, bilimsel konferansların, yuvarlak masa toplantılarının vb.

İş iletişimi, zihinsel faaliyetin organizasyonunu belirler, katılımcılarının belirli bir sorun üzerinde düşünmelerini, görüş ve tutumlarını oluşturmalarını, ortak faaliyetlerdeki yerlerini ve amaçlarını belirlemelerini sağlar. İş iletişiminde insanların iradesi ve bilinci diğer insanlardan etkilenir. İnsanlar birbirlerini etkiler, birçok zihinsel süreci ve durumu etkiler. Bu etki, hem etkilenenler hem de etkileyenler tarafından fark edilebilir veya edilmeyebilir.

İş iletişiminde, bir konu veya sorun üzerinde karşıt görüşlerin varlığı, normal gelişim ortak faaliyet sürecinde, farklı görüşlerin olmaması, herhangi bir sosyal grubun işleyişinde bir durgunluğun işaretidir.

profesyonel iletişim bir tür iş iletişimidir ve belirli bir kural ve norm sistemi ile düzenlenen mesleki faaliyetlerin yürütülmesi sürecinde gerçekleştirilir. Profesyonel iletişim tıbbi faaliyetin temelidir, çünkü. sağlık çalışanlarının tüm faaliyetleri, diğer insanlarla - hastalar, akrabaları, meslektaşları, temsilcileri - sürekli temas ve etkileşim içinde gerçekleştirilir. çeşitli kuruluşlar ve sağlık sisteminin temsilcileriyle etkileşime giren hizmetler.

ritüel iletişim- bu, iletişimcilerin tarihsel olarak yerleşik, sosyal olarak onaylanmış, düzenli davranış biçimlerini gözlemledikleri bir tür sosyal rol iletişimidir. Eylemleri gerçekleştirme yöntemi ve sırası kesinlikle kanonlaştırılır ve araçlar ve amaçlar açısından rasyonel olarak açıklanamaz.

Ritüel davranış aşağıdaki karakteristik özelliklere sahiptir: ritüeldeki eylemlerin düzeni, standartlaştırılmış kümeleri, klişeleştirme, bir grubun veya bireyin belirli değerlerini veya sorunlarını stilize bir biçimde ifade eden ritüel eylemlerin sembolik doğası; zaman içinde istikrar, tekrarlanabilirlik, yeniden üretilebilirlik: ritüeli etkileyen sözler ve eylemler çok kesin bir şekilde tanımlanmıştır ve ritüelin bir durumundan diğerine çok az değişiklik gösterir; katılımcıların davranış kurallarından sapması durumunda ciddi yaptırımlar; maddi olarak sabit bir ritüelin, ritüelde doğrudan yararın yokluğu.

Ritüel iletişimin özellikleri, insanların içinde bulundukları sosyo-kültürel koşullar tarafından belirlenir. Selamlaşma şekli, sorulan soruların mahiyeti ve şekli, cevaplar, kullanılan iletişim araçları. Ritüel eylemler, görünüş özellikleri, görgü kuralları, insanların ritüel iletişiminin dış parametrelerini belirler.

5. İletişim sürecinin sonucunun doğası gereği insanlar kendi aralarında yapıcı ve yıkıcı olarak ikiye ayrılır.

Modern iletişim psikolojisinde, özel bir iletişim türü ayırt edilir - çeşitli zorluklar, tam teşekküllü, etkili iletişimin uygulanmasının önündeki engeller ortaya çıktığında var olan zor iletişim.

İletişim zorluğu kelimenin geniş anlamıyla, bunların hepsi iletişim türleridir (kişiler arası iletişimden gruplar arası), bunların sonuçları:

— ortakların ve toplulukların davranışlarındaki yıkıcı değişiklikler;

- iletişimin reddedilmesine kadar aralarındaki sürekli-süreksiz temaslar;

- iletişimdeki zorlukların nedenlerine ilişkin farkındalık düzeyinde azalma;

- ortaya çıkan zorluklardan bağımsız olarak kurtulma girişimlerinin azaltılması veya ortadan kalkması;

- herhangi bir iletişim durumuna karşı endişeli bir tutum oluşumu.

Kelimenin dar anlamıyla iletişim güçlükleri, kişilerarası iletişim alanındaki küçük sürtüşmeler ve başarısızlıklardır. Bu tür bir iletişim, güvenlik, ortaklar arasındaki temasın sürekliliği, yaşanan zorluklar konusunda belirli bir dereceye kadar farkındalık, iletişim komplikasyonlarına yol açan nedenlerin araştırılması, zorlukların kendi başlarına üstesinden gelme girişimleri ile karakterize edilir.

İletişim güçlüklerinin farklı nedenleri vardır:

1. bilinçli, iletişim durumunda gerçekten mevcut ve bilinçsiz, birey ve grup tarafından öznel olarak deneyimlenmemiş; bireylerin zihninde temsil edilen ama gerçekte var olmayan;

2. durumsal veya kalıcı;

3. kültürlerarası veya kültüre özgü;

4. genel yaş ve cinsiyet (erkeklik - kadınlık), cinsiyet;

5. bireysel psikolojik, kişisel, sosyo-psikolojik;

6. bilişsel-duygusal (temsiller, görüşler, klişeler, tutumlar, ruh halleri, baskın duygusal durumlar, değer yönelimleri vb.), motive edici ve araçsal (iletişim becerileri, görgü kuralları, normlar, ritüeller, bir grup içinde kabul görme, hitap etme biçimleri vb.);

7. iletişim yapısının bileşenleri (sosyo-algısal, iletişimsel, etkileşimli);

8. sözlü ve sözsüz.

Günümüz toplumunda, bu tür iletişim giderek daha yaygın hale geliyor. sanal iletişim. Dolaylı olup sosyal yönelimli ya da kişilik yönelimli şeklinde hareket edebilir, farklı derecede kendine güveni vardır, çeşitli amaçlar, zor iletişimin özellikleri.

Önceki1234567891011Sonraki

DAHA FAZLA GÖSTER:

Tek gerçek lüks, insan etkileşiminin lüksüdür.

Antoine de Saint-Exupéry

İletişim, zihinsel ve zihinsel gelişimin en önemli faktörüdür. sosyal Gelişim kişilik. Topluma uyum sağlamak için diğer insanlarla tam ve kaliteli etkileşim için her insan için iletişim becerileri gereklidir. Hepimizin asgari düzeyde iletişim becerileri vardır, ancak hayatın gösterdiği gibi, çoğu zaman sorunları çözmek için yeterli değildirler. farklı tür yüzleşmek zorunda olduğumuz sorunlar ve zorluklar Gündelik Yaşam. Bu nedenle, bu becerilerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi gerekiyor ve bu makalede, insan iletişiminin benim açımdan en önemli yönlerine değinerek bunun nasıl yapılabileceğini size anlatacağım.

İletişim gibi bir konuyu hangi bilim dalında tartışacağımızı bilmek için öncelikle "iletişim psikolojisi" kavramını tanımlayalım. İletişim psikolojisi, insanlar arasındaki iletişim ve ilişkiler sorunlarını inceleyen ve çözen bir bilim dalıdır. Sözlü [sözlü] ve sözsüz [sözsüz] iletişim, iletişim biçimleri ve araçları, iletişim dili, müzakere sanatı ve diğerleri gibi konuları içerir. faydalı konular. Şimdi iletişim psikolojisi çalışmasının faydalarını ve nasıl daha iyi çalışılacağını anlamak için günlük hayatımızı ilgilendiren bu konuların en önemlilerine bakalım.

İletişimin amacı ve anlamı

Her şeyin bir amacı ve harekete geçme ihtiyacını belirleyen bir anlamı olmalıdır. Bir kişi biriyle iletişim kurarsa, bunu neden ve ne için yaptığını, bu iletişimin amacının ne olduğunu, anlamının ne olduğunu, hangi beklentileri olduğunu anlamalıdır. Gerçekten de, hem iletişim sırasında hem de sonrasında çoğu zaman sorunlar, insanların bu süreci kontrol etmemeleri nedeniyle ortaya çıkar, bu onlar içindir. Daha kendiliğinden ve daha az organize, bu da onu öngörülemez kılar ve bu nedenle iletişim kuran insanların veya onlardan birinin ilgi ve ihtiyaçlarını tam olarak tatmin etmez. Görünüşe göre tüm insanlar iş konusunda anlamlı bir şekilde ve bunu neden yaptıklarını tam olarak anlayarak birbirleriyle iletişim kuruyor. Aslında bu böyle değil. İnsanların önceden hazırlandıkları iş iletişiminin bile sonunda amaçsız ve anlamsız hale gelebileceğini tüm sorumluluğu size bildiririm. Bunun nedenleri var ama şimdi onlardan bahsetmiyoruz, iletişimin amacına ve anlamına dikkat etmeniz gerektiğinden bahsediyoruz, biriyle belirli bir konuda konuşmaya başlamadan önce bunu düşünmeniz gerekiyor. başlık.

Ve her zaman iletişim kurmak için sebepler vardır. Yalnızca insanlar genellikle onları fark etmezler, çünkü onlar hakkında düşünmezler. Ancak bu nedenler hakkında düşünmeye başlar başlamaz, onlar için hemen netleşir. Bu nedenle, bizi harekete geçiren tüm gizli, bilinçsiz güdülerimizi ortaya çıkarmak için insanlarla iletişim psikolojisini inceliyoruz. çeşitli aktiviteler ve herkesle iletişim kurmak için. Bu güdüleri anlayabilmek, kavrayabilmek ve yönetebilmek için de daha temel ihtiyaçlarımızdan kaynaklanan iletişim ihtiyacımıza dikkat etmeliyiz. Ne de olsa, bir kişiye iletişim kurma yeteneği, her şeyden önce, onun yardımıyla temel ihtiyaçlarını, yani hayatta kalmak için karşılayabilmesi için verilir. Bu nedenle, biriyle iletişim kurarken, insan iletişiminin kendisinin de bir ihtiyaç olduğunu unutmadan, bunu nasıl bir ihtiyacı karşılamak için yaptığınızı düşünmeniz gerekir. Şahsen ben bu ihtiyacı her zaman diğer ihtiyaçlarla ilişkilendirmeme ve onlardan ayrı düşünmeme rağmen. Ancak bu benim kişisel konumum, farklı olabilir ve aslında çoğu zaman diğer uzmanların görüşlerine katılmaz. Her halükarda, katıldığınız herhangi bir iletişimdeki hedefleri ve anlamı görmüyorsanız ve anlamıyorsanız, bu onların gerçekten var olmadığı anlamına gelmez. Bu, muhatabınızın bu tür hedefleri olmadığı anlamına gelmez, sizden tam olarak neye ihtiyacı olduğunu bilen ve sizinle iletişim kurarken sistematik olarak bunu elde etmek için çaba gösterecek muhataplardır. Ancak aynı zamanda, onların çıkarları sizin çıkarlarınızla örtüşmeyebilir. Bu nedenle, psikolojik rahatlama uğruna biriyle iletişim kurarken bile, kadınların çoğu zaman yapmaktan hoşlandığı gibi, her zaman uyanık kalmalı ve diğer insanların daha sonra aleyhinize dönebilecek önemli bilgileri sizden almasına izin vermemelisiniz ve yapmamalısınız. sizin için zararlı düşüncelerle size ilham vermelerine izin verin. Bu nedenle, kendinize her zaman şu soruyu sorun - bu kişiyle, bu insanlarla neden ve neden iletişim kuruyorum, bu iletişimden ne elde etmek istiyorum, hangi hedefe ulaşmak istiyorum, bu hedef benim için ne kadar alakalı ve nasıl yapmalıyım? Bu kişiyle iletişim kuruyorum, bu kişilerle ona ulaşmak için. İç diyalog iletişim sırasında dış olandan daha az önemli değildir - bu diyalogların ikisini de aynı anda yürütmeye çalışın, aksi takdirde iletişim sürecinde duygusal bir dalga sizi alıp muhatabınızın yönlendirdiği yere götürür. Ve burası olmak istediğin yer olmayabilir.

İletişim sürecinde anlayış

İletişimin anlamlı ve üretken olması ve dolayısıyla katılımcılar için mümkün olduğunca yararlı olması için, iletişim kuran kişilerin birbirlerini anlamaları son derece önemlidir. Ve insanların birbirlerini anlamak için sadece dinlemeleri değil, aynı zamanda birbirlerini duymaları, yani birbirlerinin sözlerini kabul etmeleri, onlarla aynı fikirde olmaları, onlar hakkında düşünmeleri, anlamaya çalışmaları gerekir. Anlamak, başka birini hissetmek ve onun sözlerini, düşüncelerini, duygularını kabul etmek - onları kendinizin, inançlarınızın bir parçası yapmak demektir. Bu nedenle insanlarla iletişim kurma sürecinde söyledikleri hiçbir şeyi kaçırmamak için onları çok dikkatli dinlemelisiniz. Sonuçta, herhangi bir ihmal, muhatabın sözlerinin yanlış yorumlanmasına ve dolayısıyla yanlış yanıt almanıza neden olacak yanlış sonuçlara yol açabilir. Sizinle iletişim kuran kişinin, öncelikle ona ve sonra kendi başına onunla iletişim kurmak için hangi sorunları ve görevleri çözdüğünü anlamak da önemlidir. kendi ihtiyaçları. Ne de olsa ortak bir zemin bulabilmek için insanların birbirlerinin sorunlarına ve isteklerine olan ilgilerini birbirlerine göstermeleri gerekir. Ve herkes yalnızca kendi hakkında konuştuğunda - bu iletişim değil - bu iki taraflı veya çok sayıda muhatap varsa çok taraflı bir monologdur. Peki insanlar birbirini anlamak istemiyorsa, onlar için karşıdakinin ne söyleyeceği değil de kendilerinin ne söyleyeceği önemliyse nasıl bir iletişim olabilir? Bu olmamalı, aksi takdirde iletişimden hiçbir fayda olmayacak veya daha da kötüsü - çatışma, tartışma, karşılıklı suçlamalar, zarar görmüş ilişkiler ve kişisel hakaretlerle sonuçlanacaktır.

Öyleyse dinlemeyi ve anlamayı öğrenin ve bu nedenle diğer insanların sözlerini ve düşüncelerini kabul edin. Bunu yapmak için, iletişim kurduğunuz bu insanları ve ilgi alanlarını düşünmeye başlayın. Ve insanların duymaktan hoşlanıp hoşlanmadıklarını anlamak ve hatırlamak için kendinizi sürekli onların yerine koymayı unutmayın. Nitekim, başka bir kişinin sizden ne istediğini anlamak için, ondan açıklık elde etmeniz gerekir, size güvenmeye başlaması gerekir, çünkü güven olmadan iletişim eksik, tanımlanması zor, gizli arzularla olacaktır. Ve muhatabın size güvenmeye başlaması için, kendinizi onun yerine koyarak, sizden duymak istediklerini ona söylemelisiniz. Senden ne duymak istiyor? Evet, genel olarak, diğer insanlardan ne duymak istersiniz? İnsanlarla sizinle iletişim kurmak istediğiniz şekilde iletişim kurmanın bazen ne kadar zor olduğuna dikkat edin, çünkü iletişim sürecinde kişi her zaman kendini kontrol etmez ve çoğu zaman duygularını takip eder. Ancak kişinin tüm iletişim sürecini zihnin kontrolü altına alması, söylenmesi gerekenleri söylemesi ve sizden dökülenleri değil, sözlerinizi ve tepkinizi izlemeye değer, çünkü iletişim hemen olacaktır. daha etkili hale

İnsanların kendileri hakkında ne duymaktan hoşlandıklarını ve neleri sevmediklerini hepimiz biliyoruz, değil mi? İnsanlar övüldüğünde, pohpohlandığında ve onaylandığında sever mi? Onlar sever. Pek çok insan, tatlı bir yalansa, doğrudan yalan söylenmesinden bile hoşlanır. Ve insanlar eleştirildiğinde, yanlışları kendilerine gösterildiğinde, kendilerine hoş olmayan bazı şeyler ve kendileri hakkında doğrular söylendiğinde, bundan hoşlanırlar mı? Hayır, yapmazlar. Öyleyse neden bunun hakkında konuşmalılar? Çoğu zaman, kesinlikle hayır. Gerçi düşünürseniz bazen en acı gerçek bile tatlı bir yalandan fazlasını verir ve bir insana gerçekten yardım etmek için duymak istemediği şeyleri kulağına dökmeniz gerekir. Hiçbirimiz nefret edilmek istemediğimiz için bu kolay bir karar değil. Ancak bazen iletişim kurduğumuz ve yardım etmek istediğimiz kişi bir konuda önemli bir anlayışa varırsa, bu tür kararların verilmesi gerekir.

Farklı insanlarla iletişim

Hayatta farklı insanlarla uğraşmak zorundayız ve hepsiyle bir tür ortak dil bulmamız gerekiyor. Aksi takdirde, hedeflerimize ulaşamayacağız veya daha da kötüsü - hemfikir olamayarak, anlayamayarak, açıklayamayarak kendimize düşmanlar ve düşmanlar yaratacağız. Ancak farklı insanlar farklı görünümler hayata dair farklı bakış açıları, aynı şeylere farklı bakış açıları ve elbette her insanın kendine has kişisel ilgi alanları pekala örtüşmeyebilir ve belirli bir aşamada asla diğer insanların çıkarlarıyla örtüşmezler. Bütün bunlar bizi şu ya da bu şekilde birbirimize uyum sağlamaya, birbirimiz için anlaşılır ve kabul edilebilir bir dilde iletişim kurmaya zorluyor. Herkes diğer insanları anlayamaz ve anlamak istemez, hatta çoğu zaman kimsenin bunu istemediğini söyleyebilirim, çünkü her insan her zaman başkalarından çok kendisi hakkında düşünür. Ama diğer insanlarla ilgilenmeye zorlandık, dünyaya onların gözünden bakmaya ve onlar için doğru kelimeleri seçmeye zorlandık çünkü mutlak egoistler olarak kimseyle aynı fikirde olamayız. Bu nedenle, çoğu zaman bize uygun olan şekilde değil, konuşmamız gereken şekilde konuşmaya zorlandık, böylece diğer insanlar, dinleyicilerimiz bizi algılamalı ve dolayısıyla bizi anlamalı.

Bizim için çok tatsız olan insanlarla iletişim kurmamız gerekiyor ve onlara uyum sağlamak sadece zor değil, aynı zamanda iğrenç de oluyor. Ancak iletişim, iletişimin amacıdır, insanlarla, herhangi bir insanla ortak bir dil bulmamıza yardımcı olur, onlara bizim bakış açımızdan önemli bilgileri iletir. farklı kelimeler, yanı sıra bu bilgilerin onlardan algılanması. Belirli kararlara, anlaşmalara, tavizlere varmamıza yardımcı olur. Bu nedenle, şu ya da bu nedenle bize uymayan, ancak anlaşmak için ortak bir dil bulmak istediğimiz kişilere karşı hoşgörülü olmamız gerekiyor. Diğer insanlarla iletişim kurarken hedefinizi her zaman hatırlayın, böylece iletişim kurduğunuz bir kişinin sizin için çok tatsız olduğu durumlarda bile, onunla iletişiminizi kesmeyin, ancak bunu başarmak için ısrarla onunla iletişim kurmaya devam edin. gol. . İnsanın iletişim ihtiyacı, diğer insanlarla etkileşime girme ihtiyacını içerir ve bu nedenle, yalnızca iletişim kurma arzusunda değil, aynı zamanda bunu yapmak için her özel durum için en uygun fırsatların aranmasında da ifade edilir. Tüm insanlarla aynı olamayız, herkesle aynı dilde iletişim kuramayız - her insanın anahtarını aramalıyız, onun iletişim tarzını ve hayata bakışını incelemeliyiz.

İnsanlardan asla sizin iletişim seviyenize uymalarını talep etmeyin, çünkü çoğu insan ne kadar ümitsiz olursa olsun kendi konfor alanlarında olmaktan hoşlanır. Diğer insanlardan onların yapamayacaklarını bekleyemezsiniz, bu nedenle onlarla her zaman onların seviyesinde iletişim kurun ve insanların arzusu olmadan onları kendi seviyenize çekmeye çalışmayın, aksi takdirde bu onların güçlü bir direnişiyle karşılaşacaktır. . İnsanlar oldukları gibi olmak istiyor ve daha iyi olmak için çaba göstermiyorlarsa, onları değiştirmeye çalışmayın, onlarla kendi dillerinde iletişim kurun ve onlarla sizin değil, kendi rahatlık alanlarında müzakere edin. Zeki ol, anlaşılmaya ihtiyacın varsa insanların anlayabileceği biri ol. Ve uygar bir insanın doğanın değil, medeniyetin bir ürünü olduğunu unutmayın, bu nedenle biriyle iletişim kurmadan önce bu kişinin nasıl bir çevrenin ürünü olduğunu öğrenin. Eğer biri sadece gücün dilinden anlıyorsa, onu insanlığa ve vicdana çağırmamalısın, pozisyonuna bak. güçlü veya bazılarını icat edin ve bunları argümanlarınız olarak getirin. Birisi mantıkla arkadaş değilse - mantık kullanmayın, öneri kullanın.

Muhatap için ayarlama

Başarılı, etkili ve hatta hipnotik iletişim için muhatabınıza uyum sağlamayı öğrenmeniz gerekir. Ayarlama, muhatapla onun dünya modeline göre hızlı bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanır ve böylece en iyi yol onu kendinize doğru konumlandırın. Muhataplara uyum sağlayarak, elde edebilirsiniz tam anlayışçünkü ona ne kadar çok benzersen, onun değerlerini onunla o kadar iyi paylaşırsın, dünyaya onun baktığı gibi baktığını bilmesini sağlarsan sana o kadar güvenir. İnsanlar kendilerinin saydıklarına daha çok güvenirler ve birçok yönden kendilerine benzeyenleri kendilerinin olarak görürler. NLP yardımıyla muhatabınıza nasıl uyum sağlayacağınızı öğrenebilirsiniz, psikolojinin bu yönüne göre bu beceri muhatapla yakınlık kurmak olarak adlandırılır. Teorik olarak, bu zor bir iş değil, ancak pratikte, elbette, muhataplara uyum sağlama becerilerinizi geliştirmek için pratik yapmanız gerekecek, çünkü başarılı bir inşaat için bunu muhatap için fark edilmeden çok ince ve dikkatli bir şekilde yapmanız gerekiyor. . Bu beceride akıcıysanız, tüm insanlarla olmasa da çoğu insanla ortak bir dil bulabileceksiniz. Unutmayın - insanlar kendilerine benzeyen, birçok yönden kendileriyle aynı olan kişilere daha çok güvenirler.

ne kadar basit o kadar iyi

İletişim kolaylığı, büyüklerin kaderidir.

Nasıl daha kolay adam iletişimde, anlaşılması o kadar kolay ve Daha düşüncelerini aktarabildiği kişilerdir. Sadelik, bildiğiniz gibi, doğru yapıldığında insanları hipnotize edebilen propagandanın temellerinden biridir. İtiraf ediyorum ki, öğretmenlerimin tam anlamıyla içime çaktığı bu altın kuralı, direnmeden kabul etmem zor olduğu için, hala tam olarak uymuyorum. Bazen düşüncelerimi çok sert ifade ediyorum, bu yüzden herkese ulaşmadıklarını biliyorum. Bu nedenle arkadaşlar - yapın veya daha doğrusu benim yaptığım gibi değil, size tavsiye ettiğim şekilde iletişim kurun. Ve mümkün olduğunca basit olmanızı tavsiye ederim. Dilimiz ve bilgiyi sunma şeklimiz olabildiğince basit olmalı ki birçok insan tarafından fazla zihinsel çaba harcamadan anlaşılabilelim. Bir makale, kitap, mektup yazmamız veya bir kişiyle canlı iletişim kurmamız farketmez - düşüncelerimizi yersizse, herhangi bir abartılı karmaşıklık olmadan basit ve net bir şekilde ifade etmeliyiz. Bu, birçok kişinin bildiği, ancak pek çoğunun uygulamadığı başarılı iletişimin sırrıdır. Akıllı insanlar zihinlerini vurgulamak isterler, okuryazarlıklarını ve bilgeliklerini göstermek isterler, birçoğu bir şeyi açıklarken anlaşılması güç kelimeler kullanmayı sever, dinleyicileri veya okuyucuları etkilemeye çalıştıkları karmaşık terminolojiyi severler. Ve genellikle başarılı olurlar, ancak her zaman insanlarla müzakere etmeyi ve onları bir şeye ikna etmeyi başaramazlar, çünkü onları anlamazlar, bu da bilinçaltında onlara güvenmedikleri anlamına gelir. Yalanlar genellikle herhangi bir komplikasyonun arkasına gizlenir, bu nedenle "zor" kelimesinin genellikle "yanlış" kelimesiyle eşanlamlı olduğunu söylerler, çünkü anlaşılmazsanız, insanların gözlerine toz atarak kolayca kandırabilirsiniz. Her zaman anlaşılmaz, ancak çoğu zaman insanlar tarafından hissedilir. Bu nedenle, genellikle karmaşık olan her şeyi reddederler.

İletişim kolaylığı, bizi düşman olarak değil ortağı olarak görmesi gereken muhataplara karşı hem uyum hem de saygı ve dürüstlük ve dostça bir tavırdır. Bu nedenle, iletişim sırasında konuşmanızı asla gereğinden fazla karmaşık hale getirmeyin. Ne kadar karmaşık hale getirebileceğiniz, kiminle iletişim kurduğunuza veya hangi kitleye hitap ettiğinize bağlıdır. Basit bir konuşmanın veya basit bir mektubun akıllı insanlar da dahil herkes tarafından anlaşılacağını unutmayın, ancak bu durum onların sizden şüphe duymalarına neden olabilir. zihinsel kapasite, ki bu genellikle kritik değildir, çünkü kibir gerçekten zeki insanların doğasında yoktur, oysa kendilerini çok fazla düşünenlerin yetkin ve zeki bir metin veya konuşma hakkındaki öznel görüşlerine uyum sağlama ihtiyacından çok dalkavukluğa ihtiyacı vardır. Ancak sıradan insanlar, tüm arzularına rağmen, çok abartılı metinleri veya abartılı konuşmaları anlayamayacaklar, bu da düşüncelerinizi ve fikirlerinizi onlara aktarmayacağınız ve onlardan ihtiyacınız olan tepkiyi alamayacağınız anlamına geliyor. Ayrıca, insanlarla anlamadıkları bir dilde konuşup onları düşünmeye ve ne demek istediğinizi tahmin etmeye zorlamanın medeniyet dışı olduğunu düşünüyorum. Ne de olsa hepimiz bir şekilde cahiliz, bu nedenle diğer insanların bilgili olmadıkları şeyleri yanlış anlamalarına sempati duymalı ve bildiklerimizi bilmedikleri için onları suçlamamalıyız.

Dinleme yeteneği ve istekliliği

Bunu yukarıda yazdım, ancak bu süreçte nasıl bir rol oynadığını anlamanız için iletişimdeki bu çok önemli ana bir kez daha dönmek istiyorum. İletişim sırasında insanların birbirlerini dinlemeyi ve en önemlisi duymayı istemesi ve yapabilmesi gerektiği çok açıktır. Elbette önemlidir, her şeyden önce bunu yapmak istemek - diğer insanları duymak, o zaman yapma yeteneği gelecektir.

Ama bizi bunu yapmaktan alıkoyan nedir? Başka birini duymamızı engelleyen nedir? Bu, arkadaşlar, kendimize aşırı odaklanmaktır. Bencilliğimiz, düşünme isteksizliğimiz, narsisizmimiz, aşırı özgüvenimiz, muhatabımızda bir eşit görme isteksizliğimiz, onunla aynı fikirde olma ve ona taviz verme isteksizliğimiz - tüm bunlar, diğer insanların sözlerine kayıtsız kalmamızın nedenidir. Ve bu nedenle, insanlar genellikle birbirleriyle aynı fikirde olmazlar veya aynı fikirde olmazlar, ancak içlerinden biri kendini ezik, mahrum, aşağılanmış, aşağılanmış, kırılmış gibi hisseder. Bu da uzun vadede insanlar arasındaki ilişkilerin gelişimini olumsuz etkileyebilir. Ne de olsa, birinin, diyelim ki sizin, sözlü bir düelloda kazandığı bir savaş, ardından kaybeden teslim olmaya ve onun için küçük düşürücü tavizler vermeye zorlanır, daha sonra sizi savaşta yenilgiye uğratabilir. İnsanlar hakaretleri ve aşağılanmaları unutmazlar, bu nedenle fırsat doğarsa suçluyla ödeşmeye hazırdırlar. Ve herhangi biriyle iletişim kurarken bu dikkate alınmalıdır. Bir günden fazla yaşıyoruz - ertesi sabah güneş yeniden doğacak ve bugün ektiklerimizin meyvelerini toplamamız gerekecek. Ama yarının nasıl olacağını, insanlarla iletişim kurmanın nasıl olacağını bugün düşünüyor muyuz? Bunu düşünmeli miyiz? Bunu düşün.

Böylece, kendimize düşman yapmadığımız, bunun yerine mümkünse yeni arkadaşlar, müttefikler, ortaklar edindiğimiz insanlarla yetkin iletişimin, insanların birbirleriyle etkileşim kurmasının en iyi yolu olduğu sonucuna varabiliriz. Ve biriyle yetkin bir şekilde iletişim kurmak için sadece kendimizi değil, iletişim kurduğumuz kişileri de düşünmek önemlidir. Buna karşılık, insanları anlamak için dinlemek ve duymak ve onları anlamak, seçmek için gereklidir. doğru model onlarla iletişim. İletişim sırasında her şeyi kullanırız - bilgimizi, rüşveti, sindirmeyi, aldatmayı, dalkavukluğu, uyum sağlamayı, empatiyi, saygıyı ve insanları istediğimiz şekilde etkilememize izin veren diğer birçok hileyi kullanırız. ihtiyacımız olan kararlar ve eylemler. Aynı zamanda kendinize düşman edinmemek de son derece önemlidir. İletişimin hikmeti, tüm insanların bu süreçten memnun olması ve kimsenin kimseye karşı kin ve kin beslememesidir.

İletişim bir iştir, daha doğrusu bir akıl oyunu ve kelime oyunudur, bu sayede bu hayatta çok sağlam ödüller kazanabiliriz. Ve iletişim psikolojisi bize bu oyunu nasıl doğru oynayacağımızı öğretiyor, bu yüzden onu çalışarak kendinize büyük fırsatlar açıyorsunuz. Sonuçta, ne kadar iyi iletişim kurarsanız, hayatta o kadar çok şey başaracaksınız.

Metinde bir hata mı buldunuz? Lütfen onu seçin ve Ctrl+Enter tuşlarına basın

Pirinç. 2. İletişim işlevleri

İletişim türlerinde iletişimin işlevleri, güdüler, ihtiyaçlar gerçekleşir.

İletişim, biçimleri ve türleri bakımından son derece çeşitlidir.

içeriğe bağlı olarak, hedefler, biçimler, süre, ilişkinin biçimi ve katılımcıların doğası, aşağıdaki türleri ayırt edilir (Şekil 3).

Pirinç. 3. İletişim türleri

İnsan iletişimi çok konudur, iç içeriğinde en çeşitli olanıdır.

İletişimin içeriği aşağıdaki türlerle temsil edilir.

-de maddi iletişim bireysel faaliyetlerle uğraşan özneler, karşılığında gerçek ihtiyaçlarını karşılamanın bir aracı olarak hizmet eden ürünlerini değiştirirler.

-de koşullu iletişim insanlar birbirlerini belirli bir fiziksel veya zihinsel duruma getirmek amacıyla birbirlerini etkilerler.

motive edici iletişim belirli güdülerin, tutumların veya belirli bir yönde eyleme hazır olma durumunun birbirine aktarılmasını içerir.

bilişsel iletişim- bilgi alışverişi.

Etkinlik iletişimi - eylemlerin, operasyonların, becerilerin ve yeteneklerin değişimi. iki çizimi son türler bilişsel veya eğitici faaliyetlerle ilişkili iletişim olarak hizmet edebilir.

Amaç olarak, iletişim biyolojik ve sosyal olarak ayrılır.

iletişimin amacı- Bu bir kişinin ortaya çıktığı şey bu tür aktivite. İletişimin amaçları, çeşitli ihtiyaçları karşılama aracı olarak hizmet eder: sosyal, kültürel, bilişsel, estetik, entelektüel büyüme ihtiyaçları, ahlaki gelişim vb.

biyolojik iletişim - Vücudun bakımı, korunması ve gelişimi için gerekli olan bu iletişim, temel organik ihtiyaçların karşılanması ile ilişkilidir.

sosyal iletişim kişilerarası temasları genişletme ve güçlendirme, kişilerarası ilişkiler kurma ve geliştirme, bireyin kişisel gelişimi hedeflerini takip eder.

Biyolojik ve sosyal ihtiyaçların alt türleri kadar çok özel iletişim türü vardır.

iş görüşmesi genellikle insanların herhangi bir ortak etkinliğine özel bir an olarak dahil edilir ve bu etkinliğin kalitesini artırmanın bir aracı olarak hizmet eder. İçeriği, insanların iç dünyalarını etkileyen sorunlar değil, insanların yaptıklarıdır.

kişisel iletişim konsantre esas olarak içsel nitelikteki psikolojik problemler, bir kişinin kişiliğini derinden ve yakından etkileyen bu ilgi ve ihtiyaçlar (hayatın anlamı arayışı, herhangi bir sorunun çözümü) etrafında. iç çatışma vesaire.).

enstrümantal iletişim- Bu kendi başına bir amaç olmayan iletişim, bağımsız bir ihtiyaç tarafından harekete geçirilmez, ancak iletişim eyleminden tatmin elde etmekten başka bir amacın peşinden gider.

İletişim son derece çeşitlidir. kendi formunda. Doğrudan ve dolaylı iletişimden, doğrudan ve dolaylı, kitlesel ve kişilerarası iletişimden bahsedebiliriz. Aynı zamanda altında Doğrudan iletişim doğal yüz yüze temas, bilgi katılımcılarından biri tarafından diğerine kişisel olarak iletildiğinde sözlü (sözlü iletişim) ve sözlü olmayan araçlar - jestler, yüz ifadeleri, pandomim (sözlü olmayan iletişim) kullanılarak anlaşılır.

dolaylı iletişim bilginin iletildiği "ek" bir katılımcının veya aracının iletişim sürecine dahil edilmesiyle karakterize edilir.

Doğrudan iletişim doğanın bir canlıya verdiği doğal organlar yardımıyla gerçekleştirilir.

dolayımlı iletişim iletişimde katılımcılar arasında geri bildirim almayı zorlaştıran veya zaman alan yazılı veya teknik araçlar yardımıyla tamamlanmamış psikolojik temas olarak değerlendirilebilir. Aracılı iletişim, iletişim ve bilgi alışverişini (basın, radyo, televizyon, bilgisayar ekipmanı vb.) Organize etmek için özel araç ve araçların kullanılmasıyla ilişkilidir.

Ayrıca, kitlesel ve kişilerarası iletişim ayırt edilir.

Kitlesel iletişim- Bu yabancılarla çoklu, doğrudan temasların yanı sıra çeşitli kitle iletişim araçlarının aracılık ettiği iletişim.

kişiler arası iletişim gruplar veya çiftler halindeki kişilerin doğrudan temaslarıyla ilişkili, katılımcıların bileşiminde sabit. Ortakların belirli bir psikolojik yakınlığını ima eder: birbirlerinin bireysel özellikleri hakkında bilgi, empati varlığı, anlayış ve ortak aktivite deneyimi.

Rus psikolojisinde yerleşik geleneğe uygun olarak, yönelimlerinde farklı olan üç tür kişilerarası iletişim vardır: emir, manipülasyon ve diyalog.

zorunlu iletişim- Bu davranışları ve içsel tutumları üzerinde kontrol sağlamak, belirli eylemlere veya kararlara zorlamak için bir iletişim partneri üzerinde otoriter, yönlendirici bir etki biçimi. Buyruğun özelliği, iletişimin nihai amacının - bir partneri zorlamanın - örtülmemesidir.

manipülatif iletişim- Bu bir manipülatör tarafından amaçlarına ulaşmak için kullanılan bir iletişim ortağını etkilemeyi içeren bir kişilerarası iletişim biçimi. Emir kipiyle ortak olan şey, manipülatif iletişimde amacın aynı zamanda başka bir kişinin davranış ve düşünceleri üzerinde kontrol elde etmektir. Aradaki fark, ortağın iletişimin gerçek hedefleri hakkında bilgilendirilmemesidir, bunlar ya ondan gizlenir ya da başkaları tarafından değiştirilir.

Karşılaştırmak zorunlu ve manipülatif iletişim biçimleri, onların derin iç benzerliklerini ortaya çıkarır. Onları bir araya getirerek farklı türler olarak nitelendirebiliriz. monolog iletişim,çünkü diğerini etkisinin bir nesnesi olarak gören kişi, aslında muhatabını görmezden gelerek kendisiyle iletişim kurar.

Bu türe bir alternatif insanlar arasındaki ilişkiler ise diyalojik iletişim. Bu, iletişim ortaklarının karşılıklı bilgisine, kendini tanımasına yönelik bir konu-konu etkileşimidir.

Süreye göre Kısa vadeli ve uzun vadeli iletişimi ayırt eder.

İletişimin gerçekleştiği zaman onun karakterini etkiler.

Kısa iletişim - aynı konu içinde ve birkaç saatlik bir süre içinde iletişim Tanıdık olmayan biriyle kısa süreli iletişim iki planda ortaya çıkar: bir yandan eldeki sorunu çözmeyi, diğer yandan bilmeyi amaçlar. bu kişi. Bir insanı kısa sürede detaylı olarak tanımak mümkün değildir, ancak temel kişisel nitelikleri kavrama çabası sürekli vardır.

uzun vadeli iletişim (bir veya daha fazla konu içinde, aralıklı veya sürekli) yalnızca eldeki görevlerin çözümünü değil, aynı zamanda tarafların her birinin kendini tanımlamasını ve dolayısıyla birbirini tanımasını da içerir. Uzun vadeli iletişim, olumlu iş ve dostluk ilişkilerinin ortaya çıkması ve güçlenmesi için bir ön koşul oluşturur ve sonuç olarak, psikolojik uyumluluk veya yüzleşmenin, muhalefetin ortaya çıkması için, yani. psikolojik uyumsuzluk

İlişki şekline göre onlar. İletişimde ilişkilerin ne kadar net bir şekilde tezahür ettiğine bağlı olarak, sosyal odaklı, grup konu odaklı ve kişi odaklı iletişim gibi türler vardır.

Sosyal odaklı iletişim - bu iletişim, sosyal ilişkileri uygular ve sosyal etkileşimi düzenlemeyi amaçlar (örneğin, bir ders, hitabet, televizyon performansı vb.).

Grup konu odaklı iletişim e Ortak faaliyetlere dayalı bir iletişimdir. Bu tür iletişimin amacı, ekibin karşılaştığı belirli sorunların çözümüdür: iş alanında - üretim görevleri, eğitim alanında - bilişsel. Konu odaklı iletişimin görevi, toplu etkileşimin organizasyonudur.

Kişi Merkezli İletişim Bir kişinin diğeriyle iletişimidir. İş gibi olabilir, örn. ortak faaliyetlere yönelik (esasen konu odaklı ile çakışan) veya “ilişkilerin açıklığa kavuşturulmasına” yöneliktir.

Katılımcıların doğası gereği kişilerarası ve rol tabanlı iletişim arasında ayrım yapın.

kişiler arası iletişim - katılımcıların, iletişim ve ortak eylemlerin organizasyonu sırasında ortaya çıkan benzersiz bireysel niteliklere sahip belirli bireyler olduğu iletişim.

Rol iletişimi - katılımcıların belirli rollerin (patron - ast, öğretmen - öğrenci vb.) Taşıyıcıları olarak hareket ettiği iletişim. İletişim ve insan davranışı, oynanan rolle belirlenir.

Belirtilmelidir bireysel iletişim türleri arasındaki sınırların çok keyfi olduğu. İnsan yaşamında iletişim, ayrı bir süreç veya bağımsız bir faaliyet biçimi olarak mevcut değildir. Bireysel veya gruba dahildir. pratik aktiviteler yoğun ve çok yönlü iletişim olmadan ne ortaya çıkabilir ne de gerçekleşebilir.

Yeterlik avukat büyük ölçüde başka bir kişiyle iletişim kurma, yerine getirme yeteneğine bağlıdır. bireysel yaklaşım ona. Profesyonel temasların düzenlenmesinde yüksek mesleki ve psikolojik eğitim, bir avukat için hayati önem taşır. Mesleki faaliyetteki başarı doğrudan bilgiye bağlı olacaktır. psikolojik özellikler muhatap (müşteri, sanık, tanık, mağdur vb.), aşağıdakilere izin veren belirli psikolojik becerilerin varlığı:

§ bir iletişim ortağının sosyo-psikolojik ruh halini oluşturmak ve "yönetmek";

§ kişiler arası ve ticari temas kurmak ve sürdürmek;

§ iletişimdeki psikolojik engellerin üstesinden gelmek;

§ kullanmak psikolojik hileler ve profesyonel faaliyetlerde ve kişilerarası iletişimde başarılı ve etkili ilişkiler kurma yöntemleri.

bir kümenin varlığı çeşitli tanımlar"iletişim" kavramı, bilim adamlarının bu soruna ilişkin farklı görüşleriyle ilişkilendirilir. Kısa bir psikolojik sözlükte, iletişimin “bilgi alışverişini, birleşik bir strateji ve etkileşimin geliştirilmesini, başka bir kişinin algılanmasını ve anlaşılmasını içeren, insanlar arasında çatışmalar oluşturma ve geliştirme konusunda karmaşık, çok yönlü bir süreç” olarak tanımlanması önerilmektedir. ” A.A. Bodalev, iletişimi “içeriği kullanılarak bilgi alışverişi olan insanların etkileşimi” olarak görmeyi önermektedir. çeşitli araçlar insanlar arasında ilişkiler kurmak için iletişim”. A.A. Leontiev, iletişimi bireyler arası değil, sosyal fenomen” konusu “tek başına ele alınmaması gereken” bir konu. A.A.'nın bakış açısı Leontiev'in “bir tür faaliyet olarak iletişim” konusundaki görüşü diğer yazarlar tarafından desteklenmektedir, örneğin V.N. Panferov.

İletişim- bilgi alışverişinde, karşılıklı etkide, karşılıklı deneyimde, karşılıklı anlayışta kendini gösteren, psikolojik bir temasın olduğu insanlar arasındaki iletişim.

İletişim sorunu filozofların (B.D. Parygin, L.P. Buevoy, M.S. Kagan, V.S. Korobeinikov, vb.)

İletişim sorununa ilişkin bu görüş bolluğuna dayanarak, felsefi, sosyolojik ve psikolojik yönlerden ele alınmalıdır.

Felsefi yaklaşım, içsel evrimi gerçekleştirmenin bir yolu olarak iletişimi haklı çıkaran şeyin sosyal kavram olduğu gerçeğine dayanmaktadır. sosyal yapı birey ve toplumun diyalektik etkileşiminde toplum, grup.

Psikolojik yaklaşımda iletişim, belirli bir faaliyet biçimi olarak tanımlanır ve bağımsız süreç bireyin diğer faaliyetlerinin uygulanması için gerekli etkileşim. Psikologlar, bireyin temel ihtiyacının - iletişimde, kendini oluşturmada önemli bir faktör olarak varlığını not eder.

İletişim şu şekilde karakterize edilir: içerik, işlevler ve araçlar.

İletişimin içeriği farklı olabilir:

• bilgi iletimi
• birbirimizi algılamak
• birbirlerinin akran değerlendirmesi
• ortakların karşılıklı etkisi
• ortak etkileşimi
• etkinlik yönetimi vb.

İletişim fonksiyonları, iletişimin içeriğine göre tahsis edilir.

İletişim fonksiyonlarının birkaç sınıflandırması vardır. V. N. Panferov bunlardan altı tanesini tanımlar:

• iletişimsel(insan ilişkilerinin bireysel, grup ve sosyal etkileşim düzeyinde uygulanması)
• bilgilendirme(insanlar arasında bilgi alışverişi)
• bilişsel(hayal gücü ve fantazi temsillerine dayalı anlamların kavranması)
• duygusal(kişinin gerçeklikle duygusal bağının tezahürü)
• ricacı(karşılıklı pozisyonların yönetimi ve düzeltilmesi)
• yaratıcı(insanların gelişimi ve aralarında yeni ilişkilerin oluşması)

Diğer kaynaklar, iletişimin dört ana işlevini ayırt eder:

• enstrümantal(iletişim, belirli bir eylemi gerçekleştirmek için gerekli bilgilerin yönetimi ve iletiminin sosyal mekanizasyonu olarak hareket eder)
• sendikasyon(iletişim insanları bir araya getirme aracıdır)
• kendini ifade etmek(iletişim, karşılıklı anlayış biçimi, psikolojik bağlam olarak hareket eder)
• öteleme(belirli faaliyet yöntemlerinin aktarımı, değerlendirmeler)

Ve ek:

• etkileyici(deneyimlerin ve duygusal durumların karşılıklı anlayışı)
• sosyal kontrol i (davranış ve faaliyet düzenlemeleri)
• sosyalleşme(kabul edilen norm ve kurallara göre toplumda etkileşim becerilerinin oluşumu), vb.

Listelenen işlevlerden en az biri bozulursa veya yoksa iletişim zarar görür, bu nedenle, gerçek iletişim süreçlerini analiz ederken, önce bu işlevlerin temsilini teşhis etmek ve ardından bunları düzeltmek için önlemler almak yararlıdır.

iletişim yapısı

"İletişim" kavramı karmaşıktır, bu nedenle yapısını belirlemek gerekir. Psikolojik literatürde, iletişimin yapısını karakterize ederken, genellikle ayırt ederler. birbiriyle bağlantılı üç yönü: iletişimsel, etkileşimli ve algısal.

İletişimsel taraf

İletişimin iletişimsel yönü, insanlar arasındaki bilgi alışverişidir. Bir insanı bir insandan anlamak, iletişimin kurulması ve korunması ile bağlantılıdır.

İletişimde bilgi kaynakları:

• doğrudan başka bir kişiden gelen sinyaller;
• kendi cinsiyet veya algı sistemlerinden gelen sinyaller;
• faaliyetlerin sonuçları hakkında bilgi;
• iç deneyimden gelen bilgi;
• olası gelecek hakkında bilgi.

Anın gereksinimlerine bağlı olarak ön plana çık farklı kaynaklar bilgiler ve bunların çeşitli içerikleri.

Bir kişi "iyi" bilgiyi "kötü" bilgiden bir şekilde ayırt edebilmelidir. Bu nasıl olur? Psikolog B. F. Porshnev ilginç bir açıklama yaptı. Konuşmanın bir öneri ya da öneri yolu olduğu sonucuna vardı, ancak "karşı telkin, karşı telkin adı verilen ve konuşma eyleminden korunma yöntemlerini içeren bir karşı psikolojik aktivite de var."

B. F. Porshnev seçildi 3 tür karşı öneri: kaçınma, otorite ve yanlış anlama. Kaçınma, bir partnerle temastan kaçınmak anlamına gelir (bir kişi dikkatsizdir, dinlemez, muhataplara bakmaz, dikkatini dağıtmak için bir neden bulur). Kaçınma, yalnızca başka bir kişiyle iletişimden kaçınmakla değil, aynı zamanda belirli durumlardan kaçınmakla da kendini gösterir. Örneğin, fikirlerinden veya kararlarından etkilenmek istemeyen insanlar toplantılara veya randevulara gelmezler. Yetki eylemi, tüm insanları yetkili olanlara bölen bir kişinin yalnızca birinciye güvenmesi ve ikinciye güvenmeyi reddetmesi gerçeğinde yatmaktadır. Belirli bir kişiye yetki vermek için birçok neden bulabilirsiniz (statü, parametrelerde üstünlük, özel durumlar vb.) Gerekçeler belirlenir kendi geçmişi ve temel değerler. İletişimin etkinliği, muhatabın yetkisi hakkında fikir oluşumunun doğasına bağlı olacaktır. Bazen genellikle güvendiğimiz kişilerden de tehlikeli bilgiler gelebilir. Sessiz bir durumda, mesajın kendisini bir tür yanlış anlama ile kendimizi savunabiliriz.

Neredeyse tüm insanlar için dinlenilmesi ve duyulması önemlidir. Etkili iletişimle ilgilenen herkes için psikolojik engellerin, yani iletişimin üstesinden gelebilmek önemlidir. dikkati kontrol edebilmek.

Dikkat çekmek için bir dizi teknik var:

• resepsiyon" tarafsız ifade". İletişimin başlangıcında, ana konuyla ilgili olmayan, ancak mevcut olan herkes için anlamı ve değeri olan bir cümle telaffuz edilir.
• "z" alımı turistik yerler” - başlangıçtaki konuşmacı çok sessiz, çok anlaşılmaz, anlaşılmaz bir şekilde konuşuyor, bu da başkalarının dinlemesini sağlıyor.
• resepsiyon kurulması göz teması - bir kişiye bakarak onun dikkatini çekeriz; bakışlardan uzaklaşarak iletişim kurmak istemediğimizi gösteririz. Ancak iletişimde sadece dikkat çekmek değil, onu desteklemek de önemlidir.

Dikkati sürdürmeye yönelik ilk teknik grubu, "izolasyon" teknikleridir (iletişimi dış etkenlerden - gürültü, ışık, konuşma veya kendinizi izole edebilme) iç faktörler- dinlemek yerine, sözlerini düşünür veya kendisi bir sohbete girmek için konuşmanın bitmesini bekler).

İkinci teknik grubu, “ritim empoze etme” ile ilişkilidir. Bir kişinin dikkati sürekli dalgalanır, bu nedenle sesin ve konuşmanın özelliklerini değiştirerek muhatabın gevşemesine ve gerekli bilgileri kaçırmasına izin vermeyiz.

Ve son olarak, sürdürme tekniklerinin üçüncü grubu vurgulama teknikleridir. Belirli kelimeleri kullanarak (“lütfen ...'ye dikkat edin”, “şuna dikkat etmek önemlidir ...” vb.) veya çevredeki arka planla kontrast oluşturarak gerekli bilgilere dikkat edebilirsiniz.

Etkileşimli taraf

İçin doğru anlayışİletişim sürecinde, eşinizin belirli durumlarda gerçekleştirilen eylemlerini hayal etmek önemlidir. İletişimin ikinci tarafı, bireyler arasındaki etkileşimi organize etmekten oluşan etkileşimlidir, yani. sadece bilgiyi değil, eylemleri de değiş tokuş edin.

İletişim durumunu anlamanın olası yollarından biri, konumların birbirine göre algılanmasıdır. Konumlara dayalı durum analizi yaklaşımı, işlemsel analiz doğrultusunda E. Bern tarafından geliştirilmiştir ve takipçileri (T. Harris, M. James ve D. Jonjeval, vb.) temel durumları: çocuk, yetişkin veya ebeveyn. Çocuğun durumu, çocuklukta geliştirilen tutum ve davranışların (duygusallık, hareketlilik, oyunbazlık veya depresyon vb.) gerçekleşmesidir. Bir yetişkinin durumu gerçeğe dönüşür (farkındalık, bir ortağa maksimum yönelim). Ebeveyn, duyguları ve tutumları ebeveynin rolüyle ilgili olan (eleştirellik, küçümseme, kibir, endişe vb.) EGO'nun böyle bir halidir. İletişimin başarısı, iletişim kuranların ego durumlarının birbiriyle örtüşüp örtüşmediğine bağlıdır. Bu nedenle, "çocuk-çocuk", "yetişkin-yetişkin", "ebeveyn-çocuk" gibi ego-durumları iletişim için elverişlidir. İletişimde başarı için, ego durumlarının diğer tüm kombinasyonları yukarıdakilere getirilmelidir.

algısal taraf

Üçüncü önemli taraf iletişim algısaldır. İletişimdeki ortakların birbirlerini algılama süreci ve bu temelde karşılıklı anlayışın kurulması anlamına gelir. Algı açısından bakıldığında, ilk izlenimi doğru bir şekilde oluşturmak önemlidir. Psikologlar, başka bir kişinin imajının farklı şekillerde inşa edilebileceğini keşfettiler. tipik şemalar. Algı şeması genellikle insanların niteliklerinin yeniden değerlendirilmesinin türüne göre kullanılır. Bizden üstün olan biriyle karşılaştığımızda önemli ortak, daha olumlu değerlendiriyoruz. Ve aştığımız bir insanla karşı karşıyaysak, o zaman onu hafife alıyoruz. Aynı zamanda, üstünlüğün bir parametrede sabit olduğu ve birkaç parametrede hafife alma meydana geldiği bilinmelidir. Algıdaki bu hatanın bir adı vardır - üstünlük faktörü.

Başka bir kişinin algısında eşit derecede önemli bir parametre, bu kişiyi dışarıdan beğenip beğenmediğimizdir. Bir kişiyi dışarıdan seversek, onu daha zeki, ilginç vb. çekim faktörü.

Bir sonraki şema, sözde "bize karşı tutum" faktörü ile ilgilidir. Bize iyi davranan insanlar, bize kötü davrananlardan daha iyi görünür.

İlk izlenimleri oluştururken, insanların bu algısal kalıplarına hale etkisi denir. hale etkisiİlk izlenimin oluşumu sırasında, bir kişinin genel olumlu izleniminin, bilinmeyen bir kişinin yeniden değerlendirilmesine yol açmasıyla kendini gösterir. İlk izlenimimizin her zaman yanlış olduğu sonucu çıkar. Ama değil. Özel Çalışmalar iletişim deneyimine sahip bir yetişkinin bir partnerin özelliklerini doğru bir şekilde belirleyebildiğini gösterin, bu doğruluk yalnızca tarafsız durumlar. Gerçek hayatta, her zaman belirli bir hata yüzdesi vardır.

Uzun süreli iletişim ile ilk izlenimin sonuçları harekete geçmeye devam eder. Sürekli iletişimde, partnerin daha derin ve daha objektif bir şekilde anlaşılması önem kazanır. Yeterli diğer bireylerin yeteneklerinin farklı insanlar için farklı olduğu bilinmektedir. Neden? Bazı insanlar buna bağlı olduğunu düşünüyor hayat deneyimi(ama bir partnerde görebilen ve ona ne olduğunu anlayabilen gençler var vs.)

Psikolojik araştırmalar, tüm görünüşünün (bir kişinin yüzü, jestleri, yüz ifadeleri, yürüyüşleri, duruş şekli, oturması) duygusal durumları, başkalarına karşı tutumu, kendine karşı tutumu hakkında bilgi taşıdığını göstermektedir.

Bir partneri iletişimde anlamak için sadece bilgi ve deneyime değil, aynı zamanda ona odaklanmaya da ihtiyaç vardır (ne düşündüğünü, neden endişelendiğini anlama arzusu vb.). diğeri empati. Kendini bir başkasının yerine koyabilme, onun durumunu ve konumunu hissedebilme ve tüm bunları davranışlarında hesaba katabilme yeteneğine dayanır.

İletişimde, etkileşim kurmanın yollarını ve mekanizmalarını hesaba katmak önemlidir. Bir kişi pratikte diğer insanların davranışlarını nasıl açıklar? Bütün bir eğilim ortaya çıktı: davranışın nedensel atıfının (nedenlerin atfedilmesi) süreçlerinin ve sonuçlarının incelenmesi. Nedensel ilişkilendirme ne zaman gerçekleşir? Ortak faaliyetlerde zorluklar ortaya çıktığında. Örneğin, bir çalışanın bir işi var. Ve geç kalmanın nedenini farklı şekillerde yorumlayabilir - bu, atıftan kaynaklanır (geç kalmanın nedenini koşullarda görebilirsiniz, yani. ilişkilendirme). İletişimin özünü anlamada önemli olan, iletişimdeki katılımcıların birbirleri üzerindeki etki araçları ve mekanizmaları sorunudur.

iletişim araçları

Dil, iletişimin ana aracıdır. “Dil, insan iletişim aracı olarak hizmet eden bir işaretler sistemidir.” İşaret, herhangi bir maddi nesnedir (nesne, fenomen, olay). Bir göstergede gömülü olan içeriğin tamamına anlamı denir. İşaretlerin anlamlarının özümsenmesi, bir mesajı iletmek için onları düzenlemenin yolları, insanlar belirli bir dili konuşmayı öğrenirler.

Tüm işaretler aşağıdaki gibi bölünmüştür:

• kasıtlı- bilgi aktarımı için özel olarak üretilmiştir
• kasıtlı olmayan- istemeden bu bilgiyi vermek.

Kasıtlı olmayan işaretler olarak, duygu belirtileri hareket edebilir (titreyen eller heyecan verir), telaffuz özellikleri, aksan, bir kişinin menşe yerinin, sosyal ortamının bir göstergesi olabilir. Bu işaretler kişinin kendisi hakkında konuşur, bu yüzden onları nasıl fark edeceğinizi ve doğru bir şekilde deşifre etmeyi öğrenmek önemlidir.

İletişim sürecinde başka bir kişiyi tanımanın ana mekanizmaları şunlardır: özdeşleşme, empati ve yansıtma.

Özdeşleşme, başka birini anlamanın yollarından birinin onun gibi olmak olduğu basit gerçeği anlamına gelir. Bir etkileşim durumunda, insanlar genellikle bu tekniği kullanırlar. iç durum ortak, kendini onun yerine koyma girişimi temelinde inşa edilmiştir.

empati başka bir kişinin duygusal durumunu anlama yeteneğidir. Bir kişi kendini bir iletişim ortağıyla tanımlayabilir, kabul edebilir. Birbirimizi anlama süreci, yansıma olgusuyla karmaşıklaşır. Bu sadece bir partneri tanımak veya anlamak değil, partnerin beni nasıl anladığını bilmektir, birbiriyle bir tür ayna ilişkileri sürecidir.

İletişim, ortakları birbirleri üzerinde etkilemenin belirli yollarını içerir. Bunlar şunları içerir: enfeksiyon, telkin, ikna ve taklit.

enfeksiyon bazılarına karşı bilinçsiz bir yatkınlıktır. zihinsel durumlar. Belirli bir duygusal durumun (örneğin, stadyumlarda spor sırasında “hastalık”) iletilmesiyle kendini gösterir.

Telkin- bu, bir kişinin diğeri üzerinde kasıtlı ve mantıksız bir etkisidir. Telkin duygusal-istemli bir etkidir. Telkin yaşa, yorgunluğa bağlıdır. Belirleyici koşul etkili telkin, telkin edenin yetkisindedir.

inanç- bireyin bilinci üzerinde gerekçeli etki.

taklit- onunla başka bir kişinin davranışsal özellikleri yeniden üretilir, yani. Konuşuyoruzönerilen davranış kalıplarının özümsenmesi üzerine.

İletişim türleri ve seviyeleri

Bilimsel literatürde, aşağıdaki iletişim türleri ayırt edilir:

• “Maske teması”- resmi iletişim, muhatabı anlama arzusu olmadığında, olağan maskeler kullanılır (nezaket, alçakgönüllülük, kayıtsızlık vb., bir dizi yüz ifadesi, gerçek duyguları gizlemenize izin veren jestler, muhataplara karşı tutum) .
• ilkel iletişim- başka bir kişiyi gerekli veya engelleyici bir nesne olarak değerlendirdiklerinde. Bir kişiye ihtiyaç duyulursa, onunla aktif olarak temasa geçerler, müdahale ederse onu uzaklaştırırlar. İstediklerini elde ettiklerinde muhatapla olan ilgilerini daha da kaybederler ve bunu saklamazlar.
• resmen- Rol yapma iletişimi, hem içeriğin hem de iletişim araçlarının düzenlendiği iletişim türüdür. Partnerin kişiliğini bilmek yerine, onun sosyal rolünün bilgisiyle idare ederler.
• iş görüşmesi partnerin kişiliğinin özelliklerini, karakterini, yaşını dikkate alır, ancak davanın çıkarları daha önemlidir.
• Manevi, kişilerarası iletişim, her katılımcı muhatabın imajına sahip olduğunda, onu tanıdığında mümkündür. kişisel özellikler, tepkilerini tahmin edebilir, partnerin ilgi alanlarını ve inançlarını dikkate alır.
• manipülatif iletişim muhatabın kişilik özelliklerine bağlı olarak farklı teknikler (dalkavukluk, aldatma, iyilik gösterme vb.) kullanılarak muhataptan menfaat elde edilmesi amaçlanmaktadır.
• laik kardeşlik- tarafsızlıkla karakterize edilir (insanlar ne düşündüklerini söylemezler, ancak bu gibi durumlarda söylenmesi gerekenleri söylerler). İnsanların belirli bir konudaki bakış açısı önemli olmadığı ve iletişimin doğasını belirlemediği için bu iletişim kapalıdır.

İletişime giren bir kişi sonsuz sayıda ilişkiye girer, yani. iletişim farklı düzeylerde gerçekleşir.

İletişim düzeylerinin varlığına ilişkin çeşitli görüşler vardır.

Amerikalı psikolog E.T. Shostrom, iki ana düzey ve iki tür iletişim olduğuna inanır - manipülasyon ve gerçekleştirme. Manipülasyon, insanlara eşya gibi davranılması ve davranılmasıdır. Gerçekleşme, diğerinin bağımsızlığının ve farklı olma hakkının tanınmasıdır; bu doğal; şu anda kişisel, duygusal yaşamın doluluğu.

Sovyet araştırmacısı V.N. Sagatovsky, dört iletişim düzeyi tanımlar:

• manipülasyon seviyesi.
• seviye " dönüşlü oyun", genel olarak muhatapların, her birinin ilişkiler için kendi hedefleri ve planları olduğunu kabul ettikleri, ancak iletişimde partneri "yenmek" ve planlarının başarısızlığını göstermek için çabaladıkları anlamına gelir.
• Seviye yasal iletişim . Burada asıl mesele, ortaklar tarafından yerine getirilmesi gereken normlar ve kurallar temelinde davranışın koordinasyonudur.
• Seviye ahlaki iletişim . Bu seviyede etkileşim, içsel, ruhsal ilkelerin birliği temelinde gerçekleşir. Amerikalı psikolog E.Bern, "sıfır iletişim" ile iletişim kurmanın altı ana yolu olduğuna inanıyor - kendi içine çekilme: örneğin, doktorun muayenehanesinde sessiz bir hat, metrodaki yolcular. Bu tür bir iletişim sırasında kimse konuşmaz ama herkes birbirine bakar (sevimli - itici, kim olduğu vb.)

ritüeller- bunlar toplum tarafından oluşturulan iletişim normlarıdır (selamlama, teşekkür etme, vedalaşma vb.)

İş Verimli çalışma iletişiminin ne olduğunu herkes bilir.

Eğlence- iletişimin bu versiyonunda ayrıca çok fazla resmileştirme var. Tanıdık olmayan bir şirkette iletişim için hangisinin sevdiklerinizle yapılan toplantılarda hangi tonun benimsendiğini herkes bilir.

Oyunlar- bu, iki düzeyde tekrar eden bir iletişimdir, bir kişi bir şeyi tasvir ettiğinde, aslında tamamen farklı bir şeyi kasteder, örneğin bir doktor ile bir hasta arasındaki bir konuşma.

yakınlık- Bu en yüksek seviye iletişim. Bir kişi "ruhun tüm güçleriyle" diğerine döner. E. Bern, samimiyetin tek taraflı olabileceğine inanıyor (“duyguların körlüğü”). Bu nedenle, kendini ve başkalarını anlamayı öğrenmeye çalışan modern bir insan, düzey farkını, iletişimdeki konumların uyumsuzluğunu hesaba katmak ve kursta yeniden yönlendirebilmek için iletişimin ne olduğunu, yapısını (cihazını) bilmelidir. etkileşim, bir başkasını "duy", onunla " ortak dil" bulun.

iletişim kavramı sadece toplum ve insan bilimlerinde değil, doğa bilimlerinde de karşımıza çıkmaktadır. Sosyal bilimler açısından bakıldığında, iletişim - bir kişiden diğerine bilgi aktarmanın bir yoludur. Aynı zamanda insanlar veya insan grupları arasında temas kurma ve geliştirme sürecidir.

İletişim, başka herhangi bir ortak faaliyetin imkansız olduğu bir tür ortak insan faaliyetidir. İletişim birçok çalışma türüne eşlik eder.

Bir faaliyet türü olarak iletişimin benzersizliği aşağıda yatmaktadır. Neredeyse tüm faaliyet türleri özne-nesne ilkesi üzerine inşa edilmiştir, yani kişi nesneyi, yani faaliyetinin hedeflediği şeyi etkiler ve değiştirir. İletişim genellikle ilkeye dayalıdır. konu-konu, yani iki bireyin eşit etkileşimi.

İletişim fonksiyonları.

İletişim yapısında, psikologlar üç tarafı ayırt eder - algı, iletişim ve etkileşim. Buradan çıkarılabilir iletişimin üç temel işlevi.

1. algısal işlev O - duygusal-iletişimsel. Bir kişinin duygusal alanını, onu çevreleyen şeye karşı tutumunu gösterir.
2. Bilgi ve iletişim işlevi. Bilgi alışverişi işlevi. En sık iletişim kavramıyla ilişkilendirilen bu işlevdir.
3. etkileşimli işlev. O - düzenleyici ve iletişimsel. Ortak faaliyetler düzenleme işlevi.

Hedefler ve iletişim türleri.

İnsan iletişiminin amaçlarıçok, ama hepsi iki türe ayrılır:

• Başka bir amaç için bir araç olarak iletişim bunun iletişimle alakası yok. Örneğin, yoldan geçen birine otobüs durağına nasıl gidileceğini sormanın gerçek bir amacı vardır - otobüse geç kalmamak ve bu hedef doğrudan iletişimle ilgili değildir.
• Kendi başına bir amaç olarak iletişim. Bir arkadaşınızı sohbet etmek için aradığınızda, iletişiminiz başlı başına bir sondur.

1. Bilişsel. Bilgi değişimi.
2. Duygusal. Duygu alışverişi. Bu tür bir iletişimi mümkün kılan şey duygusal bulaşıcılıktır. Bir örnek, birine onu neşelendirmek için bir fıkra anlatmaktır.
3. Motive edici.Çoğu zaman, bu tür iletişimin amacı birini ikna etmek, ikna etmek, kışkırtmak vb.
4. Aktivite. Beceri ve bilgi alışverişi. Herhangi bir spor bölümü veya şarkı söylemeyi sevenlerden oluşan bir çevre, aktif iletişime bir örnektir.
5. Malzeme. Maddi değerlerin değişimi.

Sonuç olarak, iletişim gibi karmaşık bir faaliyetin olduğu sonucuna varabiliriz.